Nitrobet Casino Beschwerde

Hallo liebes Casino Guru Team und Leser,

Am 30.12.2025 habe ich bei Casinoguru eine Beschwerde eröffnet, weil mir das Nitrobet Casino nach einem Gewinn das Bonusgeld eingezogen hat, während ich dabei war die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Hier der Link zur Beschwerde: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen

Nachdem das Nitrobet Casino ihre Behauptung in der Beschwerde nicht nachweisen konnte, hat das Casino dann einfach eine andere Behauptung aufgestellt.

Daraufhin wurde die Beschwerde vom Casinoguru Mitarbeiter geschlossen, ohne weitere Beweise vom Casino anzufordern. Da ich dieses Vorgehen nicht nachvollziehen kann, habe ich die Möglichkeit genutzt, den Fall wieder aufnehmen zu lassen.

Da steht jetzt, dass die Wiederaufnahme des Falls geprüft wird und ich benachrichtigt werde. Das ist jetzt aber schon über 1 Monat her.

Am 17.2.2026 habe ich dann auch meinen Bearbeiter per Mail wegen dem Fall angeschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Nun wollte ich fragen, ob hier jemand weiß, wie lange eine Wiederaufnahme einer Beschwerde im Allgemeinen dauert.

Lieben Gruß an alle

as i saw it, the team got the info you got something regarding activity with delaying rounds. and closed the case

Hi, based on what Peter told me, it looks like there’s probably nothing that can be done. Usually these things don’t take this long, but he was on vacation, so it dragged on.

According to what the casino wrote and what he told me, the casino followed the proper procedure.

So that’s what I got. 

Hallo Jaro,

danke für die Antwort. Tatsächlich wurde meine Bitte auf Wiedereröffnung der Beschwerde per Mail jetzt offiziell abgelehnt. Dennoch kann so ein Ergebnis auch falsch sein und sollte im Zweifel korrigiert werden. Wie in diesem Fall. Warum ich das so sehe, erläutere ich hier gerne.

Wie man in der Beschwerde lesen kann, hat das Nitrobet Casino etwas behauptet, was nicht der Wahrheit entsprach. Daraufhin hat Casinoguru versucht einzulenken, was ich sehr gut fand.

Dann behauptete das Nitrobet Casino plötzlich, das ich Spielrunden verzögert hätte, was auch nicht der Wahrheit entsprach. Wie in der Beschwerde erwähnt, habe ich das Spiel "Classic Fruits" von 1x2 Gaming gespielt. Das kann man alles sehen, wenn man sich den Spielverlauf ansieht. In diesem Spiel ist es nicht möglich, Spielrunden zu verzögern.

Eigentlich dachte ich, dass Casinoguru vom Nitrobet Casino diesbezüglich Beweise anfordert. Stattdessen wurde in der Beschwerdeantwort geschrieben,

"sollte es sich um verzögerte Spielrunden handeln, betrachten wir dies als ausreichenden Grund für die Einbehaltung von Geldern."

So wie das geschrieben wurde, muss ich davon ausgehen, dass Casinoguru nicht wissen konnte, ob es tatsächlich verzögerte Spielrunden gab, hat aber trotzdem die Beschwerde geschlossen. Das verstehe ich bis heute nicht. Ich bin wirklich enttäuscht, dass Casinoguru vom Nitrobet Casino keine Beweise angefordert hat.

Natürlich kann Casinoguru nichts erzwingen von den Casinos. Das ist mir bewusst. Darum geht es mir auch nicht. Casinoguru kann aber Beweise anfordern und anhand dieser feststellen, ob das Casino den Spieler fair behandelt. Darauf verlassen sich auch alle anderen Spieler hier. Genau das macht Casinoguru doch auch aus. Casinos richtig zu bewerten, damit Spieler sich über ihr Forum einen guten Eindruck von Casinos machen können. So habe ich Casinoguru kennengelernt. Ich liebe Casinoguru dafür. Diesmal bin ich aber enttäuscht. Und deshalb bitte darum, den Fall nochmal aufzunehmen und Beweise vom Casino anzufordern. 

Lieben Gruß an alle

I think I understand what you're saying. And how you feel and everything. I contacted Peter and told you everything I knew. Since I'm not part of the complaint team, he knows best what should be done and how to proceed.

I know that sometimes players aren't satisfied with the outcome, but if he said, and read your reopening request, that there's nothing more he can do, then unfortunately, I don't have anything else to tell you either.🙁

Hallo Jaro,

das einzige was ich fordere, ist, das Casinoguru vom Casino eine Spielhistorie anfordern, um festzustellen, ob tatsächlich Spielrunden verzögert wurden, so wie es das Casino behauptet. Bisher wurde dieser Vorwurf von Casinoguru überhaupt nicht überprüft, was ich nicht in Ordnung finde. Es wird eine Behauptung aufgestellt und Casinoguru hält es nicht für nötig, diese zu überprüfen und schließt stattdessen die Beschwerde einfach.

I’ve already asked about this, and according to what I was told, he won’t be dealing with it any further.😕