Probleme mit der Kasiny-Auszahlung

Hat hier jemand Erfahrung mit Casino und Problemen bei Auszahlungen? Ich spiele seit zwei Jahren und bin fast Level 7. Normalerweise setze ich etwa 1000 € im Monat ein, bin also wahrscheinlich nicht so ein Vielspieler wie manch anderer. In den letzten zwei Jahren wurde ich verifiziert und habe unzählige Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich hatte in dieser Zeit drei Verifizierungsprüfungen, bei denen ich meine Ausweis- und Bankdaten etc. erneut einreichen musste, was aber alles problemlos verlief. Am 25. und 26. Oktober habe ich drei Auszahlungen vorgenommen: zweimal jeweils etwa 500 € und am nächsten Tag eine Auszahlung von 1000 €. Die beiden Auszahlungen à 500 € wurden innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben. Die Auszahlung von 1000 € kam nicht an. Ich wartete zwei Tage und kontaktierte den Support. Mir wurde gesagt, ich müsse mindestens fünf Tage warten, was ich auch tat – ohne Erfolg. Ich kontaktierte den Support erneut, und mir wurde versichert, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wird. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass die 1000 meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurden und ich es erneut mit der Auszahlung versuchen solle. Seit fünf Tagen versuche ich nun, Geld abzuheben, und jedes Mal wird meine Auszahlung nach neun Stunden im Casino abgelehnt. Jedes Mal wende ich mich an den Support und zeige Screenshots der vorherigen Konversationen und der Ablehnungsbestätigung. Jedes Mal erhalte ich lediglich die Auskunft, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde.

Als ich das erste Mal versucht habe, die 1000 abzuheben, wurde mir von Casino zwar die Genehmigung und Auszahlung angezeigt, das Geld ist aber nie auf meinem Konto eingegangen. Nach der Rückerstattung wird jede Auszahlung nun als abgelehnt angezeigt. Mir wird weder der Grund für die Ablehnung genannt noch eine Erklärung oder eine Lösung angeboten. Es wird immer nur gesagt, dass der Fall beim zuständigen Team liegt. Ich bin auch bei cooked.com aktiv und habe dort Stakes platziert. Dort hatte ich nie Probleme, und der Support war immer sehr hilfreich. Ich nutze weder Einzahlungsboni noch sonstige Boni. Was kann ich tun? Wer kann mir helfen? Das Problem besteht nun schon seit zwei Wochen.

Tut mir leid, ich kenne Cashy nicht. Hast du einen Link, den ich mir ansehen kann?

Ich verstehe Ihre Besorgnis. Ihre beiden kleineren Auszahlungen wurden zwar bearbeitet, die Auszahlung von 1.000 AUD wurde jedoch zunächst als bezahlt markiert, ohne Ihr Konto zu erreichen. Anschließend wurde sie Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben, und seitdem wurde jede weitere Anfrage abgelehnt. Das Casino sollte Ihnen hierfür einen klaren Grund nennen können, anstatt lediglich mitzuteilen, dass der Fall eskaliert wurde.

Da Ihre Beschwerde bereits eröffnet ist, fügen Sie bitte die vollständige Chronologie hinzu, insbesondere den ursprünglichen Auszahlungsstatus, die Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung, jede abgelehnte Auszahlung und die gesamte Kommunikation mit dem Support. Bitte lassen Sie Ihr Guthaben unberührt und stornieren Sie keine weiteren Auszahlungsanfragen, während das Beschwerdeteam den Fall untersucht.

Bezüglich Cashy: Es wurde in einem Spielerbeitrag erwähnt, der entfernt wurde, da Werbung im Forum nicht erlaubt ist. Wir bewerben oder empfehlen diesen Dienst nicht, daher kann ich hier keinen direkten Link bereitstellen. Laut öffentlich zugänglichen Online-Informationen sollte er relativ leicht zu finden sein. Bitte lesen Sie sich die Nutzungsbedingungen jedoch sorgfältig durch. Es gibt verschiedene Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, bevor ein Spieler das Guthaben nutzen kann.

Vielen Dank für die Informationen und Details. Ich habe alle Supportanfragen exportiert und die Beschwerde um weitere Details ergänzt. Ich werde weitere Informationen anfordern und diese mitteilen, sobald ich sie habe. Bis dahin heißt es abwarten (im Stillen).