Casino: Kings.game
Benutzername / Anzeigename: MEGA500
Konto-ID: US-4054-2291
VIP-Level: Level 129 — MEISTER
1. Mein Konto wurde bereits KYC-verifiziert.
Bevor ich auf Kings.game zu spielen begann, schloss ich Anfang Juli 2026 den KYC-Verifizierungsprozess ab.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und ich erhielt folgende Bestätigung:
„KYC abgeschlossen – Ihre Identität wurde verifiziert."
Ich habe erst im Casino angefangen zu spielen, nachdem mein Konto erfolgreich verifiziert worden war.
Danach spielte ich regelmäßig, und mein Guthaben stieg auf etwa 4.000 Dollar.
2. Auszahlungsantrag und zusätzliche Verifizierung
Am 19. September 2026 beschloss ich, einen Teil meines Guthabens abzuheben.
Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass eine weitere Kontoverifizierung erforderlich sei:
Nachweis erforderlich
Grund:
Kontoverifizierung erforderlich
In der E-Mail hieß es außerdem eindeutig:
„Die Überprüfung dauert in der Regel 24 Stunden nach Einreichung."
Ich habe umgehend alle für diese zusätzliche und weiterführende Überprüfung angeforderten Dokumente eingereicht.
3. Mehr als 48 Stunden ohne Lösung
Nach Einreichung aller angeforderten Dokumente vergingen mehr als 48 Stunden, ohne dass meine Überprüfung abgeschlossen wurde.
Meine Auszahlung blieb blockiert, und ich konnte weiterhin nicht auf mein Guthaben zugreifen.
Da in der E-Mail des Casinos selbst stand, dass die Verifizierung normalerweise 24 Stunden dauert, habe ich mich nach Ablauf dieser Frist an den Live-Support gewandt, um eine Erklärung und ein Update zu meinem Konto zu erhalten.
4. Der Kundendienst konnte keinen konkreten Zeitrahmen nennen.
Der Mitarbeiter im Live-Support teilte mir mit, dass die Überprüfung eine unbestimmte Zeit in Anspruch nehmen könne.
Mir wurde jedoch kein konkreter Zeitrahmen für die Fertigstellung genannt, und es wurde mir auch keine klare Erklärung dafür gegeben, warum die Überprüfung länger dauerte als in der offiziellen E-Mail angegeben.
Daher hatte ich keine klaren Informationen darüber, wann ich auf mein Geld zugreifen könnte.
5. Kommunikation mit meinem VIP-Manager
Ich kontaktierte auch meine VIP-Managerin Emily, die sich als meine persönliche VIP-Assistentin bei Kings.game vorgestellt hatte.
Sie hatte mir zuvor erklärt, dass ich mich bei Zahlungsfragen, technischen Problemen und Bonuszahlungen direkt an sie wenden könne.
Später erzählte sie mir:
„Ihr Konto wird derzeit überprüft. Sobald ich eine Rückmeldung von unserem Sicherheitsteam erhalte, melde ich mich bei Ihnen. Leider kann ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen, aber ich setze alles daran, sie so schnell wie möglich abzuschließen."
Dies bestätigt, dass mir immer noch kein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung genannt wurde.
Das beunruhigt mich, denn in der offiziellen Bestätigungs-E-Mail, die ich erhalten habe, stand eindeutig:
„Die Überprüfung dauert in der Regel 24 Stunden nach Einreichung."
Ich habe daher um Aufklärung bezüglich der verlängerten Frist gebeten, aber meine Auszahlung bleibt weiterhin blockiert.
Mein Konto wurde bereits im Juli 2026 erfolgreich per KYC verifiziert, bevor ich mit dem Spielen begann;
Ich habe die Bestätigung erhalten, dass meine Identität verifiziert wurde;
Anschließend spielte ich auf der Plattform und erreichte ein Guthaben von ungefähr 4.000 US-Dollar.
Ich habe am 19. September 2026 eine Auszahlung beantragt;
Das Casino bat mich daraufhin, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen;
Ich habe umgehend alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt;
In der offiziellen E-Mail hieß es, die Überprüfung dauere in der Regel 24 Stunden;
Mehr als 48 Stunden vergingen, ohne dass die Überprüfung abgeschlossen wurde;
Der Live-Support konnte mir keinen konkreten Zeitrahmen nennen;
Meine VIP-Managerin bestätigte mir außerdem, dass sie mir keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss der Verifizierung nennen könne.
