Rückerstattung von rooli1 Casino wegen Verstoß gegen Spielsucht

Guten Abend ,

ich Habe aktuelle eine Beschwerde gestartet gegen Rooli am laufen .

leider hat sich bei viele Spieler eine Unzufriedenheit und Ausnutzung entwickelt würde mich gerne mit euch unterhalten

Sie können Ihre Erfahrungen gerne hier teilen. Was ist bei Rooli vorgefallen, das Sie dazu veranlasst hat, eine Rückerstattung zu beantragen?

Dem Titel des Threads nach zu urteilen, geht es Ihnen um einen Selbstausschluss. Wann haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen, und haben Sie dabei ausdrücklich erwähnt, dass Sie unter Spielsucht leiden? Konnten Sie nach dieser Bitte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen, und ist das Konto nun geschlossen?

Da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, wird unser Beschwerdeteam Sie bei der Prüfung um alle notwendigen Details bitten. Hier im Forum können Sie außerdem schildern, was passiert ist und wie das Casino reagiert hat, damit andere Spieler Ihre Erfahrung nachvollziehen können. Bitte geben Sie in Ihren öffentlichen Beiträgen keine persönlichen Informationen an. 🙂

Ich habe am 14.07.2026 eine Email geschrieben mit der Bitte um die Löschung wegen Spielsucht. Mein Manager bestätigte mir darauf hin das er meine email erhalten hat und sich die später anschaut.

er würde meine Entscheidung respektieren aber ich soll es erstmal mit dem Bonus versuchen was er mir gutgeschrieben hatte.

so ging es bis zum 05.10.2026 wo ich endlich per Chat nach wöchentlichen nachfragen mein Account gesperrt wurde.

Ich habe seit dem 14.07.2026 über 33.000€ verloren die ich zurückfordere aufgrund Missachtung der spielerschutzgesetz.

Dass Ihnen ein Bonus zum Weiterspielen angeboten wurde, nachdem Sie Ihre Spielsucht ausdrücklich offengelegt hatten, ist besonders besorgniserregend. Wenn Ihr Vorgesetzter Ihre Anfrage am 14. Juli bestätigt hat, Ihr Konto aber trotz wiederholter Mahnungen bis zum 5. Oktober zugänglich blieb, ist dies ein wichtiger Bestandteil Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und so erhebliche Verluste erlitten haben. Ihre Beschwerde wurde bereits eingereicht. Das Team wird nun die Kommunikation und den zeitlichen Ablauf prüfen, bevor es über eine mögliche Rückerstattung entscheidet. Ich kann Ihnen kein bestimmtes Ergebnis versprechen, aber die ursprüngliche Anfrage und die Antwort des Managers sind entscheidend, um den Sachverhalt zu verstehen.

Hat Rooli konkret auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet oder wurde Ihnen lediglich die Kontoschließung bestätigt?

Da Ihr Konto nun gesperrt ist, ist es wichtig, sich vor weiteren Spielsuchtgefahren zu schützen. Blockierungssoftware wie BetBlocker und die Unterstützung durch Gambling Therapy können Ihnen neben der Schließung des Casinos helfen, während Ihre Beschwerde geprüft wird.