NV Casino Auszahlung verweigert

Ich habe bei einem Online-Casino (NV Casino) gespielt.

Die Registrierung verlief zunächst ganz normal: Ich habe einen Account erstellt, mich eingeloggt und gespielt. Bei der Account-Erstellung musste man unter anderem Vor- und Nachnamen angeben. Dabei habe ich nicht meinen vollständigen bürgerlichen Namen, sondern lediglich abgekürzte Versionen eingegeben (erste drei Buchstaben des Vornamens, erste zwei Buchstaben des Nachnamens).

Das hatte nichts mit der späteren Verifizierung zu tun, sondern diente lediglich der Kontoerstellung bzw. dem Anzeigenamen im Profil. E-Mail-Adresse und Handynummer waren korrekt und legitim. Hintergrund war schlicht, mit sensiblen persönlichen Daten vorsichtig umzugehen.

Ich habe anschließend eingezahlt und zunächst nichts gewonnen.

Nach einer zweiten Einzahlung habe ich jedoch einen sehr hohen Gewinn erzielt:

Bei einem Einsatz von 0,60 € habe ich einen 8.333-fachen Gewinn erzielt, insgesamt ca. 5.000 € Guthaben auf dem Konto.

Als ich das Geld auszahlen wollte, forderte das Casino eine vollständige Verifizierung, die ich auch lückenlos durchgeführt habe:

Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite)

Selfie mit Ausweis

Kontoauszüge (inkl. Adresse, Mietabbuchung sichtbar)

Bankkarte (Vorder- und Rückseite)

Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt eingereicht.

Nach mehrfachem Hin- und Her hieß es schließlich, dass die Verifizierung abgeschlossen sei.

Im Anschluss teilte mir NV Casino jedoch mit, dass mir der Gewinn nicht ausgezahlt wird, mit der Begründung, dass ich bei der Registrierung keinen vollständigen Vor- und Nachnamen, sondern nur Abkürzungen angegeben habe.

Man bot mir lediglich an, den eingezahlten Betrag (teilweise als „Kulanz" bzw. „Loyalität") zurückzuerstatten, nicht aber den Gewinn von ca. 5.000 €.

Ich halte dieses Vorgehen für nicht legitim.

Nach meinem Verständnis – und auch aus Erfahrungen mit anderen Online-Casinos (z. B. Wunderino) – ist es nicht unüblich, dass der Anzeigename oder der bei der Registrierung angegebene Name nicht identisch mit dem bürgerlichen Namen ist, solange die Identität bei der Verifizierung eindeutig nachgewiesen wird. In diesen Fällen wurden Gewinne trotz abweichender Namen regulär ausgezahlt.

Hier hingegen wird die vollständige, erfolgreiche Verifizierung im Nachhinein ignoriert, um den Gewinn nicht auszuzahlen. Für mich wirkt das wie ein Vorwand, um sich der Auszahlung zu entziehen.

Das Casino hat seinen Sitz in Curaçao, was die rechtliche Durchsetzung erschwert.

Meine zentrale Frage an euch ist daher:

Ist dieses Vorgehen rechtlich zulässig – oder handelt es sich hierbei um ein betrügerisches bzw. zumindest unlauteres Geschäftsmodell?

Hallo.

Zunächst möchte ich sichergehen, um welches Casino es sich genau handelt. Bitte posten Sie daher hier die entsprechende URL. Wir haben nämlich schon oft erlebt, dass solche Vorfälle in betrügerischen Casinos und nicht in seriösen Casinos passieren.

Dann möchte ich Sie fragen: Wurden Sie bei der Registrierung aufgefordert, Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen anzugeben?

Falls ja, müssen Sie es immer korrekt schreiben, um solche Probleme zu vermeiden, wie Sie sie jetzt erleben.

Es macht einen Unterschied, ob man aufgefordert wird, den Benutzernamen einzugeben, oder ob man aufgefordert wird, Vor- und Nachnamen einzugeben.

Stell dir vor, du gehst zu einer Bank, ins Krankenhaus oder irgendwohin, wo du nach deinem Vor- und Nachnamen gefragt wirst, und du schreibst nur die ersten Buchstaben. Würdest du so weitermachen? 🤷‍♀️

Bitte teilen Sie uns mit, wie es wirklich war, damit wir die gesamte Situation besser beurteilen können.

Es geht um das Casino NV Casino. Ja, ich sollte meinen vor- und Nachnamen angeben. Aber habe mich darauf hin doch komplett verifiziert mit allen nötigen Unterlagen. Und ich bin mir sicher, dass haben die nur getan, weil ich einen großen Gewinn hatte von ~8300x. Die haben mir jetzt nur noch 30€ drauf gelassen und die restlichen 5015€ „weggenommen". Ich finde das ehrlich gesagt ziemlich betrügerisch.

Webseite: nv72.casino.de

Um es ganz zu verstehen: Sie haben sich nur mit Ihren Initialen angemeldet, dann hat das Casino Ihr Konto anhand aller von Ihnen eingereichten Dokumente verifiziert, und dann haben Sie gewonnen? Stimmt das so?

Ich habe mich mit meinen Initalien angemeldet. Dann habe ich Geld eingezahlt, gespielt & gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt, mich verifiziert mit allen nötigen Dokumenten & die haben dann gesagt, dass sie mir den Gewinn nicht auszahlen, aufgrund der Tatsache dass ich zu Beginn nur meine Initalien angegeben habe als Vor- und Nachname. Die haben mir dann die 5015€ von meinem Konto entfernt und 30€ (ursprüngliche Einzahlung) draufgelassen. Sind Betrüger, meiner Meinung nach.

Entschuldigung, ich dachte, Sie hätten gesagt, dass Sie die Überprüfung bestanden haben.

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, ob unser Beschwerdeteam Ihnen hier weiterhelfen kann, aber Sie können gerne versuchen, eine Beschwerde einzureichen und dort alles zu schildern, wenn Sie möchten. 🤷‍♀️

Wenn das Casino dich anschließend vollständig verifiziert hat, sehe ich keinen Grund dass das Casino dir das Geld verbietet.

Die Tat vom Casino widerspricht sich mit der erfolgreichen Verifikation.

Und ich gehe stark davon aus, dass du im Nachhinein erfolgreich verifiziert wurdest. Sonst hätten die dir kein Kompromiss angeboten mit den 30€

Also ja bro, du hast recht

Die wollen dir das Geld aufgrund einer Lüge nicht auszahlen.. 😅

Ja genau das ist es nämlich. Mir war wirklich klar, dass ich abgezogen werde.

Das Support-Team hat noch versucht das rechtfertigen 😂

Glaube man kann das Thema abschließen und die Moral der Geschicht, zock nicht auf NV Casino, es sei denn du willst abgezogen werden 🥴

Hab mich am Freitag bei Betlabel registriert. 10€ & 100€ Testauszahlung gemacht. Das Geld war in 5-10min drauf.

Falls du dort noch nicht bist.