Spela Casino hat meine Auszahlungen für ungültig erklärt

Hallo, ich bin nur nach ein paar Ratschlägen bitte.

Ich habe mich am 30. Dezember 2021 bei spela angemeldet und am Ende fast 32.000 £ gewonnen und es dann ausgezahlt. Am 01.08.2022 schickten sie mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass meine Gewinne aufgrund eines Selbstausschlusses auf einer Schwesterseite des Casinos für ungültig erklärt wurden. Ich kann mich nicht erinnern, mich jemals zuvor bei ihnen angemeldet zu haben und habe vergeblich nach weiteren Details gefragt! Ich habe sie um eine endgültige Antwort gebeten, da ich die Angelegenheit an IBAS weitergeleitet habe.

Ich wollte nur sehen, ob noch jemand dieses Problem hatte und ob ich wahrscheinlich jemals meine Gewinne erhalten werde.

danke

Hallo, die ganze von dir beschriebene Sache könnte ziemlich kompliziert werden.

Zuallererst, wenn sie behaupten, dass Sie ein selbstausgeschlossenes Konto in ihrem Schwester-Casino haben und Sie sich mit denselben persönlichen Daten im Spela-Casino registriert haben, sollten sie Sie nicht einmal den Registrierungsprozess abschließen lassen. (Falls sie normalerweise Spieler blockieren möchten, die in ihrem Schwestercasino selbst ausgeschlossen sind)

Wie ich sehe, haben Sie bereits eine Beschwerde eingereicht. Warten wir also ab, wie es sich entwickelt.

Ja, ich kann mich nicht einmal daran erinnern, ein Konto auf der Schwesterseite zu haben! Außerdem habe ich hier ein paar beigelegte Beschwerden durchgeblättert und bin auf eine gestoßen, die meiner sehr ähnlich war. Das Casino war auch im Besitz von Genesis Global und sie zahlten den Kunden aus. Die Gewinne waren viel geringer

Wir werden sehen, wie es sich in Ihrem konkreten Fall entwickelt. Bitte warten Sie auf das Beschwerdeteam, sie werden es sich genauer ansehen.

In diesem Fall sollten sie ihre Ansprüche beweisen können. Sie sollen das angebliche Konto im Schwestercasino vorzeigen können.

Ich hoffe nur, dass etwas getan werden kann. Ich sehe, es gab einen sehr ähnlichen Fall wie ich, und zwar bei einem Casino, das sich im Besitz von Genesis Global befindet. Das einzige Problem war, dass es für £ 75 war!