Neteller hat meine Überweisung verpasst

Hallo zusammen, ich brauche Hilfe, ich weiß nicht, wo ich mich für Geld wenden kann, das in der Neteller-Brieftasche versteckt ist

Ich werde eindeutig vom Neteller-Team und allen Support-Mitarbeitern betrogen. Mein Geld ist seit dem 07.01.2025 verloren. Ich habe per Banküberweisung eine Auszahlung auf mein Coinbase-Konto vorgenommen. Am nächsten Tag (08.01.2025) erfuhr ich vom Coinbase-Support-Desk (Live-Chat mit dem Support), dass meine Einzahlung storniert und zurückerstattet wurde. Allerdings führen mich Neteller-Vertreter und der Support seit über einem Monat absichtlich an der Nase herum.

Sie forderten mich auf, eine Erklärung zu senden, dass meine Zahlung nicht auf meinem Coinbase-Konto eingegangen ist. Der Coinbase-Support erklärte klar und deutlich, dass es unmöglich sei, eine Erklärung zu erhalten, da die Überweisung nicht auf meinem Konto eingegangen sei; sie sei automatisch zurückgesendet worden.

Sie ignorieren meine Bitten um Hilfe, antworten einmal pro Woche und sind an meinem Fall überhaupt nicht interessiert. Ich habe am 02.02.2025 einen neuen Fall eröffnet. Ich habe ihnen die Kontonummer geschickt, auf die die Gelder zurückgezahlt wurden. Da es die letzte Anfrage von Neteller war, versprachen sie, die verlorene Überweisung anhand der IBAN zu finden. Jetzt ist der 06.02.2025 . 96 später ist mein neuer Fall immer noch auf „neu" (das heißt, er wurde noch nicht einmal überprüft).

Obwohl in den „Nutzungsbedingungen" von Neteller steht, dass der Support innerhalb von 24–48 Stunden antworten muss.

interessant ist, dass mein Neteller-Wallet anzeigt, dass sich die Zahlung noch in der „Überweisungsphase" befindet. Und es ist deutlich zu erkennen, dass sie noch nicht abgeschlossen ist. Sie müssen diese Informationen unbedingt sehen. Und gemäß der Rückerstattungsrichtlinie sollte das Geld innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet werden. Es sind genau 31 Tage vergangen.

das ist meine Überweisung

Sie haben mich ignoriert. Sie haben meine Überweisung gesehen, Sie können alle sehen, dass die Überweisung nicht abgeschlossen ist. Ich habe nicht zum ersten Mal Probleme mit der Paysafe-Community, sie bieten keinen Support. Wie kann ich den Support live kontaktieren? Wer hilft mir, diese Zahlung zurückzuerstatten? Ich zahle 50 € für die Hilfe …

Sie haben innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten, heute sind es 96 Stunden, seit ich meinen Fall eröffnet habe. Dieser Fall ist einer von 13. Sie haben meine Fälle am „Resloved" geschlossen.

Es tut mir leid, aber ich sehe keine direkte Möglichkeit, Ihnen zu helfen.

Neteller ist ein Unternehmen zur Zahlungsabwicklung (E-Wallet), daher schlage ich vor, dass Sie herausfinden, wer seine Aktivitäten überwacht oder reguliert.

Wenn Sie sagen, dass Conbaise nicht bestätigen kann, dass die Überweisung nicht durchgegangen ist, können Sie dann wenigstens den Standardtransaktionsverlauf abrufen? Die anderen Transaktionen sind also sichtbar und diese spezielle nicht, weil sie fehlt – und darum geht es meiner Meinung nach.

Dies sollte meiner Meinung nach ausreichen, um zu beweisen, dass das Geld den Empfänger nicht erreicht hat.