Pinco Casino: Konto ungerechtfertigt geschlossen und 9.500 TRY ohne Überprüfung einbehalten.

Pinco ist die schlechteste Website, mit der ich je zu tun hatte. Der Kundenservice besteht ausschließlich aus KI-Bots, man erreicht keinen echten Menschen. Mein Konto wurde ohne jegliche Beweise oder triftigen Grund gesperrt, angeblich wegen angeblichen Bonusmissbrauchs gemäß Klausel 12. Ich habe ihnen jedoch eindeutige Kontobelege und Nachweise meiner tatsächlichen Einzahlungen von meinem Bankkonto geschickt, aber sie weigerten sich, den Transaktionsverlauf zu prüfen oder meine Belege einzusehen. Die Kontobelege beweisen meine Einzahlungen, aber sie ignorieren sie einfach. Eine absolut unzuverlässige Website.

In den von Ihnen geteilten Antworten heißt es, die Entscheidung sei endgültig, aber es wird nicht klar erklärt, welche Aktivitäten zur Schließung geführt haben oder warum Ihre Gelder einbehalten werden.

Bankbelege können Ihre Einzahlungen belegen, entkräften aber allein nicht den Vorwurf des Bonusmissbrauchs. Handelte es sich bei den 9.500 TRY um nicht eingesetztes Einzahlungsguthaben, Gewinne oder beides? Und um welchen Bonus handelte es sich?

In einem Screenshot bitten Sie um die Überweisung des Guthabens vom geschlossenen Konto auf ein anderes Konto. Könnten Sie bitte klären, wessen Konten dies sind und ob das Casino Sie zur Eröffnung des zweiten Kontos autorisiert hat?

Haben Sie bereits eine formelle Beschwerde bei Casino Guru eingereicht? Diese Angaben würden helfen, das weitere Vorgehen festzulegen.

Lieber Jaroslav,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bezüglich der Behauptung des Casinos, ich hätte einen Bonus missbraucht, möchte ich Folgendes klarstellen: Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt.

Das ist eine ganz einfache Angelegenheit. Sie können meine Finanztransaktionshistorie problemlos in meinem Konto überprüfen. Jeder einzelne Lira-Betrag auf meinem Konto wurde mit meinem eigenen Geld eingezahlt, ohne jeglichen Bonus. Ich habe Ihnen bereits Screenshots und Belege der Einzahlungen zugesandt.

Der Kundenservice des Casinos antwortet nur automatisiert und weigert sich, die Entscheidung ordnungsgemäß zu überprüfen. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung des Falls, der Überprüfung meiner Einzahlungsbelege und der Rückforderung meines Geldes. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, dass Sie keinen Bonus angenommen oder genutzt haben und dass die verbleibenden 9.500 TRY Ihren Angaben zufolge ausschließlich aus Einzahlungen mit Ihrem eigenen Geld stammen. Sollte sich das Casino auf eine Klausel zum Bonusmissbrauch berufen, obwohl kein Bonus im Spiel war, bedarf diese Diskrepanz einer genaueren Erklärung und einer Überprüfung der entsprechenden Kontodaten.

Ich bin jedoch nur ein Forenadministrator und kann Ihr Casino-Konto nicht persönlich überprüfen oder auf Ihre Transaktionshistorie zugreifen. Damit unser Team die Beweise prüfen kann, reichen Sie bitte eine formelle Beschwerde über unser Beschwerdezentrum ein und fügen Sie die Entscheidung des Casinos, Ihre Einzahlungsbelege, Ihre Transaktionshistorie und die relevante Korrespondenz bei.

Sie haben auch das zweite Konto, das in einem Ihrer Screenshots erwähnt wird, noch nicht genauer erläutert. Gehört dieses Konto ebenfalls Ihnen, warum wurde es erstellt und hat Pinco Ihnen die ausdrückliche Genehmigung zur Eröffnung oder Nutzung erteilt? Diese Information könnte wichtig sein, da das Casino sich möglicherweise auf eine kontobezogene Regel und nicht auf die Nutzung eines Bonus beruft.

Lieber Jaroslav,

Vielen Dank. Ich habe die formelle Beschwerde zusammen mit allen erforderlichen Nachweisen, Einzahlungsbelegen und Korrespondenzen, wie von Ihnen angefordert, erfolgreich über das Beschwerdezentrum eingereicht.

Ich freue mich auf Ihre Anleitung.

Perfekt, freut mich, dass es geklappt hat. Sobald Sie neue Informationen erhalten, aktualisieren Sie bitte zuerst Ihre Beschwerde, damit der zuständige Sachbearbeiter alle relevanten Informationen hat. Sie können mich auch hier im Forum auf dem Laufenden halten.

Ich hoffe, alles klärt sich erfolgreich, auch wenn ich im Voraus kein bestimmtes Ergebnis versprechen kann und will. Viel Glück! 🍀