Lucky Twice Casino

Hallo, ich bin Gionny

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich seit mehr als zwei Monaten in diesem Online-Casino spiele, aber seit einem Monat feststelle, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich aus diesem Grund dauerhaft von allen Casinos außer diesem ausgeschlossen habe. Obwohl ich darum gebeten habe, mich wegen Spielsucht dauerhaft selbst auszuschließen, schicken sie mir weiterhin Bilder von Werbeaktionen, und ich spiele weiter und verliere dabei, wie von mir gewünscht, rund 5.000 Euro. Ich würde gerne wissen, ob ich eine Rückerstattung erhalten kann, wenn auch nicht die gesamte Summe, denn bis heute schließen sie mein Konto trotz meiner wiederholten Aufforderung zur Schließung mit Selbstausschluss wegen Spielsucht nicht. Sie lassen sich Zeit und sagen mir, dass mein Antrag bearbeitet wird, und in der Zwischenzeit verliere ich.

Kann man etwas tun?

Hallo Gionny,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Offenheit bezüglich Ihrer Situation. Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen haben. Es erfordert Mut, das zuzugeben.

Deshalb halte ich es für noch wichtiger, den Fokus von der Rückerstattung auf einen wirksameren, langfristigen Schritt zu verlagern: Stellen Sie sicher, dass Ihr Selbstausschluss auf allen Plattformen wirksam ist, nicht nur auf einigen. Der Zweck des Selbstausschlusses besteht nicht nur darin, ein Konto zu schließen, sondern Ihnen zu helfen, ganz mit dem Spielen aufzuhören.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar ist und dass Sie die Casino-Regeln einhalten.

Anforderungsbeispiel:

„Grüße xxxx Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitten Sie eine Ihnen nahestehende Person, Ihnen zu helfen, sich nicht erneut anzumelden, bis die Angelegenheit mit Ihrem Konto geklärt ist. Versuchen Sie, Hindernisse zwischen das Casino und Sie zu stellen. Nutzen Sie alle verfügbaren technischen Sperren. Blockieren Sie E-Mails, wo immer es nötig ist.

Aus Ihren Screenshots geht nicht hervor, dass Sie die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Die Nachrichten beziehen sich hauptsächlich auf Rückerstattungsanfragen. Eine Woche lang auf diese Weise zu verhandeln, während Sie weiterhin Zugriff auf das Konto haben, ist möglicherweise nicht der beste Schutz.

Bevor wir also überhaupt über Rückerstattungen sprechen können, müssen wir gemeinsam einige wichtige Punkte klären:

1) Wann genau haben Sie den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt?

2) Wie haben Sie diese Anfrage übermittelt – per Live-Chat, E-Mail oder über ein spezielles Formular?

3) Haben Sie das Verfahren und die Anweisungen des Casinos zum Selbstausschluss befolgt, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen?

Diese Details sind besonders wichtig, wenn es darum geht, eine Rückerstattung auf Grundlage verantwortungsbewussten Spielens zu beantragen. Wenn das Casino einem ordnungsgemäß eingereichten und klaren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Sucht nicht nachgekommen ist, ist das eine Sache. Aber wenn die Kommunikation nicht klar war oder die richtigen Schritte nicht befolgt wurden, ist es schwieriger zu argumentieren, dass sie etwas falsch gemacht haben.

Ich werde für weitere Einzelheiten hier sein. Danke.

Ja, aber es steht perfekt geschrieben, dass ich einen sofortigen Selbstausschluss wegen Spielsucht möchte und sie schließen nicht. Sie sagen, dass die Anfrage immer überprüft wird. Dies ist von Anfang Juli

Dies ist genau so geschrieben, wie Sie es gesagt haben, und dies war die Antwort. Deshalb bitte ich um mein Geld. Können Sie etwas tun?

Vielen Dank für das Update.

Sie haben also per Chat gefragt. Bis Anfang Juli.

Ehrlich gesagt scheint es, als hätten Sie nicht mit dem echten Support kommuniziert; es sieht für mich aus wie ein Chatbot; es gibt nicht einmal einen Datums- oder Zeitstempel. Was haben Sie außer diesem Chat getan, um sich selbst auszuschließen?

Sehen Sie, ich stelle Ihnen eine wichtige Frage:

3) Haben Sie das Verfahren und die Anweisungen des Casinos zum Selbstausschluss befolgt, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen?

Sind Sie sicher, dass dieser Chat der offizielle Kanal für die Beantragung eines Selbstausschlusses ist? Normalerweise müssen Sie eine E-Mail senden.

Ja, im Chat wurde mir mitgeteilt, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden.

Es steht in den Regeln, im Chat zu sprechen

Das Datum ist der 01.07.2025

Ich wollte wissen, ob Sie etwas tun können, da das Konto heute noch offen ist.

Wenn ich mit dem Chat spreche, spreche ich nicht mit einem Roboter, sondern mit einem Casino-Mitarbeiter. Ich verstehe also nicht, was Sie damit meinen, dass ich keine echte Anfrage gestellt habe. Sagen Sie mir trotzdem Bescheid, wenn Sie mir helfen können, etwas wiederherzustellen.

Danke

Hallo,

Ich habe den Chat-Mitarbeiter kontaktiert, und meiner Meinung nach konnte man nicht viel mehr tun. Die Anweisungen sind wenig hilfreich, denn einen Spieler ohne direkten Kontakt mit der Aussage, dass wir per E-Mail antworten, zu lassen, ist meiner Meinung nach ein ziemlich schlechtes Vorgehen für einen Spieler, der das Gefühl hat, die Kontrolle zu verlieren. Kein Wunder, dass das Casino einen niedrigen Sicherheitsindex hat.

Auf jeden Fall habe ich dem Betreiber den Link zu Ihrer Beschwerde geschickt und hoffe, dass er sich bald darum kümmert und Ihr Konto schließt.

Ich entschuldige mich für all meine Fragen. Ich wollte sicherstellen, dass ihre vagen Schritte, die sich auf „Kontaktieren Sie den Chat" reduzierten, wirklich der einzige Weg waren.

Also werde ich Ihrer Meinung nach keine Rückerstattung erhalten?

Gionny, ich kann Ihnen jetzt schon sagen, dass Sie von einem Online-Casino niemals eine Rückerstattung erhalten werden, insbesondere nicht von Casinos dieser Art, die ihren Sitz in Malta usw. haben.

Ich hatte das gleiche Problem. Ich habe vor vier Monaten um ein Einzahlungslimit gebeten und sie regelrecht angefleht, das Konto zu schließen oder mir ein neues Limit zu gewähren, weil ich spielsüchtig bin. Danach habe ich über 1.500 Euro verloren! Und glauben Sie mir, ich habe sie täglich kontaktiert, genau wie jetzt. Das ist das aktuelle Gespräch.

Meiner Meinung nach verstehe ich wirklich nicht, dass dieses Casino noch existiert.

Überprüfen Sie Trustpilot. Manche Leute warten 5/6 Monate und ihr Konto ist immer noch nicht geschlossen.

Ich habe in Dutzenden von Online-Casinos gespielt, aber dieses gehört zu meinen zwei schlechtesten Online-Casinos aller Zeiten. Sowohl dieses als auch Luckymax halten sich nicht an die Online-Glücksspielregeln und schützen die Spieler nicht, selbst wenn ein Spieler ihnen sagt, dass es ihr Leben zerstört. Dieses Casino muss eine hohe Geldstrafe bekommen, weil so Leute Selbstmord begehen, glauben Sie mir (ich übrigens nicht). Ich chatte jetzt und werde sogar sagen, dass Sie ihre Antwort überprüfen sollten.

Auch Anbieter wie Pragmatic Play sind Betrüger, weil sie weiterhin Geld erhalten, selbst wenn Online-Casinos die Online-Glücksspielregeln nicht einhalten.

Das können wir eigentlich nicht wissen.

Haben Sie daran gedacht, hier eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team versuchen kann, einzugreifen?

Das habe ich getan, aber das Problem blieb ungelöst, weil sie auf nichts geantwortet haben.

Im Chat wird immer so getan, als wüssten sie nichts und man müsse eine E-Mail schreiben, aber wenn man eine E-Mail schreibt, antwortet man nie.

Oh, Entschuldigung, es muss von einem anderen Konto von Ihnen stammen.

Wenn das Casino nicht reagiert, können wir leider nicht viel tun.

Hallo. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mir ist etwas schlecht, aber ich wollte Ihnen hier antworten. Nach dem, was ich beim Chat mit dem Chat-Mitarbeiter herausgefunden habe, war nicht viel mehr möglich. Inzwischen wurde das Casino überprüft und das Ergebnis ist einfach nur schlecht 👈.

Dieses Casino sollte meiner Meinung nach gemieden werden, denn einen Spieler in Schwierigkeiten ohne weitere Unterstützung zu lassen, ist kein verantwortungsvoller Ansatz. Auch die Art und Weise, wie sie Selbstausschlussanträge bearbeiten, finde ich nicht besonders cool. Unter solchen Umständen bin ich nicht davon überzeugt, dass sie einer Rückerstattung zustimmen würden. Zumindest wissen sie, dass wir auf der Hut sind, und mit etwas Glück melden sie sich über die Beschwerde bei uns.

Warten wir also?

Nun, wie ich Ihnen gerade sagte, erwarten wir nicht, dass das Casino auf Ihre Beschwerde reagiert, was bedeutet, dass es, fürchte ich, nicht viel zu besprechen gibt.

Dennoch können Sie diese Phase als Warten betrachten.