Hallo Jaro,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mein Konto wurde nicht verifiziert. Zunächst überprüften sie mein Ausweisdokument und meine Quittung, um meine Adresse zu bestätigen. Als ich beantragte, einen Teil meines Guthabens abzuheben, verlangten sie von mir Bankdokumente und sperrten gleichzeitig meinen Zugriff auf das Konto. Das ist mir bei anderen Casinos noch nie passiert; Im Allgemeinen sind bestimmte Funktionen eingeschränkt, bis die Verifizierung geklärt ist, aber der Zugriff wird nicht gesperrt, während die Bankdokumente geklärt sind, was mir übertrieben erschien.
Als Antwort auf Ihre Frage musste die Abteilung nur noch meine Bankunterlagen validieren, aber es dauerte eine Weile, bis sie mir eine Antwort gab, bis sie zu dem bekannten Ergebnis kam. Ich habe ihnen einen Kontoauszug, Banktransaktionen, Einzelheiten meiner Bank über die Einzahlung, einen von meiner Bank ausgestellten formellen Nachweis, dass das Konto mir gehört, und alles Mögliche geschickt, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten.
Ich habe nur im Live Casino gespielt.
Was Ihre Erklärung betrifft, so war sie sehr weit gefasst und Sie weisen mich in Kapitel 3.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf Einzelheiten hin, wo ich gemäß Ihren Richtlinien kein Verschulden habe. Mein Vorgehen war legal und in Übereinstimmung mit allem, was dort erwähnt wurde. Sie haben mich nie um zusätzliche Dinge gebeten; Ich war derjenige, der zusätzliche Informationen gesendet hat, um die Details klarer zu machen und Ihnen bei Ihrem Verifizierungsprozess zu helfen. Ihre abschließende Antwort war sehr vage und ohne Einzelheiten (Abbruch unserer Geschäftsbeziehung und Beschlagnahme meines Geldes gemäß der Geschäftsbedingungen 3.5).
Hello Jaro,
Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
Hola Jaro,
Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Automatische Übersetzung
