Space Casino hat mein Konto geschlossen

Guten Morgen,

Mein Name ist Federico Romero Guiulfo. Am 3. Februar habe ich 10.000 PEN eingezahlt, am selben Tag erreichte ich aufgrund des Glücks, das ich in den angebotenen Spielen hatte, einen Kontostand von 43.000 PEN. Dafür hatte er bereits die Identitäts- und Adressprüfung bestanden. Als ich versuchte, 20.000 PEN abzuheben, schrieben sie mir und forderten meinen Kontoauszug, da die Screenshots nicht ausreichten. Zu diesem Zweck wurde der Zugriff auf mein Konto gesperrt (was mir seltsam vorkam, da mir das bei keinem anderen Wettbüro passiert war).

Ich schickte dann alle angeforderten Unterlagen, die ich bekommen konnte (da es ein Sonntag war und meine Bank nicht funktionierte). Im Laufe der Woche habe ich weitere Dokumente verschickt, da mir der Kundendienst mitgeteilt hatte, dass er mich kontaktieren würde, dies aber nicht der Fall war. Ich fragte, ob es sinnvoll wäre, weitere Dokumente zu senden, und sie sagten ja. Senden Sie ein Dokument von der Bank, bei der nur die Einzahlung an sie ging. Ich wartete die ganze Woche auf eine Antwort und am Freitag, dem 9. Februar, teilten sie mir mit, dass sie die Geschäftsbeziehungen mit mir beenden würden. Zu diesem Zeitpunkt war ich äußerst bestürzt, weil ich ihnen vertraute, mein Geld eingezahlt hatte und das Risiko eingegangen bin, zu gewinnen oder zu verlieren, aber ich habe gewonnen. Die Antwort ist nicht klar, sie schicken mich zur Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich brauche eine Lösung für diese Situation, ich bin ein normaler Bürger, der Glück hatte. Ich vertraue darauf, dass Sie eine Lösung für mein Problem finden können, und wenn Sie weitere Dokumente benötigen, kann ich diese bereitstellen. Danke

Hallo, es tut mir leid, dass diese Situation aufgetreten ist. Das Casino hat Ihnen also keinen konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt, sondern nur die kommerziellen Beziehungen erwähnt, ja? Ich weiß nicht, was es sein könnte und daher wäre eine genaue Aufklärung des Casinos hilfreich.

Mir ist auch aufgefallen, dass Ihr Konto wahrscheinlich noch nicht verifiziert wurde und das Casino verschiedene Überprüfungen durchgeführt und wahrscheinlich etwas gefunden hat, um Ihr Konto zu schließen. Wie auch immer, ich habe eine Frage: Haben Sie Spielautomaten oder Live-Spiele gespielt oder haben Sie bei Sportwetten gewonnen?

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben und wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nichts falsch gemacht und keine Regeln gebrochen haben, dann denke ich, dass Sie das Richtige getan haben. Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen und wir werden sehen, wo wir in Ihrem Fall weiterkommen können. Ich bin fest davon überzeugt, dass alles fair gelöst wird.

Wenn Sie neue Informationen haben, lassen Sie es mich unbedingt wissen.

Hallo Jaro,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mein Konto wurde nicht verifiziert. Zunächst überprüften sie mein Ausweisdokument und meine Quittung, um meine Adresse zu bestätigen. Als ich beantragte, einen Teil meines Guthabens abzuheben, verlangten sie von mir Bankdokumente und sperrten gleichzeitig meinen Zugriff auf das Konto. Das ist mir bei anderen Casinos noch nie passiert; Im Allgemeinen sind bestimmte Funktionen eingeschränkt, bis die Verifizierung geklärt ist, aber der Zugriff wird nicht gesperrt, während die Bankdokumente geklärt sind, was mir übertrieben erschien.

Als Antwort auf Ihre Frage musste die Abteilung nur noch meine Bankunterlagen validieren, aber es dauerte eine Weile, bis sie mir eine Antwort gab, bis sie zu dem bekannten Ergebnis kam. Ich habe ihnen einen Kontoauszug, Banktransaktionen, Einzelheiten meiner Bank über die Einzahlung, einen von meiner Bank ausgestellten formellen Nachweis, dass das Konto mir gehört, und alles Mögliche geschickt, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten.

Ich habe nur im Live Casino gespielt.

Was Ihre Erklärung betrifft, so war sie sehr weit gefasst und Sie weisen mich in Kapitel 3.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf Einzelheiten hin, wo ich gemäß Ihren Richtlinien kein Verschulden habe. Mein Vorgehen war legal und in Übereinstimmung mit allem, was dort erwähnt wurde. Sie haben mich nie um zusätzliche Dinge gebeten; Ich war derjenige, der zusätzliche Informationen gesendet hat, um die Details klarer zu machen und Ihnen bei Ihrem Verifizierungsprozess zu helfen. Ihre abschließende Antwort war sehr vage und ohne Einzelheiten (Abbruch unserer Geschäftsbeziehung und Beschlagnahme meines Geldes gemäß der Geschäftsbedingungen 3.5).

Vielen Dank für die nähere Erläuterung der Sachlage. Ich verstehe, dass Ihr Konto im Rahmen der laufenden Überprüfung geschlossen wurde, was mir etwas seltsam erscheint, wenn Ihnen kein Grund genannt wurde. Ich denke, das könnte alles klar machen und uns den Schlüssel zu diesem Rätsel geben. Ohne das können wir leider nur vermuten, warum es passiert ist.

Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass Sie die Bedingungen vom Casino erhalten haben und nicht von uns, da wir kein Casino sind.

Wie auch immer, da ich bereits erwähnt habe, dass Sie eine Beschwerde haben, müssen wir uns noch etwas gedulden und hoffen, dass unser Team herausfinden kann, wo das Problem liegt und was das Problem mit Ihrem Konto ist.

Ich hoffe, dass irgendwann alles geklärt wird, und wenn Sie neue Informationen vom Casino haben, zögern Sie nicht, uns dies im Beschwerdebereich und hier im Forum mitzuteilen.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Hallo Jaro, vielen Dank für deine Sorge, ich bin äußerst schockiert und besorgt. Hier sind zwei Wettbüros (Marathon Bet und Bet Safe), bei denen sie meine Verifizierung problemlos genehmigen und bei denen ich problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe

Und andererseits eine Abschrift des Chats, den ich mit dem Kundendienst von Space Casino geführt habe, in dem mir mein Guthaben und die laufende Auszahlung mitgeteilt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Nun, es sieht so aus, als ob es in diesem Casino schwieriger wird, aber ich bin fest davon überzeugt, dass Sie ein Konto eröffnen und Geld abheben können. Veronika untersucht alles Notwendige, daher ist es wohl wichtig, etwas Geduld zu haben und abzuwarten, was sie herausfindet.

Ich möchte jedoch, dass das Casino verantwortungsvoll vorgeht und erklärt, warum das Konto zwischenzeitlich geschlossen wurde. Aber nur die Zeit wird zeigen, ob das passieren wird.

Viel Glück. ☘️