Sofortige Casino-Probleme

Vor über fünf Monaten habe ich per E-Mail eine Rückerstattung beantragt. Trotz meiner täglichen Nachfragen erhielt ich nie eine einzige Antwort auf meine E-Mails. In meiner Verzweiflung nach Antworten wandte ich mich fast täglich an ihren Live-Chat, nur um mit denselben zögernden und wenig hilfreichen Nachrichten konfrontiert zu werden.

Zu meiner weiteren Frustration kam noch hinzu, dass Instant Casino beschloss, mich auf Telegram, Twitter, Instagram und Facebook zu blockieren und damit praktisch alle anderen Kommunikationskanäle abzuschneiden.

Nach Monaten des Beharrens bestätigte der Live-Chat schließlich, dass meine Rückerstattung bearbeitet wurde. Ich habe sogar Beweise für diese Gespräche. Doch Wochen später habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.

Diese Situation ist inakzeptabel. Der Mangel an Kommunikation, der schlechte Kundenservice und die völlige Vermeidung von Verantwortung sind entsetzlich. Es sollte nicht Monate unermüdlicher Anstrengungen dauern, nur um das zurückzubekommen, was mir rechtmäßig zusteht.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden, und ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen bei Ihrer Beschwerde irgendwie helfen kann.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und wir werden Ihren Fall im Auge behalten.

Danke. Ich hoffe, ich bekomme meine Rückerstattung wie versprochen bald!

Hallo.

Ich habe die gleiche Unterhaltung in zwei Threads entdeckt. Um beim Thema zu bleiben, füge ich den Link zur zweiten Unterhaltung hinzu, in der ich mit einer Frage geantwortet habe. 🙂

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/instant-casino---general-discussion/6#post-154107 👈

Casino-Name: Instant Casino (von instantcasino.com )

• Benutzername: Teggelerlars

• Streitiger Betrag: 220 € (Einlagen)

• Beschwerdekategorie: „Problem mit der Verifizierung/KYC"

Ich kann den KYC-/Verifizierungsprozess aufgrund technischer Probleme beim Hochladen von Dokumenten nicht abschließen. Ich habe keinen Zugriff auf die benötigten Dokumente und die Verifizierung funktioniert nicht. Das Casino weigert sich, meine Einzahlung (220 €) zurückzuerstatten und behauptet, Rückerstattungen seien nicht möglich. Ich soll mein Konto per E-Mail schließen, erhalte aber keine Rückerstattung.

Ich möchte lediglich meine Einzahlungen (insgesamt 220 €) zurückerstattet bekommen; Gewinne oder Guthaben werden nicht beansprucht. Das Casino ist in den Niederlanden illegal (keine saudische Lizenz, eingeschränktes Gebiet). Die Einzahlungen erfolgten über [Methode, z. B. iDEAL/Bank/Krypto] im [Zeitraum, z. B. Dezember 2025 – Januar 2026].

Im Support-Chat mit Gennaro wurde bestätigt, dass keine Rückerstattungen möglich sind. Ich möchte mein Konto schließen und meine Einzahlungen zurückerhalten.

Meine E-Mail-Adresse: Teggelerlars@gmail.com

Darf ich fragen, warum Sie nicht Ihre Gewinne, sondern nur Ihre Einzahlungen abheben lassen möchten?

Ich bin hier ehrlich gesagt etwas verwirrt. 🤔

Unser Beschwerdeteam wird selbstverständlich versuchen, Ihnen bei der Verifizierung zu helfen. Bitte antworten Sie daher nach Möglichkeit in Ihrem Beschwerdethread unserem Erstbearbeiter Tomas.