ForumDiskussionen über BeschwerdenSnai blockiert Spielkonten ohne Grund

Snai blockiert Spielkonten ohne Grund

vor 2 Jahren von fracali97
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3687 Ansichten 7 Antworten |
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vor 2 Jahren

Wurde jemand von euch zufällig von snai für Artikel 14 blockiert? Es ist ein paar Monate her, seit snai Spielkonten wegen Verstoßes gegen Artikel 14 gesperrt hat, den niemand begeht, bei all dem können Sie nicht auf die Website zugreifen und die E-Mails antworten nicht oder mit extremer Verzögerung, die Betreiber wissen nichts und geben Sie zufällige Antworten


ps: Ich habe dank Ihrer Website eine Beschwerde gesendet. Mal sehen, ob ich sie lösen kann

Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
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fracali97
vor 2 Jahren

Hi, I found their terms and conditions, but couldn't find the article 14. What does the article say?

Daniel
vor 2 Jahren

Artikel 14 - Aussetzung der Ausführung 1. Der Händler kann jederzeit aus eigener Initiative oder auf ausdrücklichen Antrag der AAMS oder der Justizbehörde die Ausführung des Vertrages für immer aussetzen, indem er dem Kunden den Grund mitteilt als einhundertachtzig aufeinanderfolgende Tage - außer für einen längeren Zeitraum bei Vorliegen von Ermittlungen der Justizbehörde -, wenn dies zur Gewährleistung von Transparenz, Sicherheit, der ordnungsgemäßen Erbringung der Dienstleistung und ihrer Verwaltung sowie aufgrund höherer Gewalt erforderlich ist .

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fracali97
vor 2 Jahren

Hello there,

I'd say it's quite funny - in an ironic way - because the part " by communicating the reason to the Customer" means that this rule is only a possibility so the casino can protect itself in case of fraud(?) From my point of view, the reason for applying such a rule must be communicated to the customer. If I may guess your account has been closed for some security check, but I still think that you should be told more than that you violated Article 14.


Let's see what we'll find out.


Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
Radka
vor 2 Jahren

Der Grund ist folgender: Daher bestätigen wir, dass technische Prüfungen durchgeführt werden, um festzustellen, ob Sie mehrere Spielkonten verwenden


aber ich habe nur einen spielaccount der von snai gesperrt wurde

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fracali97
vor 2 Jahren

The fact they want to check your account is acceptable, but waiting for 180 days is totally unacceptable. Have you got any pending withdrawal or positive balance on the casino account?

Daniel
vor 2 Jahren

Ich habe keine ausstehende Auszahlung

Ich habe 650 Euro auf meinem Kontostand

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fracali97
vor 2 Jahren

Plus according to your complaint, you did not take any bonus, so it's all real balance.

Is it possible that anybody from your family or household plays in the casino as well? 

Could anybody from your neighborhood share your internet connection?

Those are the most common questions when it comes to the multiple accounts rule. So I'm just asking.

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