Hallo Gionny,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Offenheit bezüglich Ihrer Situation. Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen haben. Es erfordert Mut, das zuzugeben.
Deshalb halte ich es für noch wichtiger, den Fokus von der Rückerstattung auf einen wirksameren, langfristigen Schritt zu verlagern: Stellen Sie sicher, dass Ihr Selbstausschluss auf allen Plattformen wirksam ist, nicht nur auf einigen. Der Zweck des Selbstausschlusses besteht nicht nur darin, ein Konto zu schließen, sondern Ihnen zu helfen, ganz mit dem Spielen aufzuhören.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar ist und dass Sie die Casino-Regeln einhalten.
Anforderungsbeispiel:
„Grüße xxxx Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitten Sie eine Ihnen nahestehende Person, Ihnen zu helfen, sich nicht erneut anzumelden, bis die Angelegenheit mit Ihrem Konto geklärt ist. Versuchen Sie, Hindernisse zwischen das Casino und Sie zu stellen. Nutzen Sie alle verfügbaren technischen Sperren. Blockieren Sie E-Mails, wo immer es nötig ist.
Aus Ihren Screenshots geht nicht hervor, dass Sie die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Die Nachrichten beziehen sich hauptsächlich auf Rückerstattungsanfragen. Eine Woche lang auf diese Weise zu verhandeln, während Sie weiterhin Zugriff auf das Konto haben, ist möglicherweise nicht der beste Schutz.
Bevor wir also überhaupt über Rückerstattungen sprechen können, müssen wir gemeinsam einige wichtige Punkte klären:
1) Wann genau haben Sie den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt?
2) Wie haben Sie diese Anfrage übermittelt – per Live-Chat, E-Mail oder über ein spezielles Formular?
3) Haben Sie das Verfahren und die Anweisungen des Casinos zum Selbstausschluss befolgt, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen?
Diese Details sind besonders wichtig, wenn es darum geht, eine Rückerstattung auf Grundlage verantwortungsbewussten Spielens zu beantragen. Wenn das Casino einem ordnungsgemäß eingereichten und klaren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Sucht nicht nachgekommen ist, ist das eine Sache. Aber wenn die Kommunikation nicht klar war oder die richtigen Schritte nicht befolgt wurden, ist es schwieriger zu argumentieren, dass sie etwas falsch gemacht haben.
Ich werde für weitere Einzelheiten hier sein. Danke.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automatische Übersetzung
Obwohl ich darum gebeten habe, mich wegen Spielsucht dauerhaft selbst auszuschließen, schicken sie mir weiterhin Bilder von Werbeaktionen, und ich spiele weiter und verliere dabei, wie von mir gewünscht, rund 5.000 Euro. Ich würde gerne wissen, ob ich eine Rückerstattung erhalten kann, wenn auch nicht die gesamte Summe, denn bis heute schließen sie mein Konto trotz meiner wiederholten Aufforderung zur Schließung mit Selbstausschluss wegen Spielsucht nicht. Sie lassen sich Zeit und sagen mir, dass mein Antrag bearbeitet wird, und in der Zwischenzeit verliere ich.
