Hallo zusammen!
www.korucasino.com hat meinen Gewinn von 292,5 Euro einbehalten.
Ich habe gestern Abend mit meinen 498 in Freispiele umgewandelten CP-Punkten gespielt. Nach einiger Spielzeit erreichte ich ein Guthaben von über 100 Euro. Daraufhin beschloss ich, den Kundendienst zu kontaktieren und nach dem maximalen Gewinnlimit für diese Freispiele zu fragen. Der Kundendienstmitarbeiter versprach mir: das Zehnfache des gesamten Freispielgewinns: 292,4 Euro.
Heute habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, aber das Casino lässt mich meine rechtmäßig verdienten Gewinne nicht erhalten. Sie sagen, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, indem ich beim Einlösen des Bonus einen Betrag von über 50 Euro gewonnen habe, was wirklich verrückt und völlig absurd ist.
Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und alle Regeln befolgt, ich habe keine Überwetten oder Live-Casino-Spiele gespielt, sondern nur reine Einsätze von 0,30, 0,50 bis 1 Euro an Spielautomaten getätigt!
Ich habe einen Screenshot, auf dem mir der Mitarbeiter selbst im Chat mitteilt, dass der maximale Gewinn aus meinem Bonus das 10-fache der gesamten Freispielgewinne aus den umgewandelten Treuepunkten beträgt!
Heute heißt es, der maximale Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung betrage 50 Euro. Es handelt sich aber gar nicht um einen Bonus ohne Einzahlung, sondern um einen umgewandelten Treuepunktebonus. Der Mitarbeiter vom Support hat mir einen zehnfachen maximalen Gewinn versprochen, und ich habe genau so gespielt, wie er es mir gesagt hat. BITTE HELFT MIR!!!
Ich kann Beweise und Screenshots von allem vorlegen!
Hello everyone!
www.korucasino.com has confiscated my winnings of 292.5 Euro's.
I played yesterday evening from my 498 converted CP points into FS, after some time of play i reached over 100 euro's in balance i then decided to contact the support agent and ask for the max win cap from these FS and the support agent promised me: 10X of the total freespin win amount: 292.4 Euro's.
Today i tried to withdraw my winnings but the casino won't let me have my fair earned winnings, they say i have voilated they're rules by winning an amount over 50 euro's when wagering the bonus, which is really crazy and totally out of this world.
I have completed the wagering requirements and followed every rule, i have not been doing overbets or live casino just pure 0.3, 0.5 to 1 euro bets on slots only!
I have screenshot from the agent himself telling me in chat that the max win cap from my bonus is 10X the total freespin winnings from the converted loyalty points!
Today they say something completely different that the max win cap from a no-deposit bonus is 50 euro, but this is not a no-deposit bonus, it is a converted loyalty point bonus and the agent promised 10X max win cap and i have playing according to what the agent from support told me. PLEASE HELP!!!
I can provide evidence and screenshot of everything!
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