Rainbet zielt auf problematische Spieler ab

Hallo, ich brauche nur einen Rat. Ich wurde bei Rainbet aufgrund eines sehr schlimmen Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen. Nach 4 Monaten ging es mir wieder besser. Ich habe ein neues Konto mit demselben Gerät, derselben Brieftasche und IP-Adresse eröffnet und danach 7.000 verloren. Ich habe im Live-Chat gesagt, dass ich ein permanentes selbst ausgeschlossenes selbst ausgeschlossenes Konto habe und gefragt, warum ich noch spielen kann. Sie haben mir eine E-Mail gegeben, um den Managern eine Nachricht zu senden, also habe ich das getan und ihnen Folgendes gesagt: Sehr geehrtes RainBet / RBGAMING NV,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine ernsthafte Beschwerde einreichen und eine sofortige Lösung hinsichtlich der Verletzung der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel durch Ihr Unternehmen und der Nichtdurchsetzung des Selbstausschlussschutzes fordern, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist und den bewährten Praktiken der Branche entspricht.

Ich hatte mich zuvor aufgrund spielbedingter Schäden von RainBet selbst ausgeschlossen. Trotzdem konnte ich mit demselben Gerät, derselben Krypto-Wallet und derselben IP-Adresse wie mein selbst ausgeschlossenes Konto ein neues Konto eröffnen und betreiben. Dies stellt ein schwerwiegendes Versäumnis Ihrerseits dar, Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen und gefährdete Spieler vor weiteren Schäden zu schützen.

Aufgrund dieses Verstoßes konnte ich nach meinem Selbstausschluss weitere Gelder einzahlen und verlieren. Ich beantrage daher eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Selbstausschluss getätigt wurden.

Wenn ich keine faire und zeitnahe Lösung erhalte, werde ich folgende Schritte einleiten:

Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei Casino Guru ein, wo Ihr Markenruf und Ihr regulatorisches Verhalten öffentlich gemacht werden.

Leiten Sie über SBGOK, die offizielle Streitbeilegungsstelle in Curaçao, ein Gerichtsverfahren gegen Ihr Unternehmen RBGAMING NV mit Sitz in Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao ein.

Gemäß den Glücksspielbestimmungen von Curaçao und den internationalen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel sind Sie dafür verantwortlich, selbst ausgeschlossene Personen daran zu hindern, erneut auf Ihre Plattform zuzugreifen – insbesondere, wenn sie genau dieselben identifizierbaren Datenpunkte verwenden.

Ich bitte Sie, innerhalb von sieben Tagen auf dieses Schreiben zu antworten und die Rückzahlung der entsprechenden Kautionen zu veranlassen. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich sie über alle verfügbaren rechtlichen und behördlichen Kanäle weiterleiten.

Aber sie haben nie etwas unternommen und mich 3 Tage nach dieser E-Mail immer noch spielen lassen und ich habe viel Geld verloren. Ich wollte nur wissen, ob sie mein Konto hätten schließen sollen

Wie ich sehe, ist das eine heikle Situation und es muss wirklich hart für Sie sein.

Ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen in Ihrem Fall helfen kann, auch wenn ich nicht sicher bin, wie erfolgreich es sein wird.

Darf ich fragen, ob Sie für die Anmeldung zum neuen Konto auch dieselben Anmeldedaten verwendet haben? Also Name, E-Mail-Adresse usw.?

Hallo, danke für die Antwort. Sie wissen ja, dass Casinos Device Matching Wallet Tracking und viele andere Technologien verwenden, um herauszufinden, wer wer ist. Es war nur ein Google-Konto. Ich habe mich ohne Namen oder sonst etwas angemeldet und wie Sie gelesen haben, habe ich zunächst 7.000 verloren. Das ist mir klar, aber … Als ich ihnen dann sagte, dass ich ein Selbstausschlusskonto habe und ihnen sogar eine E-Mail schrieb, reagierten sie immer noch nicht. Wo bleibt da also das verantwortungsvolle Spielen?

Ich verstehe Ihren Standpunkt und hoffe, dass wir Ihnen helfen können.

Bleib bitte dran.