Ich möchte eine Überprüfung der Ablehnung meiner Beschwerde beantragen, da ich der Ansicht bin, dass dieser spezielle Sachverhalt nicht sachlich geprüft wurde.
Ich verlange von Casino Guru nicht, dass er entscheidet, ob das Casino das Recht hatte, mein Konto zu schließen oder ob irgendwelche Bedingungen bezüglich der Verwendung der Karten verletzt wurden.
Meine konkrete und ganz klare Frage ist eine andere:
Das Casino gibt in seinen eigenen Geschäftsbedingungen an, dass bei Bestätigung der Verwendung eines Zahlungsmittels eines Drittanbieters der Betrag der Einzahlungen/Gelder an den rechtmäßigen Inhaber des Zahlungsmittels zurückerstattet werden muss.
In meinem Fall beliefen sich die Einzahlungen auf insgesamt 790 €, die mit Karten meines Sohnes getätigt wurden. Ich habe Casino Guru bereits alle relevanten Informationen und Nachweise zur Bestätigung des Kartenbesitzes zukommen lassen.
Daher verstehe ich nicht, warum meine Beschwerde abgelehnt wird, wo ich doch lediglich darum bitte, dass die vom Casino selbst angeführte Regel auch in der Praxis angewendet wird.
Wenn das Casino der Ansicht ist, dass die betreffenden Einzahlungen unberechtigt waren, weil sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden, dann hätte es gemäß seinen eigenen Bestimmungen die 790 € an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstatten müssen.
Bis heute wurde mir kein eindeutiger und ausreichender Beweis dafür vorgelegt, dass diese Rückgabe stattgefunden hat.
Deshalb bitte ich Casino Guru, sich ausschließlich mit Folgendem zu befassen:
Wurden die 790 € tatsächlich an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet?
Falls das Casino mit „Ja" antwortet, bitte ich um einen konkreten Nachweis über die Rückerstattung, aus dem zumindest der Betrag, das Datum und die Art und Weise der Rückerstattung hervorgehen.
Wenn die Rückgabe nicht erfolgt ist, gehe ich davon aus, dass ein ganz konkretes und nachweisbares Problem vorliegt, das gelöst werden muss.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich die angeforderten Informationen zur Bestätigung des Kartenbesitzes bereits bereitgestellt habe. Daher besteht kein Streit darüber, wem die Zahlungsmittel gehörten.
Mein Antrag besteht ausschließlich darin, die vom Casino selbst angewandte Regel anzuwenden und die Rückgabe des ursprünglichen Kapitals von 790 € an den rechtmäßigen Karteninhaber nachzuweisen.
Bitte weisen Sie die Beschwerde daher nicht zurück, ohne diesen konkreten Sachverhalt zu prüfen und vom Casino einen eindeutigen Nachweis darüber anzufordern, dass die Rückerstattung von 790 € tatsächlich erfolgt ist.
Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
