Platin Casino verweigert Auszahlung

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu einem Problem mit einem Online-Casino (Curaçao-Lizenz) und würde gerne eure Einschätzung bzw. Erfahrung hören.

Ich habe vor kurzem 500 € eingezahlt, aber nicht gespielt. Kurz nach der Einzahlung habe ich den Support kontaktiert und um eine Stornierung bzw. Rückerstattung gebeten. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass eine Rückzahlung nach Bearbeitung der Einzahlung und nach erfolgreicher KYC-Verifizierung möglich sei.

Daraufhin habe ich den kompletten Verifizierungsprozess durchlaufen (Ausweis, Selfie mit Dokument, Adressnachweis etc.). Die Identität wurde also vollständig geprüft und bestätigt.

Nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto jedoch gesperrt mit der Begründung, dass bei der Registrierung angeblich falsche oder unvollständige Personalangaben gemacht worden seien (konkret nur abgekürzter Vorname/Nachname - also nur jeweils Anfangsbuchstabe) Gleichzeitig wurden eventuell vorhandene Gewinne storniert.

Wichtig ist aber:

Die Einzahlung wurde nicht verspielt

Die Identität wurde vollständig verifiziert

Alle anderen Daten (E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum) waren korrekt und eindeutig mir zuzuordnen

Der Support hatte zuvor eine Rückerstattung der Einzahlung nach Verifizierung in Aussicht gestellt

Jetzt weigert sich das Casino, die Einzahlung (500 €) zurückzuzahlen.

Ich habe mir die Lizenzbedingungen der Curaçao Gaming Authority angeschaut und dort steht zwar, dass sie Beschwerden nicht als Schlichtungsstelle für Einzelfälle behandeln und keine individuellen Streitigkeiten entscheiden, aber sie können wohl bei möglichen Verstößen gegen die Lizenz aktiv werden, wenn sich Muster ergeben.

Meine Fragen an euch wären:

Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt (Einzahlung nicht gespielt, aber wegen KYC/Account-Details einbehalten)?

Wie realistisch ist eine Rückzahlung über Lizenzbeschwerde oder Zahlungsanbieter (Chargeback)?

Ist es üblich, dass Casinos sich bei solchen Fällen auf „falsche Registrierungsdaten" berufen?

Welche Schritte haben bei euch tatsächlich funktioniert?

Danke euch im Voraus für jede Einschätzung.

Hallo, ich muss zugeben, dass dies nicht die Art von Beschwerde ist, die ich sonst lese; sie vereint eine ungewöhnliche Vielfalt an Faktoren. Erfahrungsgemäß lassen sich Einzahlungen in der Regel nicht direkt zurückerstatten, meistens geht es aber um nicht erfüllte Umsatzbedingungen. In diesem Fall scheint das zum Glück nicht der Fall zu sein.

Stattdessen versprach das Casino die Rückzahlung der Einzahlung nach erfolgreicher KYC-Prüfung. Das klingt plausibel, aber ich weiß persönlich nicht, ob dies lizenzrechtlich geregelt ist; es könnte aufgrund der entsprechenden Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen erforderlich sein. In diesem Fall wäre es wohl schwierig, dies anzufechten.

Nun zum eigentlichen Problem: Das Konto hat die KYC-Prüfung wahrscheinlich nicht bestanden. Und das ist der wichtigste und zugleich verwirrendste Punkt. Um sicherzugehen: Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die KYC-Prüfung aus irgendeinem Grund nicht bestanden haben? Mir scheint, die vorherige Information über eine abgeschlossene KYC-Prüfung hat sich in „Es wurden angeblich falsche oder unvollständige persönliche Daten bei der Registrierung angegeben" geändert, was im Prinzip dasselbe ist wie eine fehlgeschlagene KYC-Prüfung. In solchen Fällen stornieren Casinos tatsächlich das gesamte Guthaben, also sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne.

Wie gesagt, ich könnte mich komplett geirrt haben. Sollten Sie also Fehler finden, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie diese korrigieren könnten. Normalerweise hebt die letzte Entscheidung die vorherige auf und führt zur endgültigen Handlung. Ich vermute, das könnte auch hier der Fall sein.

Könnten Sie mir bitte den Link zum Casino schicken? Es ist immer besser, mehr über das jeweilige Casino zu wissen.