Konto aufgrund eines Bedienerfehlers gesperrt

Grüße, ich würde wenn möglich gerne Hilfe von einem der Gurus erhalten.

Ich hatte noch nie Probleme mit 1xbet, ich habe keine mehreren Konten und mache auch nichts Seltsames, tatsächlich verliere ich mehr als ich gewinne, hahaha. Mein Problem ist folgendes: Ich habe auf eine Kombination aus zwei Fußballspielen gewettet, die ich gewonnen habe. Ich habe beschlossen, mein Geld abzuheben (das war das erste Mal, dass ich das getan habe), aber das war nicht möglich, da mir einige Pflichtfelder fehlten. Ich habe mit dem Betreiber gesprochen und diese Informationen ausgefüllt, soweit so gut. Ich muss nur die NIF (Steueridentifikationsnummer) angeben, da diese für Spanien ist und ich Venezolaner bin. Ich habe mit einem anderen Betreiber gesprochen und sie sagte, dass sie meinen Fall an die Finanzabteilung weiterleiten würde, alles war in Ordnung.

Das Problem tritt auf, wenn ich die Kundensupport-App verwende und es einige Optionen im Textchat gibt und eine davon sagt so etwas wie „Ich kann das nicht kontrollieren, ich will jetzt alles beenden". Und in meiner Unschuld dachte ich, es sei ein Link zu einem Artikel und ich fand es interessant, ihn zu lesen, um Zeit totzuschlagen und mich ein wenig mehr zu informieren. Aber es war eine Option der Mitarbeiterin und diese (ohne Bestätigung oder vermittelnde Worte mit menschlicher Behandlung) Sie sagte nur „Einen Moment bitte" und sperrte mein Konto. Bevor es gesperrt wurde, sagte ich ihr so etwas wie „Das ist nicht nötig, ich habe kein Problem, es war nur eine Verwechslung, weil ich dachte, es sei ein Informationslink". Aber sie antwortete mir nicht mehr und sperrte einfach das Konto. Ich möchte glauben, dass es ein Bot ist.

Ich habe wohlverdientes Geld auf meinem Konto, das ich abheben möchte, da ich es habe. Ich hatte noch nie ein Problem mit 1xbet, ich habe keine Regeln oder ähnliches gebrochen, das war die Schuld dieses Betreibers/Bots, der meine Nachricht nicht einmal gelesen hat. Ich hätte gerne Hilfe beim Entsperren meines Kontos, da dies unfair und inakzeptabel ist. Außerdem ist mein Geld da und ich habe KEINE Regeln gebrochen.

Ich habe bereits 2 E-Mails gesendet an block@1xbet-team.com aber ich habe weder eine Antwort erhalten noch weiß ich, wann ungefähr der richtige Zeitpunkt ist. Ich wäre für jede Art von Hilfe dankbar, danke im Voraus.

Hallo!

Ich würde sagen, dass das Casino, selbst wenn Ihr Konto auf die von Ihnen beschriebene Art und Weise gesperrt wird, alle notwendigen Schritte unternehmen muss, um Ihnen das gesamte, auf Ihrem Konto verbleibende und gemäß den Regeln eingezogene Geld auszuzahlen.

Daher finde ich es ziemlich seltsam, dass es keine vorherige Vereinbarung gegeben hat.

Darf ich bitte erfahren, seit wann Ihr Konto unglücklicherweise gesperrt ist?

Ich versuche herauszufinden, wie viel Zeit vergangen ist, um abzuschätzen, ob es an der Zeit ist, sich ernsthaft Sorgen zu machen. Ich meine, die Tatsache, dass Sie keine klare Antwort haben, ist eigentlich nicht sehr beruhigend.

Also lasst uns bitte wissen, wie es für euch weitergeht.

Hallo Radka! Ich weiß Ihr Interesse und Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Das ist gestern passiert. Ich habe bereits zwei E-Mails mit meinen Daten gesendet, um den Vorgang zu beschleunigen, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ein Mitarbeiter sagt mir am Telefon, dass dies „ein paar Tage" dauern kann. Trotzdem erscheint es mir sehr unfair, da mein Konto von diesem Bot / Mitarbeiter ohne Bestätigung gesperrt wurde. Ich habe nie gegen irgendwelche Regeln verstoßen.

Es wäre für mich eine große Hilfe, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen könnten, da ich auf dieses Geld angewiesen bin und sehr gestresst bin. Vielen Dank im Voraus!

Haben Sie zufällig eine E-Mail vom Casino-Support mit einer Erklärung zur Sperrung Ihres Kontos erhalten? Es wäre wirklich gut, auf jeden Fall zu wissen, was passiert. Manchmal sind zusätzliche Überprüfungen erforderlich, wie ich aus Erfahrung sagen kann, aber es ist immer klug vom Casino, den Spieler irgendwie vor der Sperrung des Kontos zu warnen.

Ich würde Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, aber sie können erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen, die wir den Casinos normalerweise einräumen, um die Zahlung vorzunehmen. Im Moment gibt es also nicht viel zu tun, warten Sie einfach auf neue Informationen vom Casino. Bitte informieren Sie uns über diesbezügliche Updates und versuchen Sie, wenn möglich, Ruhe zu bewahren.

Grüße, Romi! Danke für deine Antwort, im Moment ist das Problem nicht die Zahlung (das muss ich sicher bald klären), im Moment ist das Problem, dass mein Konto zu Unrecht und ohne jegliche Bestätigung vom Bot/Betreiber gesperrt wurde. Ich wiederhole, ich habe nie gegen Regeln verstoßen und bin ein Benutzer, der die Anwendung regelmäßig und ohne Probleme verwendet hat, das einzige Missverständnis war, dass ich auf einen Link geklickt habe, auf dem stand „Ich möchte alles beenden, ich kann das nicht kontrollieren". Ich dachte, es sei der Link zu einem hilfreichen Artikel und es war interessant für mich, ihn zu lesen, aber ich habe keinerlei Probleme. Ebenso sagte ich im Chat mit dem Betreiber, dass es ein Fehler gewesen sei, dass es nicht notwendig sei, irgendwelche Maßnahmen zu ergreifen, doch dieser „Betreiber" hat weder nach irgendeiner Bestätigung gefragt noch mir Hilfe angeboten, mein Geld abzuheben, bevor er das Konto gesperrt hat. Wohlgemerkt, er hat es einfach getan und das war sehr geschmacklos, es ist falsch. Ich habe jetzt eine beträchtliche Summe Geld auf meinem Konto, das gesperrt wurde, ohne um Bestätigung zu bitten und ohne gegen irgendwelche Regeln verstoßen zu haben.

Meine Frage ist folgende: Muss ich, da ich weiß, dass es sich um einen Fehler des Betreibers oder von 1xbet handelt, trotzdem 14 Tage warten, bis sie mein ungerechtfertigt gesperrtes Konto entsperren? Es sind fast 2 Tage vergangen und sie haben auf keine E-Mail von ihrer Entsperr-E-Mail geantwortet. Vielen Dank im Voraus und einen schönen Tag.

Um mehr Kontext zu geben, die E-Mail, die sie mir sagten, war block@1xbet-team.com aber ich habe noch immer keine Antwort, obwohl es etwas hätte sein sollen, das sie sofort gelöst haben. Ein häufiger Benutzer, der keine Regeln gebrochen hat, sollte nicht in solche unangenehmen Situationen geraten.

Für mich sieht das aus wie eine Art Tool für verantwortungsbewusstes Spielen, oder? Wenn ja, kann ich verstehen, dass das Casino so lange braucht, um das zu „untersuchen", wie ich es nennen könnte. Stellen Sie sich einen Fall vor, in dem ein Spieler mit Glücksspielproblemen dieses Tool verwendet und sich dann plötzlich anders entscheidet, weil er/sie wirklich spielen muss. Verstehen Sie, was ich meine? In solchen Fällen muss das Casino sicherstellen, dass es in Ordnung ist, das Konto wieder zu eröffnen.

Ich hoffe, Ihr Problem wird bald gelöst und warte auf Updates von Ihnen.

Guten Morgen, Romi! Was mir seltsam vorkommt, ist, dass dies bereits der dritte Tag ist und ich nicht einmal eine Antwort habe, dass sie meine E-Mail erhalten haben. Wenn sie mich „schützen" wollen, sollten sie mir zumindest mein Geld zurückgeben, bevor sie mich von ihrer Plattform sperren. Ich verstehe, was Sie meinen, aber sie sollten die Probleme ihrer Kunden genauso schnell lösen wie Konten sperren. Ich mache mir große Sorgen um mein Geld.

Guten Morgen auch dir. Ich verstehe deinen Standpunkt wirklich, kann dir aber leider in keinster Weise helfen. Hast du versucht, sie zu kontaktieren, vielleicht um zu fragen, wie lange es dauern wird?🤷‍♀️