Ich möchte hiermit Beschwerde gegen die Einbehaltung meiner Gewinne durch Amonbet nach meinen Auszahlungsanträgen vom 25. Juni 2024 einreichen.
An diesem Tag zahlte ich 50 € ein und beanspruchte einen Casino-Bonus. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen und stellte anschließend mehrere Auszahlungsanträge über insgesamt 13.700 €. Alle diese Auszahlungen wurden abgelehnt.
Das Casino teilte mir später mit, dass meine Gewinne einbehalten wurden, weil ich angeblich beim Einlösen des Bonus den maximal zulässigen Einsatz von 5 € überschritten hatte.
Ich halte diese Entscheidung jedoch aus folgenden Gründen für unfair:
Während des Wettvorgangs habe ich mehrmals den Kundendienst von Amonbet kontaktiert, um sicherzustellen, dass ich die Bonusbedingungen erfülle.
Die Mitarbeiter des Kundenservice informierten mich über meinen Spielfortschritt und bestätigten mir, wie viel Einsatz noch aussteht.
Ich habe ausdrücklich gefragt, ob ich mein Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abheben könnte, und der Kundendienstmitarbeiter antwortete, dass dies möglich sei.
In einem späteren Gespräch bestätigte ein anderer Kundendienstmitarbeiter nach Überprüfung meines Kontos erneut, dass ich die Gelder auf meinem Konto abheben könne.
Zu keinem Zeitpunkt dieser Gespräche wurde ich darüber informiert, dass mein Bonus aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel bereits ungültig geworden sei.
Erst nachdem meine Auszahlungsanträge abgelehnt worden waren, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne einbehalten wurden.
Obwohl ich inzwischen einen Screenshot gesehen habe, der auf eine maximale Einsatzgrenze von 5 € hinweist, wurde mir diese Einschränkung bei der Annahme des Bonus nicht klar mitgeteilt. Ich wurde weder ausdrücklich auf diese Begrenzung hingewiesen, noch wurde ich vom System daran gehindert, Einsätze über 5 € zu platzieren.
Ich habe Amonbet gebeten, Folgendes bereitzustellen:
der genaue Bonus, der am 25. Juni 2024 auf meinem Konto aktiv war;
die zu diesem Zeitpunkt geltenden Bonusbedingungen;
Nachweis, dass mir diese Bedingungen bei Annahme des Bonus vorgelegt wurden;
meine Wetthistorie;
und die genauen Spielrunden, Daten und Einsatzhöhen, auf denen ihre Entscheidung basiert.
Bis heute habe ich diese Information nicht erhalten.
Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob Amonbet mit der Einbehaltung meiner Gewinne rechtmäßig gehandelt hat, insbesondere angesichts der wiederholten Bestätigungen ihres eigenen Kundendienstes, dass ich mein Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abheben könnte.
Ich kann Screenshots der Chatverläufe, der Auszahlungshistorie und der gesamten Korrespondenz mit dem Casino zur Untermauerung meiner Beschwerde vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
