Guten Tag! Ich möchte eine Beschwerde über das R7-Projekt hinterlassen.
Ich bin ein gewöhnlicher Spieler, der wie andere gekommen ist, um zu spielen und Geld zu gewinnen, aber als ich schließlich gewann, fing das Projekt an, mir auf jede erdenkliche Weise Steine in den Weg zu legen (ich spreche nicht von der Verifizierung – das ist nur die Spitze des Eisbergs). Im Folgenden werde ich meine Erfahrungen teilen.
Was ich in diesen fast 3 Wochen erlebt habe:
1. Verifizierung – mit zusätzlichen Dokumenten (eine Million verschiedener Erklärungen, Bestätigungen usw.)
2. Videoverifizierung mit Casino-Vertretern
3. 10 Tage lang haben sie überhaupt nichts gezahlt, sie wollten wahrscheinlich, dass ich das Geld verliere.
4. Sie begannen, Geld außerhalb der Limits auszuzahlen. Mein Level liegt bei 4.000.000 pro Tag, sie zahlten mir höchstens 900.000.
5. Der Support hat mich von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet. Als ich fragte, warum sie kein Geld abheben, sagten sie, ich hätte das Limit überschritten. Als ich fragte, warum sie weniger als 4.000.000 abheben, wie ich es hätte tun sollen, kamen sie auf die Idee, ich hätte ein Limit von 1.000.000, ich habe einen Screenshot. Als ich fragte, warum ich 1.000.000 habe, gaben sie keine klare Antwort und wollten ständig den Chat schließen.
Übrigens muss man bei jedem Chat 10-20 Minuten warten.
Infolgedessen sollte ich in 20 Tagen gemäß den Limits 40.000.000 von meinen Gewinnen abheben, aber am Ende haben sie 8.000.000 abgehoben. Ich habe 5 Mal weniger Geld erhalten, sie geben keine klaren Antworten, sie halten mich einfach hin. In diesen Tagen habe ich wahrscheinlich 50 Stornierungen aus verschiedenen Gründen erhalten, sie haben sich geweigert, mir auf eine andere verifizierte Karte auszuzahlen, weshalb ich von der Bank gesperrt wurde, erst dann haben sie mit der Auszahlung begonnen, wieder nicht gemäß den Limits.
Die Bearbeitung meiner Zahlungen dauert 20-30 Stunden. Das Support-Team sagt auf alle unbequemen Fragen, dass dies nicht in ihre Zuständigkeit fällt, auf die Aufforderung, den Chat an jemanden weiterzuleiten, dessen Zuständigkeitsbereich sie sind, sagen sie, dass es diese Möglichkeit nicht gibt.
Heute, 05.02., sind erst 190.000 bei mir eingegangen, die restlichen Anfragen sind noch offen.
So behandeln sie ihre Kunden. Ich werde unten Screenshots und Videos anhängen, um zu zeigen, dass sie ihre eigenen Regeln brechen.
Sie lassen mir keine andere Wahl, als dies der Öffentlichkeit vorzuenthalten. + Ich spreche jetzt mit einem Anwalt, um beim Lizenzinhaber eine Beschwerde gegen das Casino einzureichen.
Good day! I would like to leave a complaint about the R7 project.
I am an ordinary player who, like others, came to play and win money, but when I eventually won, the project began to put spokes in the wheels in every possible way (I am not talking about verification - that’s just the tip of the iceberg). Below I will share my experience.
What I have gone through in these almost 3 weeks:
1. Verification - with additional documents (a million different statements, confirmations, etc.)
2. Video verification with casino representatives
3. For 10 days they didn’t pay anything at all, they probably wanted me to lose the money.
4. They started paying money not according to the limits, my level is 4,000,000 per day, they paid me 900,000 at most.
5. The support transferred me from one agent to another, when I asked why they weren't withdrawing money, they said that I had exceeded the limit, when I asked why they were withdrawing less than 4,000,000 as I should have, they came up with the idea that I had a limit of 1,000,000, I have a screenshot. When I asked why I had 1,000,000, they didn't give a clear answer and constantly wanted to close the chat.
By the way, you have to wait 10-20 minutes for each chat.
As a result, in 20 days I was supposed to withdraw 40,000,000 from my winnings according to the limits, but in the end they withdrew 8,000,000. I received 5 times less money, they do not give clear answers, they just give me the runaround. During these days I probably received 50 cancellations for various reasons, they refused to pay me to another verified card because of which I received a block from the bank, only then they started paying, again not according to the limits.
My payments are being processed for 20-30 hours. The support team says to all inconvenient questions that it is not their competence, to the request to transfer the chat to someone whose competence they say that there is no such option.
Today, 05.02., I received only 190,000, the rest of the requests are still pending.
This is how they treat their clients. I will attach screenshots and videos below to show that they are breaking their own rules.
They leave me no choice but to put this out of public view + I am now talking to a lawyer to file a complaint against the casino to the license owner.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации - это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
5. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат.
К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут.
По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам.
Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
За сегодня 05.02. мне вывели всего 190 000, остальные заявки так и висят в ожидании.
Вот так они относятся к своим клиентам. Скриншоты и видео приложу ниже, чтобы показать, что они свои же правила нарушают.
Не оставляют мне другого выбора как вынести это не всеобщее обозрение + сейчас общаюсь с юристом для подачи жалобы на казино к владельцу лицензии.
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