Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen X3Bet ein, da das Unternehmen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eindeutig und schwerwiegend nicht durchgesetzt und einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht nicht bearbeitet hat.
Chronologie der Ereignisse:
1. 17. Oktober 2026 (03:57 UTC): Ich habe eine schriftliche Anfrage an den Kundendienst gerichtet ( support@x3bet.com ) forderte die sofortige Schließung des Kontos wegen Spielsucht (Betreff/Inhalt: "Schließt mein Konto", "Spielsuchtprobleme").
2. 20. Oktober 2026: Anstatt meinen Zugang dauerhaft zu sperren, kontaktierte mich ein VIP-Manager (Sokrates), um mich im VIP-Programm willkommen zu heißen und bot einen Einzahlungsbonus von 150 % an. Am selben Tag wiederholte ich meine Aufforderung, mein Konto zu deaktivieren („Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21. und 22. Oktober 2026: Ich habe den Support und das VIP-Team wiederholt gefragt, warum mein Konto offen blieb, nachdem ich ausdrücklich Glücksspielprobleme gemeldet hatte („Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Glücksspielprobleme Δεν καταλαβαινω γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23. Oktober 2026: Der VIP-Manager bestätigte meine Aussage zum Selbstschutz, versuchte aber aktiv, die Schließung hinauszuzögern, indem er mir eine „Pause" unter Beibehaltung meines VIP-Status und Bonusanspruchs vorschlug. Ich wies erneut auf den aktiven Status meines Kontos hin und erklärte, dass ich formelle Beschwerden einreichen werde.
5. Finanzielle Verluste: Da X3Bet seiner Sorgfaltspflicht nicht nachkam und mein Konto trotz ausdrücklicher Hinweise auf meine Spielsucht aktiv ließ, zahlte ich unter dem Einfluss meiner Sucht weiterhin Geld ein und verlor dadurch zwischen dem 17. und 25. Oktober 2026 insgesamt 790 EUR durch mehrere Transaktionen.
Verstoß & Anspruch:
Gemäß den gängigen iGaming-Bestimmungen und den Standards für verantwortungsvolles Spielen führt jede Mitteilung über „Glücksspielprobleme" oder Sucht zur sofortigen, endgültigen und bedingungslosen Schließung des Kontos. Das Anbieten von Werbeaktionen oder Alternativen zur Kundenbindung nach einer solchen Mitteilung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Bestimmungen dar.
X3Bet ignorierte meinen Antrag auf Selbstausschluss, bot stattdessen Werbeanreize an und erlaubte weitere Einzahlungen.
Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die am und nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 17. Oktober 2026 getätigt wurden, in Höhe von insgesamt 790 EUR.
