Ich möchte Sie über mein noch ungelöstes Rückzahlungsproblem mit RealSpin informieren.
Im August bestätigte mir RealSpin schriftlich, dass meine Rückzahlung abgeschlossen und bearbeitet sei und voraussichtlich in Kürze erfolgen würde. Konkret wurde ich am 26. August darüber informiert, dass die Rückzahlung bearbeitet werde.
Trotz dieser Bestätigung erfolgte keine Rückzahlung.
Seitdem:
Mehr als 100 Tage sind vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Ich habe Kontakt aufgenommen [email protected] wiederholt seit Anfang September
Ich habe zwei Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde eingereicht, die beide die 30-tägige Frist für eine Antwort überschritten haben, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Der Live-Chat hat mich immer wieder an den Support weitergeleitet, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, die Angelegenheit zu eskalieren oder eine Nachverfolgung zu erzwingen.
Am wichtigsten ist jedoch, dass RealSpin nun per Live-Chat bestätigt hat, dass die Rückzahlung seit dem 26. August aussteht, was im direkten Widerspruch zu dem steht, was mir damals gesagt wurde.
Der Live-Chat-Agent bestätigte:
Dass ich in gutem Glauben gehandelt habe
Die Rückzahlung ist seit dem 26. August ausstehend.
Nur diese Unterstützung kann die Rückzahlung "abschließen und verarbeiten".
Dass es keinen Mechanismus für einen Live-Chat gibt, um sicherzustellen, dass der Support reagiert oder das Problem löst
Das heisst:
Die Rückzahlung wurde im August trotz entsprechender Darstellung weder abgeschlossen noch bearbeitet.
Der Fall ist seit über 100 Tagen ungelöst.
Trotz verschärfter regulatorischer Maßnahmen und wiederholter Nachfragen kam es zu keinen Maßnahmen.
Ich bitte weder um eine Überprüfung noch um eine erneute Prüfung. Die Rückzahlung wurde bereits vor Monaten bestätigt. Ich bitte lediglich darum, dass sie wie ursprünglich vereinbart abgeschlossen und bearbeitet wird.
Ich teile dies hier aus Gründen der Transparenz und um Hilfe zu leisten, da alle anderen Wege zu keiner Lösung geführt haben.
I am posting an update regarding my unresolved repayment issue with RealSpin.
In August, RealSpin confirmed to me in writing that my repayment had been finalized and processed, with the expectation that it would be completed shortly. Specifically, I was informed on August 26th that the repayment was being processed.
Despite this confirmation, no repayment was received.
Since that time:
Over 100 days have passed with no resolution
I have contacted [email protected] repeatedly since early September
I filed two regulatory complaints, both of which exceeded the 30-day response window without resolution
Live chat has consistently redirected me back to support without any ability to escalate or enforce follow-up
Most importantly, RealSpin has now confirmed via live chat that the repayment has been pending since August 26th, directly contradicting what I was told at the time.
The live chat agent acknowledged:
That I have been acting in good faith
That the repayment has been pending since August 26th
That only support can "finalize and process" the repayment
That there is no mechanism for live chat to ensure support responds or resolves the issue
This means:
The repayment was not finalized or processed in August, despite being represented as such
The case has remained unresolved for over 100 days
Regulatory escalation and repeated follow-ups have not resulted in action
I am not asking for a review or reconsideration. The repayment was already confirmed months ago. I am simply asking for it to be finalized and processed, as originally stated.
I am sharing this here for transparency and assistance, as all other avenues have failed to produce a resolution.
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