Red Stag weigert sich, rechtmäßige Gewinne in Höhe von fast 15.000 Dollar auszuzahlen

Red Stag weigert sich, mir fast 15.000 Dollar auszuzahlen. Zuerst wurde mein Konto gesperrt. Damals hieß es, mein Guthaben würde mit 2.500 Dollar pro Woche abbezahlt. Nachdem keine Zahlungen erfolgten, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Sicherheitsteam eine Untersuchung durchführe. Ich setzte Red Stag währenddessen weiterhin unter Druck, akzeptierte die Untersuchung aber letztendlich, da ich wusste, dass nichts zu finden war. Nach fünf Wochen fand die Sicherheitsabteilung nichts. Trotzdem wurde mein Guthaben storniert. Offiziell wurde behauptet, meine Aktivitäten entsprächen nicht den AGB, wobei lediglich auf das Ende von Regel 10 verwiesen wurde.

„Spieler, die mehrere Browser verwenden und/oder versuchen, die Casino-Software zu manipulieren oder Informationen darüber zu erlangen, verlieren alle Gewinne und ihre Konten werden gekündigt."

Sie weigerten sich, dies näher zu erläutern. Ich hatte keinerlei Insiderinformationen über die Software und habe nichts unternommen, um sie zu manipulieren. Manchmal hatte ich mehrere Spielautomaten gleichzeitig geöffnet – verschiedene Spielautomaten auf demselben Computer, mit demselben Konto und immer über Microsoft Edge. Dies verstößt in keinem Casino gegen die Regeln, und einige Spieleanbieter entwickeln ihre Spiele sogar speziell für diese Vorgehensweise. Wenn man Regel 10 vollständig liest, versteht man besser, wovor sie eigentlich schützen soll.

„Alle Casinoeinsätze müssen über die Benutzeroberfläche des Casinos auf dessen Website oder über die Client-Software platziert werden. Jegliche Einsätze auf anderem Wege, einschließlich der Verwendung von Bots, sind strengstens untersagt. Bei Feststellung der Verwendung nicht genehmigter Client-Software behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle derartigen Einsätze rückwirkend für ungültig zu erklären, das Spielerkonto zu kündigen oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Spieler, die mehrere Browser verwenden und/oder versuchen, die Casino-Software zu manipulieren oder Informationen darüber zu erlangen, verlieren alle Gewinne und ihre Konten werden gesperrt."

Ich habe gegen keine der oben genannten Regeln verstoßen. Red Stag weiß das auch. Ehrlich gesagt, würde es mich nicht überraschen, wenn Red Stag versuchen würde, die Klausel „Informationen über die Casino-Software einholen" als versteckten Vorwand zu nutzen, um die Anwendung einfacher, vernünftiger Strategien beim Spielen ihrer progressiven Jackpots zu unterbinden.

Der Großteil des Geldes auf meinem Konto stammte aus einem progressiven Jackpot-Gewinn. Indem sie mich um meinen Gewinn prellen, geht dieses Geld an niemanden. Es stimmt auch, dass mein Gewinn ihr Ergebnis nicht wirklich stark beeinflusst hat. Hätte ich den Jackpot nicht gewonnen, hätten sie ihn früher oder später sowieso an jemand anderen auszahlen müssen.

Nachdem ich Red Stag mitgeteilt hatte, dass ich eine negative Bewertung abgeben würde, versuchten sie, sich als Opfer darzustellen. Im Grunde wurde mir unterstellt, ich würde sie erpressen oder bestechen wollen (ich hatte positive Bewertung versprochen, wenn sie zahlen würden). Natürlich greife ich hier zu einem Selbstverteidigungsmechanismus, um mein zustehendes Geld zu erhalten.

Auffällig ist hierbei, dass Red Stag sich offenbar auf eine sehr strenge Regel bezüglich verbotener Software oder Manipulation beruft, aber aus Ihren Schilderungen geht nicht hervor, welche konkrete Aktivität ihrer Meinung nach tatsächlich gegen diese Regel verstößt.

Mehrere Spielautomaten gleichzeitig geöffnet zu haben, ist nicht automatisch dasselbe wie die Verwendung eines Bots oder die Manipulation der Casino-Software. Entscheidend ist daher, auf welche Beweise sich das Casino stützt, um Ihre Aktivitäten mit Regel 10 in Verbindung zu bringen.

Die Tatsache, dass man Ihnen zunächst mitteilte, der Restbetrag würde in wöchentlichen Raten beglichen, dann eine langwierige Untersuchung durchführte und erst danach beschloss, den Restbetrag zu stornieren, verdient ebenfalls eine genauere Betrachtung.

Bei einem Betrag von fast 15.000 Dollar halte ich es für sinnvoll, eine Beschwerde bei unserem Beschwerdeteam einzureichen, damit dieses die Begründung des Casinos und die Beweise für die Beschlagnahme überprüfen kann.

Am hilfreichsten wären die ursprüngliche Zahlungszusage des Casinos, der vollständige Wortlaut der zitierten Regel 10 sowie jede Mitteilung, in der die endgültige Entscheidung nach der Sicherheitsüberprüfung erläutert wird.