Rabidi-Netzwerk; Unzumutbare Sperrung der Nutzung des Live-Chats

Wie die letzten 24 Stunden gezeigt haben, wurde mein Gerät, meine IP-Adresse und die zugehörigen Konten blockiert und ich kann auf keiner Site im gesamten Netzwerk noch einmal einen Zendesk-/Live-Support-Chat öffnen.

Das ist wirklich bedauerlich, da ich ausschließlich in diesem Netzwerk spiele und oft auf mehreren verschiedenen Sites gleichzeitig spiele.

Ich habe den Live-Support auf 4 verschiedenen Websites gleichzeitig angeschrieben, alle aus unterschiedlichen Gründen. 3 Mal habe ich eine Nachricht gesendet, um einen Teil eines Bonus zu erhalten, der zu diesem Zeitpunkt für jedes einzelne Konto fällig war, und bei der 4. habe ich versucht, einen Fehler zu beheben, der während eines Bonus-Crab-Spiels aufgetreten war.

Es ging um grundlegende Dinge, alles verlief ruhig und respektvoll und es gab keinerlei Versuche, die Casinos auszunutzen oder zu betrügen.

Möglicherweise ist Ihnen aufgefallen, dass Sie von Site zu Site innerhalb des gleichen Netzwerks von Zeit zu Zeit dieselben Supportmitarbeiter erhalten. Es ist also nicht so, dass jede Site ihr eigenes dediziertes Supportpersonal hat.

Ich vermute, dass es deshalb so aussah, als hätte ich die Support-Kanäle mit Spam überflutet, was zu meiner Blockierung führte.

Ich verstehe das vollkommen und weiß, wie es dazu kommen konnte, aber selbst wenn man weniger als eine Minute darauf schaut, ist klar, dass die Sperre nicht gerechtfertigt ist.

Es ist nicht so, dass meine E-Mail-Adresse usw. blockiert ist ... es ist alles. Gerät, Konten und sogar meine IP-Adresse. Ich habe einen Freund gebeten, zu prüfen, ob er auf den Live-Chat zugreifen kann, während er zu Hause ist. Dann kam er zu mir nach Hause, loggte sich ins WLAN ein und kann jetzt auch nicht mehr darauf zugreifen.

Ich habe versucht, an mehrere der Websites, die ich zum Zeitpunkt der Sperre verwendet habe, eine E-Mail zu senden. Wie die Bestätigungs-E-Mail zum Ticket zeigt, wurden meine E-Mails meistens empfangen, aber von keiner von ihnen kam überhaupt eine Antwort.

Es stört mich nicht wirklich, dass ich mit der Zeit mehrere Werbeartikel verliere. Was mich ärgert, ist die Tatsache, dass ich kein Casino im gesamten Netzwerk nutzen kann, wenn ich nicht mit dem Support Kontakt aufnehmen kann, wenn ich ein Problem habe oder einfach nur eine Werbeaktion nutzen möchte.

Dies ist das Netzwerk, dem ich mehr vertraue als jedem anderen. Es ist das Netzwerk, das ich kenne, in dem ich mich wohl fühle und in dem sich alle meine Lieblingsspiele befinden.

Die Botschaft hätte man, wenn man es für nötig gehalten hätte, auch durch eine einfache 24-stündige Sperre übermitteln können, aber selbst das wäre völlig unnötig gewesen.

Ich wollte nur wissen, dass das Senden von Nachrichten an den Support von mehr als einer Website innerhalb eines Netzwerks beim technischen Support-Personal Misstrauen erregen kann und dass dies kein Problem darstellen würde. Aber schon einmal wurde mit einem Vorschlaghammer eine Erdnuss geschält und ich weiß nicht, was ich tun soll oder wie ich jemanden kontaktieren kann.

Und das alles nur, weil ich darum gebeten habe, einen Bonus zu aktivieren, einige fällige Freispiele zu erhalten und einen Fehler in der Bonus-Crab über mehrere Konten hinweg gleichzeitig zu beheben. Wirklich lächerlich, aber ich möchte nur, dass das Problem behoben wird, damit ich weitermachen und den Casinos mein Geld geben kann, lol

Basierend auf den letzten Sätzen würde ich sagen, dass diese Casinos einen treuen Kunden verloren haben. 😀

Ehrlich gesagt verstehe ich vollkommen, dass es unter solchen Umständen wenig Sinn macht, automatisch vom gesamten Casino-Netzwerk „ausgeschlossen" zu werden. Es fühlt sich wie eine schlecht durchdachte Option an, aber auch wie ein automatischer Prozess. Nun, wer weiß …

Wie dem auch sei, und es tut mir leid, wenn ich die Informationen im Text übersprungen habe, wurden Sie irgendwie vor dem bevorstehenden Verbot gewarnt? Das wäre zumindest ein Anfang.

Es tut mir leid, aber ich weiß nicht, wie ich Ihnen helfen kann. Erwarten Sie, dass sich bald etwas ändert?

Danke. Und nein, ich habe das Gefühl, Sie verstehen meine Situation. Es war genau zu der Zeit, als sie auch eine hohe Anzahl an Chat-Anfragen hatten, also hat das wohl nicht geholfen.

Ich weiß nicht genau, was mich erwartet, ich war noch nie in einer solchen Situation. Ich hoffe, dass jemand eine meiner Support-E-Mails sieht und sich diese ansieht, aber das ist schwierig, da ich nicht weiß, wer die Sperre vorgenommen hat oder von welcher Site aus sie geantwortet haben, als sie die Sperre vorgenommen haben.

Und nein, überhaupt keine Warnung. Ich dachte, es wäre eine Art Zendesk-Update oder so etwas. Ich habe lange nachgeforscht, um herauszufinden, was genau passiert ist.

Ich hoffe, dass es nur vorübergehend ist, aber soweit ich weiß, gibt es keine Möglichkeit, ein Verbot dieser Art zeitlich zu begrenzen.

Ich möchte nicht zu weit gehen und versuchen, das Problem zu umgehen, indem ich das Gerät oder die IP ändere oder ein VPN oder etwas in der Art ausprobiere. Ich mache mir sogar Sorgen, dass ich vielleicht zu viele E-Mails an den Support geschickt habe und das mich nur noch schlechter dastehen lässt 😅

Was ich außerdem seltsam finde, ist, dass einige der Bestätigungen, die ich erhielt, als ich Amy eine E-Mail an den Support schickte, erst Ewigkeiten nach dem Absenden der E-Mail eintrafen. Bei manchen habe ich sogar noch keine Bestätigung bekommen, dass sie meine E-Mail erhalten haben.

Ich hege den Verdacht, dass alle meine Daten auf einer Liste stehen und daher sogar meine E-Mails ignoriert werden.

Die Zeit wird es zeigen, denke ich

Oh, und um das Ganze noch schlimmer zu machen, bekomme ich immer noch alle Werbe-E-Mails und Angebote 😅, also bin ich nicht gut genug, um von mir zu hören, aber ich bin gut genug, um immer noch zu versuchen, mich zu vermarkten. Es ist eine Zwickmühle

Dies ist eine wirklich bedauerliche Situation. Insbesondere, wenn das Casino nicht einmal einen offensichtlichen Grund für die Sperrung angibt und Sie es praktisch zufällig beim Einloggen herausfinden.

In solchen Fällen ist es jedoch schwierig zu helfen, da es dem Casino nicht ausdrücklich verboten ist, dies zu tun, wenn auf den Konten dieser Gruppe kein Guthaben vorhanden ist.

Leider sind Sie nicht die erste und auch nicht die letzte Person, der das passiert ist, und was den Erhalt von Werbe-E-Mails angeht, ist das wahrscheinlich einfach nur lächerlich.

Außerdem fände ich es überhaupt nicht falsch, dass Sie ihnen ein paar E-Mails geschickt haben, wenn Sie nur wissen wollten, was passiert ist. Das ist ganz natürlich.

Aber wie du schon sagtest, wird erst die Zeit zeigen, ob es vorübergehend oder dauerhaft ist. Ich hoffe, dass es die erste Option ist. 🙂

Ich habe es geschafft, an einem Live-Chat teilzunehmen, aber mein Heimnetzwerk scheint blockiert zu sein.

Sie haben das Geld zurückerstattet, aber ich hatte 55 % meiner Wettanforderungen bei einer 30-fachen Wettanforderung erfüllt und sie haben mir das Geld bei 0 % bei einer 40-fachen Wettanforderung zurückerstattet ... sie versuchen diese Dinge alle jedes Mal 😅 Ich werde ein Update geben, wenn alles abgeschlossen ist. Ich bin nicht sicher, ob es an Ihnen oder am Live-Support lag, aber trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfe.

Es muss alles geklärt werden. Die Gelder werden mit einem Einsatz von etwas über dem 2-Fachen zurückerstattet … was meiner Meinung nach richtig ist, da ich bei einem 30-Fachen Einsatz von einem Betrag von 90 $ mindestens 55 % erreicht habe … keine Ahnung, ich bin erleichtert und freue mich, zeigen zu können, dass so etwas passieren kann und es nicht unbedingt etwas Böswilliges ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und nochmals vielen Dank an das Personal von Nomini

Nun, ich bin sehr froh, dass es gelöst ist. Ich dachte, es wäre dauerhaft, aber ich lag falsch. Einer der Fehler, die ich gerne gemacht habe.

Hast du aber auch vom Casino erfahren, warum die Sperrung des Kontos für eine gewisse Zeit notwendig war oder ist dir das egal, solange alles in Ordnung ist? 🙂