Ja, das ist eine gültige Antwort von Ihnen. Ich habe jedoch alle beigefügten Screenshots hochgeladen und trotzdem diese Antwort erhalten… Meine Antwort in der Beschwerde lautete wie folgt. Es scheint, als versuche der Beschwerdebearbeiter die Verstöße des Casinos gegen die Regeln des fairen Spielens mit allen Mitteln zu ignorieren und mir (dem Spieler) Informationen unterzuschieben, die kein Spieler jemals erlangen kann. Zum Beispiel, dass er die Website und den Live-Chat-Anbieter gehackt und Datum und Uhrzeit hinzugefügt hat (lol). Er versteht den Kern der Beschwerde und die Konsequenzen, die es hätte, wenn Mitarbeiter dies zu JEDEM SPIELER zu JEDEM ZEITPUNKT sagen würden, völlig falsch.
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Hallo Igor,
Vielen Dank für die Entschuldigung.
Diese waren vorher angeschlossen. Meine Frau möchte sich anmelden und hier spielen. Ich habe ihr meinen alten Laptop gegeben, den ich benutzt habe.
Ehemann – „Super, ich wollte nur nachfragen, weil Ihre Agentin Chloe das gesagt hat."
Agent – „Wenn es ihr Konto ist, sollte es in Ordnung sein."
Ehemann: „Darf sie den Willkommensbonus nehmen?"
Agent – „Wie gesagt, wenn sie zum ersten Mal bei uns ist und es sich um ein neues Konto handelt, sollte alles in Ordnung sein."
Man kann ganz klar sehen, was gesagt wurde. Der Mitarbeiter (der zweite Mitarbeiter, genau wie Chloe, der erste Mitarbeiter) bestätigte, dass ich mich anmelden und mit einem Gerät spielen kann, das mein Partner benutzt, SOLANGE ES MEIN KONTO IST. Dies entspricht perfekt Punkt 3.2 der Nutzungsbedingungen von Heat.
„Leider geben die bereitgestellten Screenshots den relevanten Zeitpunkt nicht an." – Hier gibt es kein „Leider". Ich arbeite weder für Heats noch für das Unternehmen, das den Live-Chat-Support bereitstellt, daher habe ich keinen Einfluss auf das angezeigte Datum und die Uhrzeit. Das müssten Sie mit dem Casino klären. Es ist jedoch völlig irrelevant, da ich die Screenshots mit den relevanten Informationen bereitgestellt habe. Daher ist anzunehmen, dass sie kurz vor der Anmeldung aufgenommen wurden (Sie können auch die Metadaten der Fotos überprüfen). Selbst wenn sie nach dem Ereignis aufgenommen wurden, ist ersichtlich, dass das Casino Spielern Informationen gibt, die diese später für Diebstahlversuche nutzen können. Das ist logisch.
Angesichts Ihres letzten Kommentars und Ihrer anhaltenden Unfähigkeit, Beweise sachgerecht zu prüfen und zu bewerten, obwohl diese Beschwerde eindeutig den Versuch des Casinos aufzeigt, gegen die Richtlinien für faires Spielen zu verstoßen, wiederhole ich meinen Wunsch, dass ein erfahreneres Mitglied die Beschwerde übernimmt. Meiner Ansicht nach wären Michal, Radka und Matej dafür besser geeignet.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
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Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
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