Ich habe Ihnen gerade diese E-Mail gesendet. Können Sie sie sehen?
Liebe Boomerang-Bet,
Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde bezüglich der Nichteinhaltung der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen einzureichen, die Sie gemäß der Lizenz von Anjouan Gaming (Komoren) einhalten müssen.
Am 19. April 2025 teilte ich Ihnen per E-Mail mit, dass ich spielsüchtig bin. Ich bat um Hilfe und erwartete von Ihnen entsprechende Maßnahmen, darunter die sofortige Sperrung meines Kontos. Trotz dieser Mitteilung erlaubten Sie mir jedoch, bis zum 26. April 2025 weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele auf Ihrer Plattform zu tätigen, was meine finanziellen Verluste erheblich erhöhte.
Ich verfüge über dokumentarische Beweise (gesendete und empfangene E-Mails sowie Screenshots), die sowohl meine Benachrichtigung als auch Ihr anschließendes mangelndes sorgfältiges Handeln belegen.
Aufgrund dieser Tatsachen verlange ich die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen vom 19. April 2025 bis zur tatsächlichen Schließung meines Kontos. Sollte ich innerhalb von sieben Werktagen keine positive Antwort erhalten, bin ich gezwungen, diesen Anspruch an die ausstellende Behörde weiterzuleiten und gegebenenfalls einen auf Verbraucherschutz und Spielsucht spezialisierten Rechtsbeistand in Anspruch zu nehmen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Darüber hinaus möchte ich Folgendes klarstellen:
Obwohl ich zum Zeitpunkt meiner Meldung über mein Spielsuchtproblem angegeben habe, dass ich keine Schließung meines Kontos wünsche, ist es in den internationalen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen allgemein anerkannt, dass der Betreiber verpflichtet ist, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen und den Benutzer zu schützen, sobald ein Spieler ein Spielsuchtproblem offenlegt, unabhängig von dessen damaliger Einwilligung.
Einem als gefährdet eingestuften Spieler weiterhin Einzahlungen und die Teilnahme an Glücksspielen zu gestatten, stellt eine grobe Fahrlässigkeit und einen Verstoß gegen grundlegende Verbraucherschutzprinzipien dar.
Daher bestehe ich darauf, dass mein Anspruch voll und ganz berechtigt ist und dass alle Einzahlungen, die ab dem Datum getätigt wurden, an dem ich Sie über meine Situation informiert habe, zurückerstattet werden müssen.
Am 25.04.2025 habe ich per Banküberweisung eine Anzahlung in Höhe von 5.000 € geleistet, die ebenfalls nicht ausgezahlt wurde.
I just sent you this email, can you see it?
Dear boomerang-bet,
I am writing to you to file a formal complaint regarding non-compliance with the Responsible Gaming policies that you are required to adhere to under the Anjouan Gaming (Comoros) license.
On April 19, 2025, I notified you by email that I suffer from gambling addiction, requesting assistance and expecting you to take appropriate measures, including immediately blocking my account. However, despite this communication, you allowed me to continue making deposits and gambling on your platform until April 26, 2025, significantly increasing my financial losses.
I have documentary evidence (emails sent and received, as well as screenshots) that demonstrates both my notification and your subsequent lack of diligent action.
Based on these facts, I demand the full return of all deposits made from April 19, 2025, until the actual closure of my account. If I do not receive a favorable response within 7 business days, I will be forced to escalate this claim to the issuing authority and, if necessary, seek legal counsel specializing in consumer protection and gambling addiction.
I look forward to your prompt response.
Additionally, I wish to clarify the following:
Although I indicated at the time of my problem gambling notification that I did not wish my account to be closed, it is widely recognized in international Responsible Gaming policies that once a player discloses an addiction problem, the operator has an obligation to take preventive action and protect the user, regardless of their consent at the time.
Allowing a player identified as vulnerable to continue making deposits and participating in gambling constitutes gross negligence and a violation of basic consumer protection principles.
Therefore, I insist that my claim is fully valid and that all deposits made from the date I notified you of my situation must be refunded.
On April 25, 2025, I made a deposit of €5,000 by bank transfer, which has also not been paid.
Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?
Estimados señores de boomerang-bet,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).
El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.
Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.
En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.
Espero su pronta respuesta.
Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:
Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.
Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.
Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.
El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado
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