Rückerstattung bei falscher Einzahlung

guten Abend, vor ein paar Minuten habe ich eine Aufladung bei Spinanga vorgenommen und aufgrund eines Fehlers, vielleicht eines Tippfehlers, weiß ich nicht genau, was passiert ist,

Ich habe 210 € statt 20 € eingezahlt.

Ich habe sofort den Support kontaktiert, aber nichts, weder im Live-Chat noch per E-Mail, dieselbe Antwort, dass ich den Betrag nicht zurückbekommen kann, ich kann nur den gesamten Betrag setzen, hatte jemand das gleiche Problem? Können Sie mir einen Rat geben, was ich tun kann, um den Betrag zurückzubekommen?

Danke

Es tut mir wirklich leid, dass Ihnen dieser Fehler unterlaufen ist, und ich verstehe natürlich, dass Sie jetzt frustriert sind. Natürlich ist das kein kleiner Fehler.

Leider glaube ich nicht, dass sie aufgrund der AML-Richtlinie (Anti-Geldwäsche) etwas dagegen tun können. Denn dann wäre es für alle sehr einfach, zu behaupten, sie hätten einfach einen Fehler gemacht. Wissen Sie.

Ich hoffe nur, dass Sie Ihre Einzahlung einsetzen und Ihr Geld zurückerstatten können.

Ich weiß, dass es für Sie ziemlich schwer sein muss, zu akzeptieren, dass es nicht viel zu tun gibt.