NV Casino Auszahlung verweigert

Ich habe bei einem Online-Casino (NV Casino) gespielt.

Die Registrierung verlief zunächst ganz normal: Ich habe einen Account erstellt, mich eingeloggt und gespielt. Bei der Account-Erstellung musste man unter anderem Vor- und Nachnamen angeben. Dabei habe ich nicht meinen vollständigen bürgerlichen Namen, sondern lediglich abgekürzte Versionen eingegeben (erste drei Buchstaben des Vornamens, erste zwei Buchstaben des Nachnamens).

Das hatte nichts mit der späteren Verifizierung zu tun, sondern diente lediglich der Kontoerstellung bzw. dem Anzeigenamen im Profil. E-Mail-Adresse und Handynummer waren korrekt und legitim. Hintergrund war schlicht, mit sensiblen persönlichen Daten vorsichtig umzugehen.

Ich habe anschließend eingezahlt und zunächst nichts gewonnen.

Nach einer zweiten Einzahlung habe ich jedoch einen sehr hohen Gewinn erzielt:

Bei einem Einsatz von 0,60 € habe ich einen 8.333-fachen Gewinn erzielt, insgesamt ca. 5.000 € Guthaben auf dem Konto.

Als ich das Geld auszahlen wollte, forderte das Casino eine vollständige Verifizierung, die ich auch lückenlos durchgeführt habe:

Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite)

Selfie mit Ausweis

Kontoauszüge (inkl. Adresse, Mietabbuchung sichtbar)

Bankkarte (Vorder- und Rückseite)

Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt eingereicht.

Nach mehrfachem Hin- und Her hieß es schließlich, dass die Verifizierung abgeschlossen sei.

Im Anschluss teilte mir NV Casino jedoch mit, dass mir der Gewinn nicht ausgezahlt wird, mit der Begründung, dass ich bei der Registrierung keinen vollständigen Vor- und Nachnamen, sondern nur Abkürzungen angegeben habe.

Man bot mir lediglich an, den eingezahlten Betrag (teilweise als „Kulanz" bzw. „Loyalität") zurückzuerstatten, nicht aber den Gewinn von ca. 5.000 €.

Ich halte dieses Vorgehen für nicht legitim.

Nach meinem Verständnis – und auch aus Erfahrungen mit anderen Online-Casinos (z. B. Wunderino) – ist es nicht unüblich, dass der Anzeigename oder der bei der Registrierung angegebene Name nicht identisch mit dem bürgerlichen Namen ist, solange die Identität bei der Verifizierung eindeutig nachgewiesen wird. In diesen Fällen wurden Gewinne trotz abweichender Namen regulär ausgezahlt.

Hier hingegen wird die vollständige, erfolgreiche Verifizierung im Nachhinein ignoriert, um den Gewinn nicht auszuzahlen. Für mich wirkt das wie ein Vorwand, um sich der Auszahlung zu entziehen.

Das Casino hat seinen Sitz in Curaçao, was die rechtliche Durchsetzung erschwert.

Meine zentrale Frage an euch ist daher:

Ist dieses Vorgehen rechtlich zulässig – oder handelt es sich hierbei um ein betrügerisches bzw. zumindest unlauteres Geschäftsmodell?

Hello.

Firstly, I would like to make sure which casino exactly this concerns, so please post a URL of it here. This is because we have experienced that many times situations happened in some scam casinos and not real ones, you know.

Then I would like to ask you, when registering, did it ask you to write your full first and last name, please?

If yes, you always have to write it correctly to avoid such issues you experience now.

It is different if it says to write the login than if it says to write the first and last name.

Imagine a situation, for example, where you go to some bank, or hospital, or somewhere where they ask you to write your name and surname, and you write only a few first letters. Do you think you would move forward like this? 🤷‍♀️

Please let us know how it really was so we can review the whole situation better.

Es geht um das Casino NV Casino. Ja, ich sollte meinen vor- und Nachnamen angeben. Aber habe mich darauf hin doch komplett verifiziert mit allen nötigen Unterlagen. Und ich bin mir sicher, dass haben die nur getan, weil ich einen großen Gewinn hatte von ~8300x. Die haben mir jetzt nur noch 30€ drauf gelassen und die restlichen 5015€ „weggenommen". Ich finde das ehrlich gesagt ziemlich betrügerisch.

Webseite: nv72.casino.de

So to understand it completely, you signed up with only initials, then the casino verified your account with all the documents from you, and then you won? Is that right?

Ich habe mich mit meinen Initalien angemeldet. Dann habe ich Geld eingezahlt, gespielt & gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt, mich verifiziert mit allen nötigen Dokumenten & die haben dann gesagt, dass sie mir den Gewinn nicht auszahlen, aufgrund der Tatsache dass ich zu Beginn nur meine Initalien angegeben habe als Vor- und Nachname. Die haben mir dann die 5015€ von meinem Konto entfernt und 30€ (ursprüngliche Einzahlung) draufgelassen. Sind Betrüger, meiner Meinung nach.

Sorry, I thought that you said that you passed the verification.

I'm not sure if our complaint team will be able to help you out here, to tell you the truth, but you can try to file a complaint and explain everything there, if you wish. 🤷‍♀️

Wenn das Casino dich anschließend vollständig verifiziert hat, sehe ich keinen Grund dass das Casino dir das Geld verbietet.

Die Tat vom Casino widerspricht sich mit der erfolgreichen Verifikation.

Und ich gehe stark davon aus, dass du im Nachhinein erfolgreich verifiziert wurdest. Sonst hätten die dir kein Kompromiss angeboten mit den 30€

Also ja bro, du hast recht

Die wollen dir das Geld aufgrund einer Lüge nicht auszahlen.. 😅

Ja genau das ist es nämlich. Mir war wirklich klar, dass ich abgezogen werde.

Das Support-Team hat noch versucht das rechtfertigen 😂

Glaube man kann das Thema abschließen und die Moral der Geschicht, zock nicht auf NV Casino, es sei denn du willst abgezogen werden 🥴

Hab mich am Freitag bei Betlabel registriert. 10€ & 100€ Testauszahlung gemacht. Das Geld war in 5-10min drauf.

Falls du dort noch nicht bist.