Hallo, ich brauche nur einen Rat. Ich wurde bei Rainbet aufgrund eines sehr schlimmen Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen. Nach 4 Monaten ging es mir wieder besser. Ich habe ein neues Konto mit demselben Gerät, derselben Brieftasche und IP-Adresse eröffnet und danach 7.000 verloren. Ich habe im Live-Chat gesagt, dass ich ein permanentes selbst ausgeschlossenes selbst ausgeschlossenes Konto habe und gefragt, warum ich noch spielen kann. Sie haben mir eine E-Mail gegeben, um den Managern eine Nachricht zu senden, also habe ich das getan und ihnen Folgendes gesagt: Sehr geehrtes RainBet / RBGAMING NV,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine ernsthafte Beschwerde einreichen und eine sofortige Lösung hinsichtlich der Verletzung der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel durch Ihr Unternehmen und der Nichtdurchsetzung des Selbstausschlussschutzes fordern, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist und den bewährten Praktiken der Branche entspricht.
Ich hatte mich zuvor aufgrund spielbedingter Schäden von RainBet selbst ausgeschlossen. Trotzdem konnte ich mit demselben Gerät, derselben Krypto-Wallet und derselben IP-Adresse wie mein selbst ausgeschlossenes Konto ein neues Konto eröffnen und betreiben. Dies stellt ein schwerwiegendes Versäumnis Ihrerseits dar, Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen und gefährdete Spieler vor weiteren Schäden zu schützen.
Aufgrund dieses Verstoßes konnte ich nach meinem Selbstausschluss weitere Gelder einzahlen und verlieren. Ich beantrage daher eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Selbstausschluss getätigt wurden.
Wenn ich keine faire und zeitnahe Lösung erhalte, werde ich folgende Schritte einleiten:
Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei Casino Guru ein, wo Ihr Markenruf und Ihr regulatorisches Verhalten öffentlich gemacht werden.
Leiten Sie über SBGOK, die offizielle Streitbeilegungsstelle in Curaçao, ein Gerichtsverfahren gegen Ihr Unternehmen RBGAMING NV mit Sitz in Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao ein.
Gemäß den Glücksspielbestimmungen von Curaçao und den internationalen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel sind Sie dafür verantwortlich, selbst ausgeschlossene Personen daran zu hindern, erneut auf Ihre Plattform zuzugreifen – insbesondere, wenn sie genau dieselben identifizierbaren Datenpunkte verwenden.
Ich bitte Sie, innerhalb von sieben Tagen auf dieses Schreiben zu antworten und die Rückzahlung der entsprechenden Kautionen zu veranlassen. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich sie über alle verfügbaren rechtlichen und behördlichen Kanäle weiterleiten.
Aber sie haben nie etwas unternommen und mich 3 Tage nach dieser E-Mail immer noch spielen lassen und ich habe viel Geld verloren. Ich wollte nur wissen, ob sie mein Konto hätten schließen sollen
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
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