Betreff: Probleme mit Auszahlungen und Kontoschließung – Million.ro
Beschwerdebeschreibung:
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Million.ro ein wegen einer abgelehnten Auszahlung von 1.500 RON und der anschließenden Schließung meines Kontos mit einem Gesamtguthaben von 1.563,42 RON.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
Verifizierung: Mein Konto und meine persönliche Debitkarte (Endung 3001) sind vollständig verifiziert (KYC).
Auszahlungsantrag: Am 17.12.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 RON auf meine verifizierte Kreditkarte. Dieser Antrag wurde dreimal ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Das Problem: Vor einigen Monaten hat ein Freund von mir mit seiner eigenen Karte eine Einzahlung auf mein Konto getätigt. Das Casino hat die Einzahlung damals ohne Überprüfung oder Warnung akzeptiert.
Offenlegung: Am 18.12.2025 habe ich proaktiv ein Foto dieser Drittanbieterkarte hochgeladen, um die Situation zu klären und die Verifizierung abzuschließen.
Kontoschließung: Anstatt meine Auszahlung aus meinem eigenen verifizierten Guthaben zu bearbeiten, hat das Casino mein Konto gesperrt und dies mit einem Verstoß gegen Artikel 45 (Zahlungen durch Dritte) begründet.
Meine Argumentation:
Ich nehme zur Kenntnis, dass die Verwendung einer Karte eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, möchte aber betonen, dass die Gelder, die ich derzeit abzuheben versuche, am 17.12.2025 von meiner eigenen verifizierten persönlichen Karte eingezahlt wurden.
Das Casino hat die Einzahlung eines Drittanbieters vor Monaten problemlos akzeptiert, nutzt sie nun aber als Vorwand, um mein rechtmäßiges Guthaben, das ich von meiner eigenen Karte eingezahlt habe, einzubehalten. Ich möchte mein Konto nicht wiederherstellen; ich bitte lediglich um die Auszahlung meines Restguthabens auf meine verifizierte Bankkarte.
Beigefügte Nachweise:
Screenshots der abgelehnten Auszahlungen.
Bestätigung meines verifizierten KYC-Status.
Nachweis, dass die letzten Einzahlungen von meiner persönlichen Karte getätigt wurden.
