Lemon Casino – Beschlagnahmte Gewinne

Hallo mit dir

Lemon Casino hat mich darüber informiert, dass sie meine Gewinne/Auszahlungen konfisziert haben, weil ich gegen die Regeln eines Bonus verstoßen habe, indem ich 3 € pro Spins statt maximal 2 € gesetzt habe. Hat jemand Erfahrung damit?

Dazu muss ich sagen, dass ich am Vortag ca. 600€ eingezahlt hatte (ohne Bonus), gewonnen und eine Auszahlung von 1500€ veranlasst habe! Am nächsten Tag bekomme ich einen Bonus (nicht von einer erneuten Einzahlung abhängig), den ich angeblich falsch gespielt habe - Belege dazu habe ich noch nicht erhalten - und auf dieser Grundlage wird mir alles konfisziert!

Irgendwelche Eingaben hier?

Hallo,

das ist in der Tat ein recht häufiges Problem und auch einer der Gründe, warum ich Boni nicht besonders mag. Es gibt zu viele Regeln, aber es liegt größtenteils am Spieler selbst, sich daran zu halten. Nun aber zurück zu Ihrem Problem.

Wir bei Casino Guru glauben an einen fairen und anständigen Umgang mit jedem Problem – einschließlich des maximalen Einsatzlimits:

„Wir denken, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu tätigen. Dies ist eine unserer Anforderungen an ‚faire und sichere Casinos‘.

Wenn die Durchsetzung von Höchsteinsätzen nicht möglich ist, weil das Casino Software von Drittanbietern verwendet, die diese nicht unterstützt (oder aus anderen Gründen), sollte das Casino jeden Fall einzeln sorgfältig prüfen. Einige Spieler verstoßen möglicherweise versehentlich gegen die Regel, z. B. indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Maximaler Einsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, insbesondere wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.

Wenn ich mich nicht irre, gelten in diesem Casino keine aktiven Wettbeschränkungen beim Spielen mit einem Bonus. Habe ich Recht?

Hallo Radka

Vielen Dank für Ihren Kommentar!

Ich stimme vollkommen zu und fordere aus dem gleichen Grund auch nie einen Einzahlungsbonus an, da dieser zu undurchsichtig ist. Das habe ich hier auch nicht gemacht (obwohl ich die Möglichkeit hatte und mehrfach eingezahlt habe)

Was stattdessen passiert, ist, dass ich – nachdem ich gespielt und eine Auszahlung angefordert habe – einen zufälligen Bonus (Schatzkiste) bekomme, wenn ich mich anmelde, um den Status meiner Auszahlungen zu sehen. Ich spiele die 50 € an einem Automaten und gewinne nichts. Ich habe kein „eigenes Geld" darin. Hier glaubt das Casino, dass ich über Betmax gespielt habe, was in ihren Bedingungen sehr versteckt ist. Dort heißt es auch, dass es nicht „möglich" ist, mit mehr als 2 € pro Drehung zu spielen und dass sie sich bei Bedarf das Recht vorbehalten, die Gewinne zu konfiszieren. Es ist technisch möglich und sie sind anscheinend der Ansicht, dass es ihnen das Recht gibt, völlig unabhängige Beträge zu konfiszieren.

Es scheint in jeder Hinsicht verrückt zu sein, und ich erwarte auch, dass sie bei genauerer Betrachtung feststellen werden, dass es sich natürlich um einen Fehler handelt. Die Alternative ist, dass ich dort nie wieder spielen kann, da sie immer meine Gewinne unter Berufung auf einen Fehler in der Vergangenheit konfiszieren können, der in keinerlei Zusammenhang mit den Gewinnen steht. So können ihre Bedingungen kaum interpretiert werden - selbst von ihnen

und um Ihre Frage klar zu beantworten: Nein, es ist möglich, alles zu wetten, ohne Vorwarnung oder so.

Ansonsten stimme ich zu – aber unabhängig von ihrer schlechten technischen Lösung und den gespeicherten Bedingungen habe ich nichts gewonnen bzw. bin nach 5 Minuten mit 0 aus dem Bonusspiel rausgekommen, das gibt Ihnen also kein Recht auf Konfiszierung. Der Bonus auf die 50 € ist zu ca. 9 % umgesetzt, daher ist es (auch) schon aus diesem Grund unmöglich, dass die 2200 € Gewinn von hier stammen.

Habe gerade dies vom Lemon Casino erhalten:

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die irrtümliche Beschlagnahmung Ihrer Gelder entstanden sind. Wir sind uns bewusst, dass dies ein Fehler unsererseits war, und bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Wir haben die Angelegenheit untersucht und können bestätigen, dass das Geld nun auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Als Zeichen unserer Entschuldigung haben wir Ihrem Konto außerdem einen Bonus von 50 EUR gutgeschrieben.

Wir schätzen Sie als Kunden und möchten Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe mir die ganze Situation durchgelesen, in der Sie sich befanden. Ich verstehe, aber es wurde laut dem letzten Beitrag gelöst, oder? Das Casino hat Ihnen also das Geld zurückerstattet, das es Ihnen abgenommen hat, und jetzt können Sie es abheben? Haben Sie Ihre Auszahlung schon vorgenommen? Lassen Sie es mich gerne wissen. 🙂

Hallo Jaro

Vielen Dank für deine Nachricht. Es ist behoben, ja! Sie haben gerade meine Zahlung genehmigt. Anscheinend lohnt es sich, sich zu beschweren 😊

Das sind großartige Neuigkeiten. Ich bin froh, dass das Casino endlich zugegeben hat, dass es ein Fehler war, und Ihnen das Geld zurückerstattet. Ich wünschte, jeder könnte einen solchen Fehler zugeben. Wenn Sie also Ihr Geld zurückbekommen, lassen Sie es mich wissen.

Wie auch immer, werden Sie hier weiterspielen, wenn das Casino einen vernünftigen Schritt unternommen und zur Lösung der Situation beigetragen hat? 🎉😁

Hallo Jaro

Nein, ich habe mein Vertrauen in das Casino verloren. Wenn sie eine so drastische und völlig falsche Entscheidung treffen und mir einfach aus heiterem Himmel meine 2.200 € wegnehmen können, traue ich ihnen nicht zu, dass sie nicht versuchen werden, ein zweites Mal eine ähnliche Ausrede zu finden, um mir mein Geld zu stehlen. Angesichts der Auswahl an Casinos, die es gibt, lohnt es sich nicht, das Risiko einzugehen.

Hoffentlich müssen Sie das nächste Mal nicht mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Haben Sie vielleicht schon ein anderes Casino im Auge?