PROBLEME MIT DER RÜCKZAHLUNG 20BET 1.052.100 (Seite 3)

Es klingt seltsam. Registrierung und Einzahlungen gingen sehr schnell. Als ich jedoch Auszahlungen beantragte (zwei sind derzeit in Bearbeitung), verlangten sie eine absurde Menge an Dokumenten – so etwas habe ich noch nie erlebt. Nach Abschluss dieses Schrittes teilten sie mir Folgendes mit:

Grüße,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben!

Wir verstehen Ihre Bedenken und Ihre Frustration hinsichtlich der Wartezeit voll und ganz, möchten Sie aber darüber informieren, dass unsere Sicherheitsabteilung derzeit eine gründliche Prüfung Ihres Auszahlungsantrags durchführt.

Diese Überprüfung umfasst die Verifizierung der von Ihnen eingereichten Dokumente sowie die Kontrolle Ihrer Kontoaktivitäten, um sicherzustellen, dass höchste Sicherheits- und Compliance-Standards eingehalten werden.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Support-Team mit weiteren Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich bin besorgt über die große Anzahl von Berichten aus aller Welt, die besagen, dass sie einfach nicht zahlen!

Aus der Nachricht, die Sie erhalten haben, geht hervor, dass die Überprüfung noch läuft und sowohl die von Ihnen eingereichten Dokumente als auch Ihre Kontoaktivitäten umfasst. Daher würde ich dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht als Zahlungsverweigerung werten, auch wenn ich Ihre Besorgnis über das Fehlen eines Zeitrahmens nachvollziehen kann.

Ich würde auch nicht voreilig aufgrund von Berichten anderer Spieler schlussfolgern, dass sie nicht zahlen werden. Unsere Beschwerdeübersicht weist derzeit keine ungelösten Beschwerden gegen das Casino aus. Das ist natürlich keine Garantie für den Ausgang Ihres Falles, aber es hilft, die Situation realistisch einzuschätzen.

Wie lange sind die beiden Auszahlungen nun tatsächlich schon in Bearbeitung? Normalerweise gewähren wir Casinos bis zu 14 Tage Zeit für die Abwicklung einer Auszahlung, insbesondere wenn zusätzliche Verifizierungen oder eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich sind.

Eine weitere wichtige Information: Stammen die Gelder aus Casinospielen oder aus Sportwetten? Das ist relevant, denn sollte der Fall später eskaliert werden müssen, kann unser Beschwerdeteam Streitigkeiten im Zusammenhang mit Casinospielen bearbeiten, während reine Sportwettenfälle nicht in unseren Spezialbereich fallen.

Ich würde vorerst beide Auszahlungen ausstehend lassen und sie nicht stornieren, solange die Überprüfung noch läuft.

Guten Morgen,

Offensichtlich wollen sie mich dazu bringen, die Auszahlung aufzugeben. Ich schicke nun schon seit fast einer Woche Unterlagen (darunter zwei verschiedene Wohnsitznachweise). Heute verlangten sie das Absurdeste von allem: einen Kontoauszug meines Geschäftskontos – das ist wirklich respektlos.

So eine Verzögerung und einen solchen Mangel an Respekt habe ich noch nie erlebt!

Ich verstehe, dass es sehr frustrierend sein kann, wenn sich das Ganze schon länger hinzieht. Ich glaube, niemand freut sich über einen KYC-Prozess, der sich endlos hinzieht.

Falls Ihnen etwas unklar ist, was das Casino von Ihnen verlangt, oder falls Sie nicht verstehen, warum ein bestimmtes Dokument benötigt wird, frage ich am besten direkt in meiner Beschwerde nach, damit alles an einem Ort bleibt.

Nach Ihren bisherigen Schilderungen klingen die Anfragen jedoch nicht besonders ungewöhnlich für KYC-Verfahren. Sie gehören wahrscheinlich einfach zum Standardverfahren des Casinos, bevor Ihre Verifizierung abgeschlossen werden kann. Normalerweise können Sie erst dann Auszahlungen vornehmen, wenn Ihr Konto vollständig verifiziert ist.

Am wichtigsten ist, dass Sie Ihr Geld nicht aufgeben. Selbst wenn das Casino länger braucht als üblich, wäre das Schlimmste, was Sie jetzt tun könnten, die Auszahlung zu stornieren, die Verifizierung zu verweigern und das Geld letztendlich zu verspielen.

Bitte bleiben Sie also bei dem Prozess und führen Sie ihn zu Ende.

Guten Morgen,

Heute erlebte ich eine weitere Überraschung: 20Bet hat mein Konto einfach geschlossen.

Ich aktualisiere bereits meine Beschwerde, aber ich warne alle: BENUTZT NICHT 20 BET!!!

Das tut mir leid.

Hoffentlich schaut sich Tomas das genauer an und wir werden schließlich herausfinden, was das Problem verursacht hat.

Ich nehme an, das Casino hat Ihnen bisher keine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos gegeben, richtig?

Man sagte mir, mein Konto sei wegen meiner Kommunikation mit dem Support gesperrt worden, und verlangte ein weiteres Dokument für die Auszahlung. Das ist absolut respektlos. Ich hoffe, Tomás kann mir helfen!

Oh, das muss eine sehr unerwartete und unangenehme Wendung der Ereignisse sein, und auch ich hoffe, dass diese Beschwerde Möglichkeiten zur Lösung bietet.

Apropos, können Sie das Dokument den Casinos zur Verfügung stellen oder handelt es sich dabei auch um etwas Ungewöhnlicheres?

Dieses Dokument ist sehr ungewöhnlich. Sie haben mich erneut um ein Foto gebeten, auf dem ich in der einen Hand meinen Reisepass und in der anderen ein Blatt Papier mit einem Code halte. Zuvor hatten sie mich um Folgendes gebeten:

• Wohnsitznachweis (2)
• Kontoauszug (2 verschiedene Konten)
• Reisepass
• Foto mit Reisepass in der Hand

Bei einem kleinen Geldbetrag würde ich die Dokumente nicht versenden, denn ehrlich gesagt sind sie unprofessionell und gefährden die Sicherheit der Nutzer. Aber es handelt sich um eine beträchtliche Summe, und ich benötige sie.

Ich rate ebenfalls dringend davon ab, 20bet zu nutzen. Mir ist so etwas noch nie passiert, und nach kurzer Internetrecherche stellte ich fest, dass auch andere Nutzer ähnliche Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht haben. Es ist bedauerlich, dass es weiterhin aktiv sein darf.

Nach Ihren bisherigen Angaben gehe ich davon aus, dass der Support Ihnen konkretere Vorgaben machen könnte, damit Sie alle notwendigen Informationen auf einmal bereitstellen und die Angelegenheit abschließen können. Auch wenn ich nicht die gesamte Kommunikation zwischen dem Casino und Ihnen mitverfolgt habe, würde ich sagen, dass Sie geduldig kooperiert haben, das Ergebnis aber nicht unseren Erwartungen entsprochen hat.

Was ich normalerweise etwas problematisch finde, ist vor allem die letzte Bitte, ein Foto von sich mit dem Reisepass in der einen und einem Blatt Papier in der anderen Hand einzureichen. Per E-Mail klingt das eigentlich ganz einfach, aber ich vermute, dieses Foto muss eine präzise Qualität haben, damit sowohl der Reisepass als auch das Blatt Papier gut lesbar sind. Ich frage mich, ob Ihnen weitere Details mitgeteilt wurden.

Nun, wenn ich meine Meinung äußern darf: Ich habe immer schnelle Verifizierungsanrufe solchen Fotoaustauschen vorgezogen.

Mal sehen, ob diese letzte Anfrage die Situation klärt.