Luckylarry61s Thread über Casinos

Ich möchte Sie über mein noch ungelöstes Rückzahlungsproblem mit RealSpin informieren.

Im August bestätigte mir RealSpin schriftlich, dass meine Rückzahlung abgeschlossen und bearbeitet sei und voraussichtlich in Kürze erfolgen würde. Konkret wurde ich am 26. August darüber informiert, dass die Rückzahlung bearbeitet werde.

Trotz dieser Bestätigung erfolgte keine Rückzahlung.

Seitdem:

Mehr als 100 Tage sind vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Ich habe Kontakt aufgenommen support@realspin.com wiederholt seit Anfang September

Ich habe zwei Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde eingereicht, die beide die 30-tägige Frist für eine Antwort überschritten haben, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Der Live-Chat hat mich immer wieder an den Support weitergeleitet, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, die Angelegenheit zu eskalieren oder eine Nachverfolgung zu erzwingen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass RealSpin nun per Live-Chat bestätigt hat, dass die Rückzahlung seit dem 26. August aussteht, was im direkten Widerspruch zu dem steht, was mir damals gesagt wurde.

Der Live-Chat-Agent bestätigte:

Dass ich in gutem Glauben gehandelt habe

Die Rückzahlung ist seit dem 26. August ausstehend.

Nur diese Unterstützung kann die Rückzahlung "abschließen und verarbeiten".

Dass es keinen Mechanismus für einen Live-Chat gibt, um sicherzustellen, dass der Support reagiert oder das Problem löst

Das heisst:

Die Rückzahlung wurde im August trotz entsprechender Darstellung weder abgeschlossen noch bearbeitet.

Der Fall ist seit über 100 Tagen ungelöst.

Trotz verschärfter regulatorischer Maßnahmen und wiederholter Nachfragen kam es zu keinen Maßnahmen.

Ich bitte weder um eine Überprüfung noch um eine erneute Prüfung. Die Rückzahlung wurde bereits vor Monaten bestätigt. Ich bitte lediglich darum, dass sie wie ursprünglich vereinbart abgeschlossen und bearbeitet wird.

Ich teile dies hier aus Gründen der Transparenz und um Hilfe zu leisten, da alle anderen Wege zu keiner Lösung geführt haben.

Hallo,

Meiner Meinung nach ist es wichtig festzuhalten, dass Casinos solche Beiträge in Spielerforen selten lesen. Daher erwarte ich hier keine Antwort eines Casinos.

Es tut mir leid.

Da sich alle unsere Beiträge irgendwie um „Rückzahlungen" und Beschwerden über Selbstsperrungen drehen, würden Sie vielleicht in Erwägung ziehen, sich Hilfe zu suchen, um nicht mehr in Casinos spielen zu müssen? Wie Sie bereits mehrfach festgestellt haben, sind diese Rückzahlungen selten erfolgreich, und die zuständige Behörde reagiert nicht. Ich bin fest davon überzeugt, dass es sinnvoll ist, Casinos fernzubleiben.

Bitte geben Sie diesem Leitfaden eine Chance: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Radka,

Mit Verlaub, Ihre Antwort lässt vermuten, dass meine Beiträge nicht sorgfältig gelesen wurden.

In diesem Forumsthread geht es nicht um die Fortsetzung des Glücksspiels, noch um eine Bitte um Rat, ob ich aufhören sollte. Ich habe bereits Maßnahmen ergriffen, um mich selbst auszuschließen und Sperren einzurichten. Der hier dokumentierte Sachverhalt ist klar umrissen: Ein Anbieter räumte einen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen ein, bestätigte die Rückzahlungspflicht und kam dieser Verpflichtung anschließend nicht nach.

Mich in dieser Phase auf Ratgeber zum verantwortungsvollen Spielen hinzuweisen, ist unangebracht und unnötig. Es handelt sich um eine noch nicht abgeschlossene Rückzahlung nach einem zugegebenen Verstoß.

Ich poste hier nicht in der Erwartung, dass das Casino direkt antwortet. Ich dokumentiere die Fakten aus Gründen der Transparenz und um andere Spieler zu informieren, insbesondere da die Beschwerdekanäle der Aufsichtsbehörde und von Casino Guru trotz schriftlicher Eingeständnisse zu keiner Lösung geführt haben.

Der Vorschlag, ich solle einfach „Casinos meiden", geht nicht auf den Kern des Problems ein und wirkt abweisend. Dies ist ein Forum, das dem Austausch über das Verhalten von Casinos und den Spielerschutz dient, und genau das tue ich hier.

Ich wiederhole die Fragen nicht um ihrer selbst willen. Ich veröffentliche Aktualisierungen, weil die Situation trotz vorheriger Bestätigungen seitens des Betreibers weiterhin ungeklärt ist.

Ich würde Antworten begrüßen, die sich mit den Fakten des Falles auseinandersetzen, anstatt ihn als etwas umzudeuten, was er nicht ist.

Ich würde dasselbe beantragen.

Vielleicht finden Sie diese Updates hilfreich, was völlig in Ordnung ist. Das könnte für Sie von Vorteil sein. Ich erstelle einen speziellen Thread, in dem alle Ihre Beiträge veröffentlicht werden, damit andere darauf antworten können.

Es gibt tatsächlich eine Grenze für Ihren Beitrag, und ich hoffe, dass dieser Nachrichtenthread dem Zweck dient, den Sie damit verfolgen.

Was ich für inakzeptabel halte, ist die Normalisierung dieser Situation. Die Nichtrückzahlung von über 80.000 Dollar nach einem bestätigten Verstoß gegen die Spielregeln und der Bestätigung der Rückzahlung als Routine oder gar nicht überraschend zu betrachten, ist genau das Problem.

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise versuchen, die Diskussion zu lenken oder hilfreich zu sein, aber meine fortlaufende Dokumentation dient nicht der Aktualisierung an sich. Sie ist eine direkte Reaktion auf die Tatsache, dass dieses Problem weiterhin ungelöst ist.

Ich wurde auch betrogen; man versprach mir einen Bonus, und nach meiner Einzahlung erhielt ich etwas anderes mit anderen Bedingungen. Das ist kein Einzelfall, sondern gängige Praxis in diesem Casino und seinen Partnerseiten.

In meinem Fall habe ich dadurch nur 100 Euro verloren, und es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es gegen diese Kriminellen keine diplomatische Lösung gibt; die einzige Möglichkeit, dies zu lösen, sind Kugeln!

Nichts Neues also, ich veröffentliche diesen Bericht, um einen Fall von verantwortungsvollem Spielen und die anschließende Handhabung zu dokumentieren.

RealSpin akzeptierte Einzahlungen, nachdem ich aufgrund von Schäden einen dokumentierten Antrag auf Kontoschließung/verantwortungsvolles Spielen gestellt hatte. Der Betreiber räumte diesen Fehler ein und bestätigte die Rückzahlung.

Diese Rückzahlung ist nicht erfolgt.

Besonders besorgniserregend ist nicht nur die Verzögerung, sondern vor allem das selektive Vorgehen. RealSpin reagiert seit mehreren Monaten nicht auf meine Anfragen und hat trotz wiederholter Kontaktaufnahme auch über seinen Zahlungsdienstleister keine Antwort erhalten. Gleichzeitig interagiert der Betreiber in anderen Fällen aktiv mit externen Beschwerdeplattformen, beantragt Fristverlängerungen und beantwortet Anfragen.

Dies beweist, dass der Betreiber erreichbar und reaktionsfähig ist, sich aber gegen eine Stellungnahme zu einem bestätigten Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen entschieden hat, bei dem die Rückzahlung anerkannt wurde.

Ein Hinweis für aktuelle und potenzielle Spieler.

Am 27. August 2025 teilte mir RealSpin mit, dass 80.700 CAD zur Zahlung verarbeitet würden, nachdem bestätigt wurde, dass die Einzahlungen irrtümlich angenommen worden waren.

Mittlerweile sind 181 Tage vergangen, und die Gelder sind noch nicht eingegangen.

Seit Anfang September sind meine Nachfrage-E-Mails unbeantwortet geblieben.

Der Betreiber hat die Rückzahlung schriftlich bestätigt, diese Zahlung ist jedoch nicht erfolgt.

Ich teile dies mit, damit andere von meinen Erfahrungen erfahren. Die Eskalation ist nun im Gange.

Hat 1xBet Casino.Guru etwa überholt? Es scheint, als ob es als betrügerisch gemeldet wurde.

Hallo, könnten Sie das vielleicht genauer erläutern? Es gab eine Übernahme, daher wäre es hilfreich, wenn Sie genauer beschreiben würden, was Sie sagen möchten, damit wir weiterreden können.