Hallo.
Bitte helfen Sie mir, die Situation mit EpicStar Casino zu klären.
Gespielt wurde vom 13. bis 27. August, die Gesamteinzahlungen beliefen sich auf ungefähr 676 USD.
Beim Spielen traten zahlreiche technische Probleme auf. Einsätze im Live-Casino bei Sweet Bonanza und Blackjack wurden wiederholt abgelehnt und anschließend zurückerstattet. Auch mit Pragmatic Play und Evolution gab es Schwierigkeiten.
Der gravierendste Vorfall ereignete sich bei Evolutions Cash Hunt. Mein Einsatz betrug 2,90 $, und ich erzielte das 50-fache meines Einsatzes, was bedeutete, dass ich 145 $ plus meinen Einsatz hätte gewinnen sollen. Aufgrund eines Fehlers wurde die Runde jedoch abgebrochen, und ich erhielt lediglich die 2,90 $ zurück. Mein Gewinn wurde mir nie ausgezahlt. Dies geschah mehr als einmal.
Außerdem fehlen einige meiner Wetten in meinem Kontoverlauf, sodass ich nicht alle Spielrunden überprüfen kann.
Nach den Problemen mit dem Live-Casino musste ich Spielautomaten spielen. Meine Erfahrung: Die Gewinne waren praktisch gleich null: Ich habe mein Guthaben während des gesamten Zeitraums nie verzehnfacht, der maximale Zuwachs lag bei etwa dem 1,9-Fachen. Mir ist bewusst, dass die Auszahlungsquote (RTP) keine Gewinne garantiert. Daher möchte ich Sie bitten, zu überprüfen, ob die Spiele einwandfrei funktionieren und die angegebene Auszahlungsquote korrekt ist.
Darüber hinaus hatte ich ein Problem mit den Wetten: Bei einem Guthaben von etwa 350 USD wurden etwa 150 USD abgeschrieben/storniert.
Als ich eine Einzahlung tätigte, wollte ich den Bonus stornieren, aber sie haben ihn mir nicht gutgeschrieben, und irgendwie habe ich 350 Dollar ohne Grund verloren, obwohl auf dem Schild 150 Dollar standen und die Wette diesen Betrag einbehält.
Auch für Einlagen in Höhe von rund 676 USD erhielt ich praktisch keine Entschädigung oder Prämie.
Unter Berücksichtigung aller technischen Probleme, der nicht verbuchten Gewinne, des fehlenden Teils der Wetthistorie und der strittigen Abschreibung bitte ich um Hilfe, um eine vollständige Aufklärung zu erreichen.
Rückzahlung meiner Einlagen – ca. 676 USD.
Ich bitte die Mitglieder des Forums um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um eine vollständige Wetthistorie, einen Cash Hunt-Check, technische Fehlermeldungen von Evolution/Pragmatic Play und Wetttransaktionen anzufordern.
Das Casino ignoriert die Nachricht komplett und reagiert nicht.
Ich erhalte Antworten mit Vorlagen, nichts weiter.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen würden.
Vielen Dank im Voraus.
