Selbstausschluss fehlgeschlagen, Casino ist

Ich habe im Juni ein Konto bei Casinowinbig eröffnet. Im August versuchte ich, ein Konto bei deren Schwestercasino 18bet zu eröffnen, erhielt aber die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse nicht akzeptiert wird. Ich fragte per E-Mail nach dem Grund und erhielt die Antwort, dass ich aufgrund meiner eigenen Bitte um verantwortungsvolles Spielen in der Vergangenheit gesperrt worden sei. Ich fragte, ob ich mich 2021 selbst gesperrt hätte, was bejaht wurde. Daraufhin fragte ich, ob ich auch die Sperrung meines Zugangs zu allen Schwestercasinos beantragt hätte, was ebenfalls bejaht wurde. (Ich habe 2021 dieselbe E-Mail zur Selbstsperrung an viele Casinos geschickt.)

Anschließend beschwerte ich mich bei Casinowinbig, da ich dieselben persönlichen Daten und dieselbe E-Mail-Adresse verwendete, die ich bereits 2021 für die E-Mail zur Selbstsperre benutzt hatte. Sie ignorierten alle meine E-Mails und reagierten überhaupt nicht.

Vor über einer Woche habe ich mich per E-Mail bei Mga beschwert, da das Beschwerdeformular nicht funktioniert. Ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten, dass meine Nachricht angekommen ist, und beginne zu glauben, dass ich gar nicht mehr antworten werde.

Gestern habe ich 18bet eine E-Mail geschickt und um eine Bestätigung meines Selbstausschlusses gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto am 21.08.2026 geschlossen wurde – also an dem Tag, an dem sie feststellten, dass mein Selbstausschluss fehlgeschlagen war. Ich bat sie, mir die E-Mail, die ich ihnen damals geschickt hatte und in der ich den Selbstausschluss beantragt hatte, erneut zuzusenden. Sie sagten, es würde etwas dauern, bis sie mir die E-Mail schicken könnten. Das ist natürlich verständlich, da sie eine gefälschte E-Mail von mir erstellen müssen, da ich den Selbstausschluss nicht an diesem Tag beantragt hatte. Mein Selbstausschluss erfolgte nämlich im Jahr 2021.

Ich bin so wütend! Die Shark77-Casinos sind gescheitert und jetzt lügen sie mich an und wollen Beweise fälschen. Was kann ich tun? Wie lange muss ich warten, bis die MGA reagiert? Und wenn nicht, wo kann ich mich beschweren? Ich kann es einfach nicht fassen, dass diese Marke überhaupt noch Lizenzen hat, nachdem ich so viele Beschwerden darüber gelesen habe.

Ich habe die E-Mails gespeichert, die sie mir zuvor geschickt haben und in denen sie mir mitteilten, dass meine Selbstsperre für 2021 festgelegt wurde. Aber was spielt das für eine Rolle, wenn sie betrügen und gefälschte E-Mails erstellen und behaupten, ich hätte sie am 21.08.2026 gesendet?

Die E-Mails, die Sie bereits haben, sind hier wahrscheinlich am wichtigsten. Falls 18Bet Ihnen zuvor schriftlich bestätigt hat, dass Ihr Selbstausschluss im Jahr 2021 eingerichtet wurde und Sie auch um den Ausschluss von den Partnercasinos gebeten haben, bewahren Sie diese E-Mails unbedingt im Original auf.

Ich würde noch nicht davon ausgehen, dass sie Beweise fälschen werden. Das Datum, das sie jetzt nennen, der 21. August 2026, könnte in ihrem internen System eine andere Bedeutung haben. Deshalb würde ich zunächst prüfen, was genau sie Ihnen schicken. Sollten sie Ihnen später etwas zukommen lassen, das den Ihnen bereits vorliegenden E-Mails widerspricht, müsste diese Diskrepanz unbedingt aufgeklärt werden.

Ich habe auch die Lizenz überprüft. Shark77 Limited ist weiterhin von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert, und sowohl 18Bet als auch CasinoWinBig sind unter derselben MGA-Lizenz gelistet. Die MGA gibt außerdem an, dass ein Selbstausschluss aufgrund von problematischem Spielverhalten für alle Marken desselben Lizenznehmers gelten sollte.

Bezüglich der MGA: Auf deren Beschwerdeseite wird derzeit auf technische Probleme mit dem Online-Formular hingewiesen. Da Sie nach über einer Woche noch keine Bestätigung erhalten haben, würde ich Ihnen raten, nachzuhaken oder Ihre Beschwerde erneut zu senden, anstatt davon auszugehen, dass sie die MGA definitiv erreicht hat.

Es gibt noch einen weiteren Weg. Die MGA-Lizenz führt derzeit Pardee Consulta Limited und MADRE als ADR-Anbieter für Shark77 Limited auf, sodass Sie auch prüfen können, ob Sie den Streitfall über diese beiden Stellen eskalieren lassen können.

Von unserer Seite sehe ich derzeit keine Beschwerde Ihrerseits über CasinoWinBig bei Casino Guru. Da es hier konkret um einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht geht und die Frage, ob dieser Sie auch bei anderen Marken hätte schützen sollen, halte ich es für angebracht, den Fall an unser Beschwerdeteam weiterzuleiten. Dieses kann dann den gesamten zeitlichen Ablauf und Ihre E-Mails prüfen.

Das Wichtigste ist jetzt, keine dieser älteren E-Mails zu löschen oder zu bearbeiten. Die genauen Daten und der Wortlaut könnten sich als sehr wichtig erweisen.

Hallo!

Danke für die Antwort. Bet18 hat mir bisher keine E-Mail zu meiner Frage bezüglich des Selbstausschlussantrags geschickt, den ich angeblich am 21.08.2026 gestellt habe. Vielleicht habe ich mich also geirrt und sie verschicken keine gefälschten E-Mails – das hoffe ich zumindest! Ich glaube aber eher, dass sie gar nicht antworten werden.

Ich habe immer noch nichts von Mga gehört, das Beschwerdeformular funktioniert immer noch nicht. Ich sehe keinen Sinn darin, die Beschwerde erneut per E-Mail zu schicken, also werde ich mich wohl als Nächstes an Madre wenden!

Ich denke, es ist ratsam, vorerst keine voreiligen Schlüsse aus der E-Mail zu ziehen. Wenn 18Bet Ihnen noch nichts geschickt hat, wissen wir schlichtweg nicht, worauf sich das Datum 21. August bezieht oder welche Daten dort tatsächlich gespeichert sind.

Ich verstehe auch, warum Sie keine Lust haben, dieselbe Beschwerde immer wieder per E-Mail an die MGA zu schicken, wenn Sie noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten haben. Andererseits dauert es manchmal etwas, bis man eine Antwort von der Behörde erhält. Vielleicht müssen Sie einfach noch etwas Geduld haben.

Jedenfalls klingt der Versuch, sich als Nächstes an MADRE zu wenden, nach einer vernünftigen Option. Sie sind als einer der mit Shark77 Limited verbundenen ADR-Anbieter gelistet, sodass Sie dort denselben Zeitablauf und dieselben Beweise vorlegen und sehen können, ob sie den Streitfall übernehmen können.

Ich würde den Fall so einfach und chronologisch wie möglich darstellen: die Selbstsperre von 2021, die schriftliche Bestätigung von 18Bet, dass diese auch die Schwestercasinos umfasste, Ihre spätere Registrierung und Ihr Spiel bei CasinoWinBig sowie das andere Datum, das sie jetzt genannt haben.

Und natürlich sollten Sie die Original-E-Mails genau so aufbewahren, wie sie sind. Sie stellen wahrscheinlich immer noch den wertvollsten Teil Ihres Materials dar.