Minocasino sperrt Konto mit 1000 Gewin und reagiert nicht

Hallo hat hier Jemand Erfahrung mit Mino Casino?

Meine erste Auszahlung dort ging ohne Verifizierung, danach wollten sie für die 2. Auszahlung die Dokumente.

Konto wurde vollständig.

Ich beantragte 2 Auszahlungen über MiFinity. Ich bekam die Nachricht es gibt einen Fehler und die Auszahlung kann nicht durchgeführt werden.

Ich habe mich dann bei MiFinity eingeloggt und gesehen das das Konto dort auch eingefroren ist.

MiFinity hat nur bekannt gegeben das irgendwo ein Fehler bei einer Zahlung war und eine Überprüfung gemacht wird.

Ich wandte mich gestern an Minocasino und fragte per Mail ob es möglich sei den Gewinn auf mein Bankkonto auszuzahlen. Es kam keine Antwort. Heute ist das Konto auf einmal gesperrt und Antworten tut keiner!

Man möchte foch schon gerne wissen was los ist!

Von meinem Vip Manager kommt nichts hilfreiches ausser das Sie der Finanzabteilung sagt sie sollen Antworten da dies eigentlich innerhalb ein paar Stunden sein sollte. Seit gestern gar nichts!

Gibt es ähnliche Fälle?

Ok dann werde ich das machen

Danke

Hallo amth77,

Das ist verständlicherweise besorgniserregend, insbesondere da sowohl das Casino-Konto als auch Ihr MiFinity-Konto nicht mehr zugänglich sind, während Ihre Gewinne noch betroffen sind.

Da MiFinity Ihnen mitgeteilt hat, dass eine Überprüfung läuft, könnte die Sperrung mit den eigenen Zahlungsprüfungen zusammenhängen. Mino Casino sollte Ihnen jedoch trotzdem erklären, warum Ihr Casino-Konto gesperrt wurde. Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der die Sperrung erläutert oder weitere Nachweise angefordert wurden?

Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, die derzeit von unserem Beschwerdeteam geprüft wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die Beschwerde die MiFinity-Nachricht, Ihre Kommunikation mit dem Casino sowie Screenshots enthält, die Ihren Kontostand von 1.000 € und die beiden Auszahlungsversuche vor der Kontosperrung belegen. Wir werden uns im Rahmen der Beschwerde bei Ihnen melden, falls weitere Informationen benötigt werden.

Seien Sie bitte auch bei unaufgeforderten Angeboten oder Links anderer Nutzer äußerst vorsichtig. Geben Sie Ihre Zugangsdaten, Dokumente, Verifizierungscodes oder Wallet-Zugangsdaten niemals weiter und zahlen Sie niemandem, der behauptet, Ihr Geld für Sie zurückholen zu können.

Danke,

leider antwortet das Casino überhaupt nicht und hat keine Begründung abgegeben.

Das ist echt eine unangenehme Situation, vor allem wenn man überhaupt keine Erklärung für die Kontosperrung bekommt. Ich würde das Casino noch einmal schriftlich auffordern, den Grund für die Sperrung zu nennen, den Status der 1.000 € zu bestätigen und mitzuteilen, was mit den beiden Auszahlungsanträgen passiert ist. Wichtig ist, alle Nachweise aufzubewahren und bei Leuten vorsichtig zu sein, die gegen eine Vorauszahlung versprechen, das Geld zurückzuholen.

Ich habe bereits 2x nachgefragt, es kommt gar nichts

Das ist zweifellos eine unangenehme Situation. Da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, hoffe ich, dass unser Team den Fall prüfen und den Vorfall untersuchen kann.

Wir hoffen, dass sich das Casino in der Zwischenzeit direkt mit Ihnen in Verbindung setzt oder auf unser Beschwerdeteam reagiert, falls dieses sich an das Casino wendet.

Das Einzige was ich erhalten habe ist folgende Mail, mir wird Betrug und Spielmanipulation vorgeworfen!!??

Ich abe keinen Bonus benutzt, ganz normale Slots die ich immer und überall Spiele!!

Das kanns doch jetzt nicht sein, nur weil mann Geld gewinnt nachdem man eigentlich fast den Betrag zuvor einbezahlt hat wird das Konto gesperrt und der Gewinn einbehalten.

Können die einfach sagen Verdacht auf Betrug und das Geld Behalten ohne Beweis, den gibt es nämlich nicht da ich nichts gemacht habe ausser gespielt?

Mail, ddaruntr Deutsche Übersetzung

We regret to inform you that your account has been permanently closed.

By registering at our casino, you acknowledged and accepted all the Terms & Conditions outlined on our website:

1.6 Users must use all the services provided by the Company in accordance with the Terms and Conditions and applicable restrictions.

Based on the rule clause of General Terms & Conditions:

14.7 The Casino reserves the right, at its own discretion, to void any winnings, to forfeit any balance (winnings and deposits) in your account, to cancel any bet, to terminate the Agreement and to suspend for Account Holder the usage of Services or deactivate his/her account if:

- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing or other illegal activities regarding the Casino or any other Third parties;

14.8 In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player’s side, the Operator has the right to close the existing player’s gaming account and to follow a message to the player about the account closure.

Also, please be informed that your winning amount of 1000 EUR has been confiscated, and your account was closed due to the violation of the rules of the casino

This email serves as formal notice that your account has been permanently closed and cannot be reopened. It is prohibited for you to create any other account on our website.

All the following accounts will be immediately blocked as duplicates.

Please be informed that our Risk Department operated in accordance with our established rules.

We acknowledge any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding.

If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Mit Ihrer Registrierung in unserem Casino haben Sie alle auf unserer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zur Kenntnis genommen und akzeptiert: 1.6 Nutzer sind verpflichtet, alle vom Unternehmen bereitgestellten Dienste in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den geltenden Beschränkungen zu nutzen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt: 14.7 Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne für ungültig zu erklären, das gesamte Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Konto einzubehalten, Wetten zu stornieren, die Vereinbarung zu beenden sowie dem Kontoinhaber die Nutzung der Dienste zu untersagen oder dessen Konto zu deaktivieren, falls: - der Verdacht besteht, dass Sie in betrügerische Aktivitäten, Absprachen, Spielmanipulationen oder andere rechtswidrige Handlungen im Zusammenhang mit dem Casino oder Dritten verwickelt sind; 14.8 Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln bei der Nutzung der Website und ihrer Dienste oder bei Verdacht auf Betrug bzw. andere rechtswidrige Handlungen seitens des Spielers ist der Betreiber berechtigt, das Spielerkonto zu schließen und den Spieler über diese Kontoschließung zu informieren. Wir möchten Sie zudem darüber in Kenntnis setzen, dass Ihr Gewinn in Höhe von 1000 EUR einbehalten wurde und Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln geschlossen wurde. Diese E-Mail dient als formelle Mitteilung, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann. Es ist Ihnen untersagt, ein weiteres Konto auf unserer Website zu erstellen. Alle weiteren Konten, die Sie möglicherweise eröffnen, werden umgehend als Duplikate gesperrt. Bitte beachten Sie, dass unsere Risikoabteilung gemäß den geltenden Regeln gehandelt hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.

Danke fürs Weiterleiten der E-Mail. Das ist ein wichtiges Update.

Das Casino hat Ihnen nun einen Grund für die Schließung genannt, die Erklärung ist aber weiterhin sehr vage. Die allgemeine Bezugnahme auf mutmaßlichen Betrug, Absprachen, Spielmanipulationen oder andere illegale Aktivitäten lässt offen, welche konkrete Handlung Ihnen vorgeworfen wird.

Da Sie angeben, keinen Bonus genutzt und nur reguläre Spielautomaten gespielt zu haben, ist die entscheidende Frage, welches konkrete Verhalten oder welche konkreten Beweise die Risikoabteilung zu dieser Schlussfolgerung geführt haben.

Ihre Beschwerde ist bereits bei uns eingegangen. Bitte fügen Sie daher diese vollständige E-Mail hinzu, falls Sie dies noch nicht getan haben. Das Beschwerdeteam kann dann die Begründung des Casinos prüfen und gegebenenfalls Belege für die Beschlagnahme anfordern.

Ich würde es vorerst vermeiden, denselben Punkt immer wieder mit der Unterstützung zu diskutieren. Bewahren Sie die gesamte Kommunikation auf und lassen Sie das Beschwerdeverfahren sich darauf konzentrieren, ob das Casino diese schwerwiegende Anschuldigung und die Entscheidung zur Einziehung der 1.000 € ausreichend belegen kann.

Ja, nur nachdem ich selbst ja weiß das das was die behaupten eine Lüge ist, soll das nur auch jeder wissen!

Sowas einfach zu behaupten um das Geld nicht auszahlen zu müssen ist das dreisteste was ich je erlebt habe.

Und die können nicht einmal irgendwas verdächtiges gesehen haben da ich ganz normal Slots gespielt habe also weiß ich das sie lügen und das denen das durchgeht darf nicht sein, nicht nur wegen dem Geld sondern weil DAS BETRUG ist!

Ich verstehe Ihren Standpunkt, insbesondere da Sie aus Ihrer Sicht wissen, wie Sie gespielt haben, und die Anschuldigung des Casinos entschieden zurückweisen.

Gleichzeitig müssen wir darauf achten, nicht voreilig zu behaupten, das Casino lüge oder begehe Betrug, bevor das Beschwerdeteam die Möglichkeit hatte, die Beweise beider Seiten zu prüfen.

Es ist absolut berechtigt zu hinterfragen, ob Mino Casino einen solch schwerwiegenden Vorwurf tatsächlich belegen kann. Wenn sie 1.000 € aufgrund des Verdachts auf Betrug oder Manipulation beschlagnahmt haben, sollten sie erklären können, welche konkreten Vorgänge zu dieser Schlussfolgerung geführt haben und diese mit entsprechenden Beweisen untermauern.

Da Ihre Beschwerde bereits offen ist, halte ich es für das Beste, wenn sich das Beschwerdeteam nun genau auf diesen Punkt konzentriert.

Kann das Casino die Anschuldigung nicht hinreichend begründen, hat dies großen Einfluss auf die Beurteilung der Beschwerde.

Das kann ich jetzt schon sagen, dass sie das nicht können. Da ich weiß das ich nichts getan habe können die auch nichts auflisten oder beweisen! Das ist logisch für mich@

Ich verstehe, was du meinst.

Aus Ihrer Sicht wissen Sie, wie Sie gespielt haben, und Sie sind sich sicher, dass Sie nichts Betrügerisches oder Manipulierendes getan haben.

Genau deshalb ist das Beschwerdeverfahren hier so wichtig. Die entscheidende Frage ist nicht nur, was das Casino behauptet, sondern ob es diese Behauptung auch mit konkreten Beweisen untermauern kann.

Da Ihre Beschwerde bereits eingereicht wurde, halte ich es für den besten Schritt, das Beschwerdeteam beide Seiten prüfen zu lassen. Kann das Casino nicht erklären, welche konkrete Handlung es als betrügerisch einstuft, oder Beweise für einen so schwerwiegenden Vorwurf vorlegen, wird dies für die abschließende Beurteilung von großer Bedeutung sein.

So, nun wurde die Beschwerde auch noch abgewiesen. Scheinbar hat das Casino etwas vorgelegt was betrügerische Transaktionen belegt. Das ist in Witz! Ich habe alle Transaktionen über MiFinity getätigt und mir, wo ich betroffen bin wird das nicht gezeigt, weder vom Casino noch hier im Zuge der Beschwerde! Es kann nichts geben was etwas betrügerisches beweist da ich nichts dergleichen getan habe!

MiFinity macht lediglich eine Konto Überprüfung laut Support dirt da es viele Transaktionen waren. Wenn das bedeutet das man des Betrugs verdächtigt wird danke!

Wäre nett wenn ich das auch einmal zu Gesicht bekommen hätte, aber wird wohl nie passieren, wie auch!

Wenigstens nachfragen hätte man wohl können bevor man eine Beschwerde ablehnt aber scheinbar ist das tolle Casino wichtiger.

Ich kann nur jeden warnen dort zu spielen!

Ich verstehe Ihren Frust, insbesondere wenn die Beschwerde aufgrund von Beweismitteln abgelehnt wurde, die Sie persönlich nicht einsehen konnten.

In einigen Fällen stellen Casinos unserem Beschwerdeteam Informationen zur Verfügung, die nicht öffentlich oder direkt mit dem Spieler geteilt werden können, beispielsweise weil sie interne Risiko- oder Betrugserkennungsdaten enthalten.

Wurde die Beschwerde nach Prüfung der Beweismittel durch das Team zurückgewiesen, bedeutet dies, dass die Erklärung des Casinos auf Grundlage der ihnen vorliegenden Informationen als ausreichend begründet angesehen wurde.

Ich verstehe, dass dies schwer zu akzeptieren ist, wenn Sie mit dem Ergebnis entschieden nicht einverstanden sind, aber an diesem Punkt hat das Beschwerdeverfahren seinen Abschluss gefunden.

Es steht Ihnen selbstverständlich weiterhin frei, Ihre Erfahrungen hier im Forum zu teilen, aber ich würde davon abraten, Betrug seitens des Casinos als erwiesene Tatsache darzustellen, wenn die Überprüfung der Beschwerde zum gegenteiligen Schluss gekommen ist.

Noch einmal!

Ich habe normal einbezshlt somit kann es keinen Bewris für einen Betrug geben!

Da das Casino vom Zahlungsanbieter, der bereit war, die relevanten Informationen preiszugeben, Beweise erhalten und diese dann Ihrem Beschwerdebearbeiter zur Verfügung gestellt hat, fürchte ich, dass Ihre Darstellung des Sachverhalts durch die verfügbaren Beweise nicht vollständig gestützt wird.

Es tut mir leid, aber leider können wir von unserer Seite nichts mehr tun.

Komisch ist nur das MiFinity immer noch sagt sie können die Untersuchung nicht fertig stellen solange das Casino nicht antwortet!

Wie auch immer sobald der Zahlungsdienstleister MiFinity fertig ist mit der Prüfung und die Antwort kommt werde ich diese sehr wohl hier weiteleiten.

Ich habe logischerweise den ganzen Transaktionsverlauf von meinem Bankkonto und noch einmal, es gibt nichts was daran nicht passt, noch dazu lief alles über eps Zahlung über MiFinity, da könnte gar nichts fehlerhaftoder Betrügerisch sein!

Man wird sehen!

Sollten Sie etwas anderes erhalten als das, was unserem Beschwerdebearbeiter übermittelt wurde, lohnt sich auf jeden Fall eine Überprüfung.

Unser Lösungsanbieter hat jedoch direkt mit dem Casino kommuniziert, und dieses teilte mit, dass sein Zahlungsdienstleister wichtige Nachweise vorgelegt habe. Daher bin ich mir nicht sicher, ob der Zahlungsdienstleister Ihnen direkt Auskunft geben wird oder wie das Endergebnis aussehen wird.

Na also wenn mir vom Casino schon Betrug vorgeworfen word dann würde ich ja wohl vom Zahlungsdienstleister das erfahren da das wohl ja mit diesem zusammenjängen soll wie ich das verstehe