ForumDiskussionen über BeschwerdenLemon Casino – Beschlagnahmte Gewinne

Lemon Casino – Beschlagnahmte Gewinne

vor 1 Monat von Mikkel7
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568 Ansichten 9 Antworten |
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vor 1 Monat

Hallo mit dir


Lemon Casino hat mich darüber informiert, dass sie meine Gewinne/Auszahlungen konfisziert haben, weil ich gegen die Regeln eines Bonus verstoßen habe, indem ich 3 € pro Spins statt maximal 2 € gesetzt habe. Hat jemand Erfahrung damit?


Dazu muss ich sagen, dass ich am Vortag ca. 600€ eingezahlt hatte (ohne Bonus), gewonnen und eine Auszahlung von 1500€ veranlasst habe! Am nächsten Tag bekomme ich einen Bonus (nicht von einer erneuten Einzahlung abhängig), den ich angeblich falsch gespielt habe - Belege dazu habe ich noch nicht erhalten - und auf dieser Grundlage wird mir alles konfisziert!


Irgendwelche Eingaben hier?

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Mikkel7
vor 1 Monat

Hello,

this is indeed a quite usual issue, and it is also one of the reasons I do not like bonuses much. There are too many rules, yet mostly, it is up to the player alone to adhere to these. Well, back to your problem, now.

We at Casino Guru believe in fair and decent approach towards every issue - max bet limit included:

"we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule on accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes."


If I'm not mistaken, this casino does not apply any active restrictions on bets while playing with a bonus. Am I correct?


vor 1 Monat

Hallo Radka

Vielen Dank für Ihren Kommentar!

Ich stimme vollkommen zu und fordere aus dem gleichen Grund auch nie einen Einzahlungsbonus an, da dieser zu undurchsichtig ist. Das habe ich hier auch nicht gemacht (obwohl ich die Möglichkeit hatte und mehrfach eingezahlt habe)

Was stattdessen passiert, ist, dass ich – nachdem ich gespielt und eine Auszahlung angefordert habe – einen zufälligen Bonus (Schatzkiste) bekomme, wenn ich mich anmelde, um den Status meiner Auszahlungen zu sehen. Ich spiele die 50 € an einem Automaten und gewinne nichts. Ich habe kein „eigenes Geld" darin. Hier glaubt das Casino, dass ich über Betmax gespielt habe, was in ihren Bedingungen sehr versteckt ist. Dort heißt es auch, dass es nicht „möglich" ist, mit mehr als 2 € pro Drehung zu spielen und dass sie sich bei Bedarf das Recht vorbehalten, die Gewinne zu konfiszieren. Es ist technisch möglich und sie sind anscheinend der Ansicht, dass es ihnen das Recht gibt, völlig unabhängige Beträge zu konfiszieren.


Es scheint in jeder Hinsicht verrückt zu sein, und ich erwarte auch, dass sie bei genauerer Betrachtung feststellen werden, dass es sich natürlich um einen Fehler handelt. Die Alternative ist, dass ich dort nie wieder spielen kann, da sie immer meine Gewinne unter Berufung auf einen Fehler in der Vergangenheit konfiszieren können, der in keinerlei Zusammenhang mit den Gewinnen steht. So können ihre Bedingungen kaum interpretiert werden - selbst von ihnen


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vor 1 Monat

und um Ihre Frage klar zu beantworten: Nein, es ist möglich, alles zu wetten, ohne Vorwarnung oder so.


Ansonsten stimme ich zu – aber unabhängig von ihrer schlechten technischen Lösung und den gespeicherten Bedingungen habe ich nichts gewonnen bzw. bin nach 5 Minuten mit 0 aus dem Bonusspiel rausgekommen, das gibt Ihnen also kein Recht auf Konfiszierung. Der Bonus auf die 50 € ist zu ca. 9 % umgesetzt, daher ist es (auch) schon aus diesem Grund unmöglich, dass die 2200 € Gewinn von hier stammen.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Monat
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vor 1 Monat

Just received this from Lemon Casino:


We are writing to apologize for the recent inconvenience caused by the mistaken confiscation of your funds. We understand that this was an error on our part, and we sincerely regret any distress it may have caused.


We have investigated the matter and can confirm that the funds have now been returned to your account. As a token of our apology, we have also added a 50 EUR bonus to your account.


We value you as a customer and we want to assure you that we are committed to providing you with the best possible gaming experience.



Thank you for your understanding.

Mikkel7
vor 1 Monat

I read the whole situation you had. I see, but it was solved according to the last post am I right ? So the casino refunded the money they took from you and now you'll be able to withdraw it ? Have you made your withdrawal yet? Feel free to let me know. 🙂

vor 1 Monat

Hallo Jaro


Vielen Dank für deine Nachricht. Es ist behoben, ja! Sie haben gerade meine Zahlung genehmigt. Anscheinend lohnt es sich, sich zu beschweren 😊

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Mikkel7
vor 1 Monat

That's great news. I'm glad the casino finally admitted it was a mistake and will pay you back. I wish everyone could admit a fault like that. So when you get your money back, let me know. 

Anyway, are you going to keep playing here when the casino has taken a reasonable step and helped to resolve the situation ? 🎉😁

vor 1 Monat

Hallo Jaro

Nein, ich habe mein Vertrauen in das Casino verloren. Wenn sie eine so drastische und völlig falsche Entscheidung treffen und mir einfach aus heiterem Himmel meine 2.200 € wegnehmen können, traue ich ihnen nicht zu, dass sie nicht versuchen werden, ein zweites Mal eine ähnliche Ausrede zu finden, um mir mein Geld zu stehlen. Angesichts der Auswahl an Casinos, die es gibt, lohnt es sich nicht, das Risiko einzugehen.

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Mikkel7
vor 1 Monat

Hopefully, next time you won't have to go through any similar issues.

Do you have some other casino in mind already, perhaps?

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