Ich habe im Malina Casino 5700 € gewonnen und drei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt, da das Limit bei 500 € pro 24 Stunden liegt und maximal drei aktive Auszahlungsanträge gleichzeitig möglich sind. Meine erste Anfrage erfolgte am 31. März, und die Auszahlungen werden innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Nun, es sind 10 Tage vergangen, und nichts passiert. Der Kundenservice mahnt mich ständig, Geduld zu haben, mein Geld sei sicher, und die Finanzabteilung habe aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen Probleme mit der Bearbeitung. Ich habe vier E-Mails gesendet, von denen nur zwei beantwortet wurden, und beide Male erhielt ich automatische und vage Antworten. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich kontaktiere den Support mindestens dreimal täglich, aber niemand gibt mir eine klare Antwort oder scheint wirklich bereit zu sein, mir zu helfen. Ich habe angeboten, die KYC-Verifizierung durchzuführen, um den Prozess zu beschleunigen, aber sie verweigern mir dies mit der Begründung, dass „es derzeit nicht notwendig ist und mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist". So etwas ist mir noch nie passiert, deshalb bin ich ziemlich verzweifelt. Ich brauche mein Geld. Es sind schon 10 Tage vergangen und ich habe das Gefühl, es nie zu sehen. Es ist jetzt schon 11 Tage her und ich bekomme immer noch die gleichen Antworten. Hilfe!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
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