Softwarefehler bei EpicStar

Hallo.

Bitte helfen Sie mir, die Situation mit EpicStar Casino zu klären.

Gespielt wurde vom 13. bis 27. August, die Gesamteinzahlungen beliefen sich auf ungefähr 676 USD.

Beim Spielen traten zahlreiche technische Probleme auf. Einsätze im Live-Casino bei Sweet Bonanza und Blackjack wurden wiederholt abgelehnt und anschließend zurückerstattet. Auch mit Pragmatic Play und Evolution gab es Schwierigkeiten.

Der gravierendste Vorfall ereignete sich bei Evolutions Cash Hunt. Mein Einsatz betrug 2,90 $, und ich erzielte das 50-fache meines Einsatzes, was bedeutete, dass ich 145 $ plus meinen Einsatz hätte gewinnen sollen. Aufgrund eines Fehlers wurde die Runde jedoch abgebrochen, und ich erhielt lediglich die 2,90 $ zurück. Mein Gewinn wurde mir nie ausgezahlt. Dies geschah mehr als einmal.

Außerdem fehlen einige meiner Wetten in meinem Kontoverlauf, sodass ich nicht alle Spielrunden überprüfen kann.

Nach den Problemen mit dem Live-Casino musste ich Spielautomaten spielen. Meine Erfahrung: Die Gewinne waren praktisch gleich null: Ich habe mein Guthaben während des gesamten Zeitraums nie verzehnfacht, der maximale Zuwachs lag bei etwa dem 1,9-Fachen. Mir ist bewusst, dass die Auszahlungsquote (RTP) keine Gewinne garantiert. Daher möchte ich Sie bitten, zu überprüfen, ob die Spiele einwandfrei funktionieren und die angegebene Auszahlungsquote korrekt ist.

Darüber hinaus hatte ich ein Problem mit den Wetten: Bei einem Guthaben von etwa 350 USD wurden etwa 150 USD abgeschrieben/storniert.

Als ich eine Einzahlung tätigte, wollte ich den Bonus stornieren, aber sie haben ihn mir nicht gutgeschrieben, und irgendwie habe ich 350 Dollar ohne Grund verloren, obwohl auf dem Schild 150 Dollar standen und die Wette diesen Betrag einbehält.

Auch für Einlagen in Höhe von rund 676 USD erhielt ich praktisch keine Entschädigung oder Prämie.

Unter Berücksichtigung aller technischen Probleme, der nicht verbuchten Gewinne, des fehlenden Teils der Wetthistorie und der strittigen Abschreibung bitte ich um Hilfe, um eine vollständige Aufklärung zu erreichen.

Rückzahlung meiner Einlagen – ca. 676 USD.

Ich bitte die Mitglieder des Forums um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um eine vollständige Wetthistorie, einen Cash Hunt-Check, technische Fehlermeldungen von Evolution/Pragmatic Play und Wetttransaktionen anzufordern.

Das Casino ignoriert die Nachricht komplett und reagiert nicht.

Ich erhalte Antworten mit Vorlagen, nichts weiter.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo und herzlich willkommen im Forum.

Ihre Beschreibung beinhaltet eine ganze Reihe verschiedener Aspekte, daher halte ich es für das Beste, diese zu trennen.

Am wichtigsten ist die Untersuchung der Cash-Hunt-Runde, in der Sie angaben, 2,90 $ gesetzt und das 50-fache des Einsatzes erzielt zu haben, nach der Unterbrechung aber nur Ihren ursprünglichen Einsatz zurückerhalten zu haben. In solchen Fällen sind die Spielrundenaufzeichnungen des Anbieters entscheidend. Bewahren Sie unbedingt alle Screenshots, Videos, das ungefähre Datum und die Uhrzeit oder die Runden-ID auf. Selbst wenn einige Runden in Ihrem sichtbaren Kontoverlauf fehlen, sollten Casino und Spieleanbieter normalerweise serverseitige Aufzeichnungen führen, die überprüft werden können.

Dasselbe gilt für den strittigen Saldo/die Wettabzüge. Ihrer Beschreibung nach bin ich mir nicht ganz sicher, was mit den ca. 150/350 $ passiert ist, insbesondere ob es sich dabei um Echtgeldguthaben, Bonusgeld, Bonusgewinne oder einen Betrag handelte, der bei Stornierung eines Bonus verfiel. Dies müsste anhand Ihrer Transaktionshistorie und der genauen Bonusbedingungen überprüft werden.

Was die Ergebnisse der Spielautomaten und die Auszahlungsquote (RTP) angeht, würde ich Ihre persönlichen Ergebnisse aus diesem Zeitraum nicht als Beweis dafür heranziehen, dass die Spiele eine falsche Auszahlungsquote hatten. Die Auszahlungsquote ist ein theoretischer Wert für die Langzeitprognose und benötigt in der Regel eine sehr große Anzahl an Drehungen, bevor sich die tatsächlichen Ergebnisse diesem Wert annähernd annähern. Ein Spieler kann daher auch bei einer deutlich kleineren Anzahl an Drehungen eine Pechsträhne haben, ohne dass das Spiel zwangsläufig fehlerhaft funktioniert.

Außerdem stellen Wetten, die abgelehnt und anschließend vollständig zurückerstattet wurden, normalerweise ein anderes Problem dar als eine abgeschlossene Runde, bei der Sie der Meinung sind, dass ein gültiger Gewinn nicht gutgeschrieben wurde.

Was die Rückerstattung der gesamten Einzahlung von ca. 676 $ betrifft, möchte ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, dass eine vollständige Rückerstattung allein aufgrund einiger technischer Probleme gerechtfertigt wäre. Meiner Meinung nach sollte zunächst genau geklärt werden, welche Runden oder Kontoabzüge fehlerhaft waren und welcher Betrag tatsächlich strittig ist.

Da Sie angeben, dass das Casino lediglich Standardantworten versendet und auf Ihre konkreten Punkte nicht eingeht, halte ich es für angebracht, dass sich unser Beschwerdeteam darum kümmert. Sie können bei uns eine Beschwerde einreichen und darin den Vorfall bei Cash Hunt, die fehlende Spielhistorie, die strittige Wetteinsätze/den Kontoabzug sowie alle vorhandenen Beweise angeben. Unser Team wird den Sachverhalt dann genauer prüfen und, falls die Beschwerde angenommen wird, versuchen, eine sachliche Erklärung vom Casino zu erhalten.

Ich hoffe, wir können zumindest etwas Klarheit darüber bekommen, was mit diesen Finanzierungsrunden und den verschwundenen Geldern passiert ist.

Okay, ich serviere es jetzt.