Betreff: Probleme mit Auszahlungen und Kontoschließung – Million.ro
Beschwerdebeschreibung:
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Million.ro ein wegen einer abgelehnten Auszahlung von 1.500 RON und der anschließenden Schließung meines Kontos mit einem Gesamtguthaben von 1.563,42 RON.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
Verifizierung: Mein Konto und meine persönliche Debitkarte (Endung 3001) sind vollständig verifiziert (KYC).
Auszahlungsantrag: Am 17.12.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 RON auf meine verifizierte Kreditkarte. Dieser Antrag wurde dreimal ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Das Problem: Vor einigen Monaten hat ein Freund von mir mit seiner eigenen Karte eine Einzahlung auf mein Konto getätigt. Das Casino hat die Einzahlung damals ohne Überprüfung oder Warnung akzeptiert.
Offenlegung: Am 18.12.2025 habe ich proaktiv ein Foto dieser Drittanbieterkarte hochgeladen, um die Situation zu klären und die Verifizierung abzuschließen.
Kontoschließung: Anstatt meine Auszahlung aus meinem eigenen verifizierten Guthaben zu bearbeiten, hat das Casino mein Konto gesperrt und dies mit einem Verstoß gegen Artikel 45 (Zahlungen durch Dritte) begründet.
Meine Argumentation:
Ich nehme zur Kenntnis, dass die Verwendung einer Karte eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, möchte aber betonen, dass die Gelder, die ich derzeit abzuheben versuche, am 17.12.2025 von meiner eigenen verifizierten persönlichen Karte eingezahlt wurden.
Das Casino hat die Einzahlung eines Drittanbieters vor Monaten problemlos akzeptiert, nutzt sie nun aber als Vorwand, um mein rechtmäßiges Guthaben, das ich von meiner eigenen Karte eingezahlt habe, einzubehalten. Ich möchte mein Konto nicht wiederherstellen; ich bitte lediglich um die Auszahlung meines Restguthabens auf meine verifizierte Bankkarte.
Beigefügte Nachweise:
Screenshots der abgelehnten Auszahlungen.
Bestätigung meines verifizierten KYC-Status.
Nachweis, dass die letzten Einzahlungen von meiner persönlichen Karte getätigt wurden.
Subject: Withdrawal issues and account closure – Million.ro
Complaint Description:
I am writing to file a formal complaint against Million.ro regarding a rejected withdrawal of 1,500 RON and the subsequent closure of my account with a total balance of 1,563.42 RON.
Timeline of events:
Verification: My account and my personal debit card (ending in 3001) are fully verified (KYC).
Withdrawal Request: On 17.12.2025, I initiated a withdrawal of 1,500 RON to my verified personal card. This request was rejected three times without a clear explanation.
The Issue: A few months ago, a friend of mine made a deposit using his own card on my account. At that time, the casino accepted the deposit without any verification or warning.
Full Disclosure: On 18.12.2025, I proactively uploaded a photo of this third-party card to clarify the situation and complete the verification.
Account Closure: Instead of processing my withdrawal from my own verified funds, the casino blocked my account, citing a violation of Article 45 (third-party payments).
My argument:
While I acknowledge that using a third-party card is against the Terms and Conditions, I would like to emphasize that the funds I am currently trying to withdraw were deposited from my own verified personal card on 17.12.2025.
The casino allowed the third-party deposit to be played through months ago without issue, but now uses it as a reason to withhold my legitimate balance deposited from my own card. I am not looking to restore the account; I only request the payout of my remaining balance to my verified bank card.
Evidence attached:
Screenshots of the rejected withdrawals.
Confirmation of my verified KYC status.
Proof that the latest deposits were made from my personal card.
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