Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das hier posten soll. Ich habe mich an den Leiter der Beschwerdeabteilung gewandt und hatte eine katastrophale Erfahrung mit „Igor" bei der Bearbeitung meiner Beschwerde.
Dies kann hier eingesehen werden.
https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
Wie man auf den Screenshots sieht, hat mein Partner sichergestellt, dass es nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, wenn ich mich auf seiner Webseite anmelde und seinen Laptop benutze (den er nicht mehr verwendet). Das Casino hat mir schließlich meine 408 Gewinne gestohlen und behauptet, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Konnten sie aber nicht erklären, gegen welche.
Anbei finden Sie Igors Antwort, die sehr aggressiv, abweisend und nicht wirklich logisch ist (z. B. warum sollte mein Partner zweimal sagen, dass er mir seinen Laptop gibt und beim Casino nachfragt, ob das in Ordnung sei, wenn ich ihn nicht zum Spielen benutzen würde? Es scheint, als ob Igor hier absichtlich begriffsstutzig ist.
Ich würde sagen, neun von zehn Leuten, die die Screenshots gesehen haben, würden bestätigen, dass ich alles getan habe, um sicherzustellen, dass keine Bedingungen verletzt wurden. Vielleicht lässt sie aber der CasinoGuru-Affiliate-Deal blenden? Nur zur Info: Ich habe nie mit einem Bonus Geld verdient, es waren alles Einzahlungen. 
Ich würde es sehr begrüßen, wenn sich der Leiter der Beschwerdeabteilung dies ansehen und etwas objektiver vorgehen würde, da dies eindeutig gegen faires Spielen verstößt.
Heats AGB – 3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer/Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten sich zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät teilen, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus informiert werden. – Anhand der bereitgestellten Screenshots kann kein unvoreingenommener Beobachter bestreiten, dass dies im Vorfeld geschehen ist.
Hello,
I'm not sure if this is right to put this here. I have reached out to the head of complaints, I have had an atrocious experience with 'Igor' handling my complaint.
This can be viewed here.
https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1
You can see in the screenshots my partner made sure it was not against the terms if i signed at the site he had and used his laptop (which he didn't use anymore). The casino ended up stealing my 408 winnings and claimed breach of terms. But couldn't explain which ones.
The attached is Igors response, very aggressive, dismissive and not really logical (E.g why would my partner twice say he was giving me his laptop and checking with the casino if that was okay, if I wasn't going to use it to play? seems like Igor is being deliberately obtuse here).
I would say 9 out of 10 people who read the screenshots & would say I did everything I could to ensure no terms were broken. But perhaps CasinoGuru affiliate deal is blinding them here? Just to add I never made any money from a bonus, it was all cash deposits.
I would really appreciate head of complaints to look at this and be a little more objective as these seems to go against fair gaming completely.
Heats Ts & Cs - 3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance. - No rational fact finding & unbiased individual could possibly say this was not done in advance by the screenshots provided.
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