Mein Konto wurde gesperrt

Mein Konto im Eluck Casino wurde gesperrt, obwohl ich nicht viel gewonnen hatte. Ich habe kein Interesse mehr, bei Eluck zu spielen; ich möchte lediglich die 1845 Pesos, die ich auf dem Konto gelassen habe, abheben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, da das Geld bei einer Kontosperrung dauerhaft einbehalten wird.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mein Konto gesperrt.

Später teilte mir eLuck Folgendes mit:

„Unser System hat Verstöße gegen unsere Wettregeln festgestellt... Konto eingefroren."

Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt wurde und dass diese Entscheidung endgültig und unumkehrbar sei.

Allerdings haben sie mir nie konkret erklärt, welches Verhalten ich an den Tag gelegt habe, welche konkrete Wette gegen ihre Regeln verstoßen hat oder gegen welche konkrete Bestimmung ich angeblich verstoßen habe.

Mir wurden auch keine Beweise vorgelegt, um den angeblichen Verstoß zu belegen.

Was ich anfordere

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Entscheidung zu helfen:

Worin genau bestand der angebliche Verstoß, den ich begangen haben soll?

Welche konkrete Regel der eLuck-Nutzungsbedingungen habe ich Ihrer Meinung nach verletzt?

Welche Beweise hat eLuck, um die Einbehaltung meiner Einnahmen zu rechtfertigen?

Wenn die dauerhafte Sperrung und Zurückhaltung meines Kontos korrekt angewendet wurden.

Wenn eLuck nicht nachweisen kann, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, werde ich mein Konto wiederherstellen.

Ich verstehe, was Sie fragen, und genau solche Fragen sollten in Ihrer Beschwerde geprüft werden.

Wenn das Casino Ihr Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Wettregeln dauerhaft gesperrt und das verbleibende Guthaben eingezogen hat, sollte es idealerweise erklären können, gegen welche konkrete Regel verstoßen wurde und welche Aktivität zu dieser Schlussfolgerung geführt hat.

Da Ihre Beschwerde bei uns bereits zur Prüfung vorliegt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Nachricht über die Kontoschließung, den Bezug auf den angeblichen Verstoß gegen die Wettregeln, Ihr Restguthaben und jegliche Kommunikation, in der Sie das Casino um eine genauere Erklärung gebeten haben, beigefügt haben.

Unser Beschwerdeteam kann dann anhand der verfügbaren Beweise beurteilen, ob die Entscheidung des Casinos und die Beschlagnahme gerechtfertigt waren.

Ich wäre vorsichtig, nicht zu erwarten, dass das Konto automatisch wiedereröffnet wird. Im Kern der Beschwerde wird es darum gehen, ob das Casino einen triftigen Grund hatte, Ihr restliches Guthaben einzubehalten, und ob es den behaupteten Verstoß belegen kann.