Offener Brief an das Betvibe Casino
An das Betvibe-Managementteam,
Dieser Brief wird im Interesse der Transparenz öffentlich und respektvoll verfasst.
Ich habe bei Betvibe ausschließlich Live-Casino-Spiele gespielt. Ich habe keine Boni, Aktionen oder automatisierte Tools genutzt. Alle Einzahlungen erfolgten von meinem eigenen UPI-Konto, und ich habe bei Ihrem Verifizierungsprozess vollumfänglich mitgewirkt, indem ich gültige Identitäts- und Bankdokumente eingereicht habe.
Nachdem ich eine Auszahlung von ca. 8.000 INR beantragt hatte, wurde mein Konto geschlossen. Am 22. November 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der die Schließung gemäß „Klausel 11" Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet wurde. Es wurde keine konkrete Unterklausel genannt, keine Erklärung gegeben und keine Belege vorgelegt.
Seit dieser Kommunikation:
Ich habe bisher nur automatische Ticketbestätigungen erhalten.
Der Live-Support teilte mir mit, dass es keine weitere Kommunikation geben würde.
Meine Anfragen nach Aufklärung bezüglich des angeblichen Verstoßes und des Status meines Restguthabens wurden nicht beantwortet.
Ich stelle respektvoll die folgenden Fragen, die weiterhin unbeantwortet bleiben:
Welcher konkrete Unterabschnitt (11.1–11.11) von Klausel 11 wurde angeblich verletzt?
Welche konkrete Handlung oder welches Verhalten führte zu dieser Entscheidung?
Wie hoch ist der endgültige Stand meines Restguthabens und auf welcher Grundlage wird es berechnet?
Die Verantwortung eines Glücksspielanbieters endet nicht mit dem Verweis auf eine allgemeine Klausel. Transparenz, verständliche Erklärungen und Kommunikation sind unerlässlich für das Vertrauen der Spieler. Entscheidungen, die das Geld eines Spielers betreffen, sollten klar begründet werden, nicht verschwiegen.
Dieser Brief ist nicht aus Feindseligkeit, sondern aus Enttäuschung verfasst. Ich bitte lediglich um Klarheit und faire Behandlung, nicht um Sonderbehandlung.
Ich hoffe, Betvibe entscheidet sich für eine transparente Reaktion und zeigt Verantwortungsbewusstsein, nicht nur in meinem Fall, sondern auch im Hinblick auf das Vertrauen aller Spieler, die auf Ihre Plattform angewiesen sind.
Aufrichtig,
Saurabh Kashyap
Benutzername: mami64
Registrierte E-Mail-Adresse: saurabhkashyap124@gmail.com
