man zahlt über 14.000 Euro innerhalb von wenige Tagen, man schreibt wie schlecht es einem geht und anstatt sofort das konto zu schließen wird man ermutigt höher zu spielen um seine Verluste zurück zu gewinnen. Ich finde das sehr offensichtlich das man ein Problem mit dem Spiel hat?
Wichtig ist Prävention, darauf setzen auch Anbieter mit Lizenz aus Curacao. Kommt es zu auffälligem Spielverhalten, ist eine konsequente Sperrung wichtig. Die wird sowohl in Casinos aus Deutschland als auch von Betreibern aus Curacao oder Malta umgesetzt.
Eben schon der Verdacht auf auffälligen spielverhalten ist ausreichend!
Hat jemand Erfahrung mit solchen Situationen? Ich bin mit einem Anwalt in Kontakt.
Meine Beschwerde bei Guru wurde abgelehnt wegen mangelnder beweise. Nach meiner Ansicht habe sehr deutliche beweise eingereicht. Laut gesetzliche Bestimmungen reicht ein deutlicher spielverhalten aus damit der Betreiber wenigstens die Einzahlungen überprüft. Mein verhalten war mehr als deutlich. Es gibt seiten lange chats die belegen wie schlecht es mir ging und wie sehr ich schon am Limit war. Man hätte wenigstens ein limit setzen können. Mein konto wurde täglich überprüft und sie wussten ganz genau was da los war.
Greetings, I have read the complaint that you entered and how it ended. Unfortunately Veronika explained why we couldn't help you and what is important to remember in such cases is that you are a gambling addict. Our experts deal with such cases often, so they always try to evaluate everything as best as they can and go into the depth of each case.
Obviously you will have at least one lesson to learn for the future, although with losses like this it would probably be wisest to stop playing altogether.
Anyway, I saw that you wrote that you are in contact with a lawyer, is that still the case? If you manage to resolve something would you please let me know?
Und sie finden das die Begründung gerechtfertigt ist? Laut Lizenzvergabe ist auch nur der Verdacht bei auffälligen Spielverhalten zu reagieren. Bei mir wurde reagiert indem mir Tipps gegeben wurden das ich höhere Einzahlungen machen soll um Verluste zurück zu gewinnen. Es heißt sogar auf deren Seiten man soll aus Spass spielen und bei mir was das klar und deutlich das es um hohe Verluste schon ging. Ihr seit unparteiisch aber leider intressiert euch das faire Spiele wohl auch nicht. Genau bei solchen Fällen muss man reagieren und solche Schwarze Schaffen muss man das unterbinden die solche problematischen Situationen ausnutzen.
Das was die gemacht haben ist schon kriminell und ihr unterstützt sogar so ein verhalten
I certainly wouldn't stand for such casino practices. It doesn't matter what it would be, a gambling addict shouldn't get anything like that. But as I said, Veronica has evaluated everything you sent and told you the reason for the rejection. In these cases it is relevant to mention to the casino that you are a gambling addict. You didn't mention it once in your conversation with the casino. Also according to what I read, your VIP manager asked multiple times during your losses if you wanted to stop playing or try different strategies instead.
If you ever feel like you are losing more than you should, you need to take action immediately or try to get help.
Such cases are very important to us and as I said, we treat each one responsibly and in depth.
I am sorry about the way this has turned out.
eine andere Strategie das ich höhere Einzahlungen machen soll? Ist das eine Antwort für jemanden der bereits 7000 Euro in paar Tagen verloren hat. Auszahlungen wurden mit Absicht storniert sodass ich sie wieder verspielt habe. Ist das vertrauenswürdig? Im Gespräch wurde mehr als deutlich das ich ein Problem hatte? Jeder der das genau liest sieht das Problem? Bei anderen Casinos wurde ich sofort gesperrt wenn ich nur ansatzweise so geschrieben habe. Bei denen hieß es ich soll höher spielen? Wo ist da die Logik bitte? Ich habe am 26.11.24 deutlich geschrieben das ich gesperrt werden möchte und darauf wurde nichtmal reagiert. Der vip Manager hat das gelesen und geantwortet was los sei? Somit konnte er darauf reagieren. Wurde aber alles nicht gemacht. Spieler die ein Problem haben müssen mehr geschütz werden was leider überhaupt nicht der Fall ist. Es wird alles geduldet. Ich habe mich ruiniert und erhalte keine hilfe? Wo ist da bitte die Fairness? Das casino wusste sehr wohl Bescheid. Ich habe sogar bereits am 19.11.24 geschrieben das ich nicht mehr kann, das ich mein Limit überschritten habe und das ich kein Geld mehr habe, was ist da nicht zu verstehen. Er hätte mich sperren müssen oder ein Limit anbieten müssen. Nur das ich eine Pause machen soll um am nächsten Tag es zu probieren oder eine andere Uhrzeit ist nicht verantwortungsvoll. Ich möchte das es nochnal geprüft wird. Auserdem bin ich gesperrt und auf der schwarzen Liste, wie war es überhaupt möglich das ich mich anmelden konnte? Wie werden wir geschützt?
You're right that it doesn't make much sense and the manager shouldn't push you or suggest you deposit more. On the other hand, when you have a problem like this, sometimes it's better to contact us right away. For some casinos what you wrote is a clear sign, for some not. There were players who wrote the same thing, the casino self-excluded them and then came to complain that they were excluded. Then you basically can't accommodate anybody. That's why I said it's always important to write clearly and not beat around the bush.
If you think you want to apply for a reopening, you can try, but obviously unless you come with something that clearly states that you are an addict, it will be difficult to get it approved.
Ich denke man hätte mich mindestens fragen können oder schauen müssen woher das geld stammt. Ich habe ihm deutlich gesagt das ich am ende bin und das ich mich runiert habe. Die hätten zumindest reagieren müssen. Wie es überall steht Vorsicht steht an erste stelle. Wie soll ich das nachweisen. Ich bin auf der schwarzen Liste und seit Jahren in der Oaisis gesperrt. Ist das evt. ein beweis?
Ich habe die mail von einem anderen casino wo es drin steht das ich in der oasis gespeert bin, reicht sowas?
auserdem war im juni auch ein fall mit dailyspin und da wurde nur weil ich eine Nachricht geschickt habe so entschieden das das ein Hilferuf schon war. Wurde so von Antilope entschieden. Das bedeutet schon seit da bin ich auf der schwarze Liste? Eine Anmeldung hätte garnicht akzeptiert werden dürfen. Ich brauche eine Antwort
Ich habe eine Beschwerde eingereicht möchte sie aber löschen. Können sie das bitte veranlassen. Ihr hilft mir eh nicht.
I totally sympathize with you because I know there are casinos that would probably close your account or self-exclude you and not let you play without you asking.
However, casinos don't have to do that of their own accord. But I would always say in these cases, it's good to communicate with the player on a slightly different level if they see what they're writing. I agree with you on that, and I don't think that live chat casinos or anyone else should be encouraging the game and asking what's going on if the player is showing clear signs of being addicted.
On the other hand, it has to be clearly communicated from your side too as I mentioned.
Regarding your question, I will just say that what the authority apparently decided in the summer does not mean that you are blacklisted and as far as the complaint is concerned it was rejected, because it is basically the same as before.
You have an addiction. Plain and simple. Blaming the casino for any of the behaviors that arebindustry standard and completely foreseeable is avoidance. You don't close a liquor store because an alcoholic lives next door. This is a You problem and until You acknowledge the problem is You and get the real life therapy You need to address Your addiction...well, nothing will get better, only worse.
Nein aber ich bitte dem Alkoholiker auch kein Bier an. In den Chats war das Problem mehr als deutlich und ein Casino hat die Pflicht, Menschen die ein Problem damit haben zu schützen. Leider wurde bei mir das nicht gemacht. Anstatt mich zu unterstützen wurde mir sogar empfohlen meine Strategie zu ändern und mehr einzuzahlen obwohl ein Schaden bereits entstanden war.
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