Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich zweier Online-Casinos einreichen, die von derselben BV-Einheit betrieben werden: Prive Casino und Slottio.
Obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Spieler mit Wohnsitz in den Niederlanden sich nicht registrieren oder spielen dürfen, sind beide Websites vollständig für niederländische Benutzer lokalisiert. Dies beinhaltet:
Ganze Websites in niederländischer Sprache
Niederländisch sprechende Support-Mitarbeiter
Akzeptanz niederländischer Zahlungsmethoden (z. B. iDEAL)
Möglichkeit, Konten mit niederländischen Telefonnummern und Daten zu registrieren
Keine Sperrung oder Warnung während des Registrierungs- oder Einzahlungsvorgangs für Benutzer aus den Niederlanden
Dies führt zu einer irreführenden und trügerischen Erfahrung. Als Einwohner der Niederlande habe ich mich auf beiden Plattformen registriert und gespielt, in der begründeten Annahme, dass sie für niederländische Nutzer gedacht sind – angesichts der vollständigen niederländischen Lokalisierung und des Fehlens jeglicher Warnungen oder Einschränkungen bei der Anmeldung.
Leider habe ich auf jeder Plattform rund 500 € verloren und erst später in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfahren, dass niederländische Spieler angeblich nicht akzeptiert werden. In diesem Fall hätte mein Konto automatisch eingeschränkt, die Registrierung gesperrt und Einzahlungen nie bearbeitet werden dürfen.
Ich habe mich an beide Casinos gewandt, um eine Klärung und Rückerstattung der Einzahlungen zu erhalten, aber alle meine E-Mails wurden ignoriert. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz und der fairen Behandlung der Nutzer auf.
