Klage gegen Monsterwin, Immerion und Rollxo

Hallo zusammen,

ich wollte hier mal meine aktuelle Situation schildern und fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Tipps zu Anwälten bzw. Prozessfinanzierern in Österreich geben kann.

Ich spiele hin und wieder in verschiedenen Online-Casinos. Wenn ich merke, dass mein Spielverhalten kippt oder ich kleine Verluste mache, beantrage ich normalerweise sofort einen Selbst-Ausschluss. Leider ziehen sich diese Selbstsperren bei manchen Casinos aber über Tage oder sogar Wochen hin.

Aktuell ist das bei Rollxo wieder der Fall. Teilweise werde ich trotz beantragter Sperre weiterhin mit Boni, Freispielen und Guthaben angeschrieben, wodurch ich mich erneut einlogge und weiter spiele – und natürlich wieder verliere. Das Gleiche hatte ich davor schon bei Monsterwin, Rollxo und Immerion.

Der Spielerschutz wird dort praktisch komplett ignoriert.

Insgesamt werde ich über alle drei Anbieter auf ungefähr 3.000 € Verlust kommen.

Mir ist bewusst, dass das im Vergleich zu manch anderen Fällen noch gering ist, aber:

die Casinos sind in Österreich illegal,

der Spielerschutz wurde nicht eingehalten,

und es gab massive Probleme mit meinen Selbst-Ausschlüssen.

Ich habe versucht, mit den Casinos direkt eine Lösung zu finden – die Rückerstattung wurde aber abgelehnt.

Daher habe ich mich entschieden, gegen alle drei Anbieter rechtlich vorzugehen. In Österreich ist die Gesetzeslage ja ziemlich klar, und die Chancen stehen bekanntlich sehr gut.

Mir geht’s ehrlich gesagt nicht einmal primär ums Geld, sondern darum, dass diese Casinos hier im Land weiterhin ungehindert Spieler anlocken und ausnutzen.

Meine Frage an euch:

Hat jemand Erfahrungen mit Anwälten oder Prozessfinanzierern in Österreich, die solche Fälle übernehmen?

Mir ist bewusst, dass beim Prozessfinanzierer ein Teil der Rückzahlung einbehalten wird, aber das nehme ich in Kauf.

Würde mich über Empfehlungen oder Erfahrungsberichte sehr freuen.

Danke im Voraus!

I am sorry that you found yourself in this situation so many times. I believe that if you feel like you are having some gambling issues, you should definitely seek help. It is always better than to be in this alone, for sure.

Also, please know that it is very important how you ask for self-exclusion in online casinos. You have to clearly state that you have a gambling issue so they act promptly and block your account right away.

May I ask if you have done so when asking to be self-excluded, please?

Only then do you have the right to get a refund, actually. And that is in a situation where you clearly wrote about your problems, but the casino ignored it and continued to send you some promotional emails or even bonuses. In such cases even we could try to help.

Also, you said these casinos are illegal in your country. Well, it is not quite right, actually. They do not operate under your country's license, yes. That means they are not allowed to promote themself there but still accept players from your country. Therefore, I am not sure if you will have any luck with a lawyer, and it could even finish badly for you. It depends on the laws in your country, actually.

So, with all this said, please let us know if you have clearly stated your gambling issues and still they didn't close your account, so we can help if possible.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte hierzu Folgendes klarstellen:

In Österreich ist das Anbieten von Glücksspiel ohne entsprechende nationale Lizenz eindeutig illegal. Diese Rechtslage wurde bereits mehrfach durch die österreichischen Gerichte – einschließlich des Obersten Gerichtshofs – bestätigt. In zahlreichen Verfahren wurde entschieden, dass Verträge zwischen Spielern und nicht-lizenzierten Online-Casinos als nichtig anzusehen sind, da das Casino unerlaubt tätig war.

Daraus folgt regelmäßig, dass Spielern ihre Verluste zurückerstattet werden müssen.

Auch wenn ein Casino keine Werbung in Österreich schalten darf, aber dennoch aktiv österreichische Spieler akzeptiert, agiert es nach österreichischem Recht unerlaubt. Dies wurde in den bereits geführten Gerichtsverfahren immer wieder bekräftigt.

Zudem gibt es mittlerweile eine Vielzahl spezialisierter Rechtsanwälte und Kanzleien, die solche Fälle übernehmen – teils sogar vollständig auf Erfolgsbasis oder mit Prozessfinanzierung. In einigen Fällen werden Spielerverluste sogar vorab aufgekauft, weil die Rechtslage als klar zu Gunsten der Spieler bewertet wird.

Vor diesem Hintergrund halte ich die Einschätzung, ich hätte mit anwaltlicher Hilfe kaum Erfolg oder es könne „schlecht für mich ausgehen", für nicht zutreffend. Die bisherige Rechtsprechung spricht eindeutig eine andere Sprache. Das sollte einer Plattform wie CasinoGuru eigentlich bekannt sein!

I would like to ask something else then. What about players? Is there a law that they can't play in unlicensed casinos, and if they do, those players will be punished as in some other countries?

We've got nothing to do with law; we are not lawyers, so all this goes out of our hands, actually.

Please be careful where you play and avoid all the casinos without your country's license next time.

I hope you will find your piece, for sure.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dennoch möchte ich einige Punkte klarstellen und richtigstellen.

Zunächst zur Frage der Spieler:

In Österreich ist das Spielen in nicht lizenzierten Online-Casinos für Spieler selbst nicht strafbar. Es gibt kein Gesetz, das österreichische Spieler für die Teilnahme an nicht konzessionierten Online-Glücksspielen bestraft. Die Verantwortung für die Einhaltung des Glücksspielgesetzes betrifft in erster Linie die Anbieter sowie jene, die illegale Anbieter bewerben oder fördern – nicht die Spieler.

Ihre Aussage, dass Sie „keine Juristen sind", entbindet jedoch nicht von der Pflicht, Inhalte korrekt darzustellen. Insbesondere dann nicht, wenn auf Ihrer Website Casinos als für Österreich geeignet, gültig oder zugänglich dargestellt werden, obwohl diese keine österreichische Lizenz besitzen.

Damit kommen wir zum Kernproblem:

Irreführende Darstellung und potenzieller Gesetzesverstoß

Durch die Listung und Bewerbung von Online-Casinos ohne österreichische Lizenz im Bereich „Online Casinos Österreich" entsteht der Eindruck, diese Anbieter seien in Österreich legal. Das ist jedoch nicht zutreffend.

Die Empfehlung oder Bewerbung solcher Anbieter kann als Förderung illegalen Glücksspiels gewertet werden und verstößt potenziell gegen:

§ 56 Glücksspielgesetz (GSpG)

→ Verbot der Werbung für illegales Glücksspiel

§ 5 UWG

→ Verbot von irreführenden geschäftlichen Handlungen gegenüber Konsumenten

Diese Bestimmungen richten sich ausdrücklich gegen Anbieter und Vermittler, nicht gegen die Spieler.

Das bedeutet:

Während Spieler nicht bestraft werden, können Webseiten, die illegales Glücksspiel bewerben oder vermitteln, sehr wohl belangt werden.

Ich hoffe ich konnte ein wenig für Aufklärung sorgen.

Unfortunately, I have to tell you that you are making a mistake here. We don't promote any casino, and we don't show any casino that it is available in some particular country.

We simply state that the casino accepts players from this and this country, or that they do not accept players from some particular countries.

It is a completely different thing, you know, so please don't get confused.

We also always state what license all the casinos have or don't have, so please don't say now that you haven't noticed that these casinos don't operate under the licenses of your country.

With all this said, I know to leave it as it is, but please don't point your finger at us, as all this is surely no one's fault but yours.

Wishing you good luck.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings geht Ihre Argumentation am Kern des Problems vorbei.

Auf Ihrer Seite wird sehr wohl der Eindruck erweckt, dass diese Online-Casinos für österreichische Spieler geeignet, empfehlenswert und aktuell sind. Das zeigt sich bereits deutlich in der Überschrift Ihres Beitrags, wie auch im Screenshot (z. B. „Top Online Casinos Österreich – neu, seriös & mit Echtgeld (2025)"). Diese Formulierung ist keine neutrale Information darüber, ob Spieler aus bestimmten Ländern akzeptiert werden – es ist eine klare inhaltliche Empfehlung, die sich explizit auf Österreich bezieht.

Dabei ist Ihnen selbstverständlich bekannt, dass Online-Casinos ohne österreichische Konzession hierzulande illegal sind und dass Österreich ein staatliches Glücksspielmonopol hat. Das bedeutet: Anbieter ohne nationale Lizenz dürfen ihre Dienstleistungen nicht legal an österreichische Spieler richten – unabhängig davon, ob sie diese „akzeptieren".

Ihre Behauptung, Sie würden lediglich informieren und keine Werbung machen, steht somit in direktem Widerspruch zu Ihrer eigenen Darstellung. Eine Liste „empfohlener" Casinos unter der Flagge Österreichs zu veröffentlichen, ist faktisch Werbung, zumal Sie diese Anbieter als „seriös" und „sicher" bezeichnen, obwohl sie in Österreich nicht legal tätig sein dürfen.

Ich verstehe, dass Sie sich von Schuldzuweisungen distanzieren möchten. Aber der Vorwurf entstand nicht grundlos, sondern weil Ihre Präsentation gegenüber österreichischen Nutzern eindeutig irreführend ist. Statt diese Kritik abzuwerten, wäre es fairer, sie ernst zu nehmen.

Viele dieser Casinos sind korrupt und missachten sämtliche Gesetze und pfeifen auf Spielerschutz. Es ist an der Zeit gegen diese Casinos vorzugehen, und dafür zu sorgen, dass diese auch nicht mehr beworben werden! Schon gar nicht wenn sie illegal agieren, wie in Österreich!

Trotzdem danke ich für Ihre Antwort – und hoffe, dass Sie die Darstellung künftig präziser und transparenter gestalten.

Please know that our site is here for players who want to play and provides them with a lot of information on the basis of which they can decide for themselves.

Also, of course, it is not written anywhere that our site is the only correct one, and we recommend comparing information from multiple sources.

Players from such a heavily regulated market as Austria, of course, know that they should only play in the locally licensed casino, right?

In order to be able to show reviews of casinos to players, they need to be sorted somehow, and this is done by the safety index. You can find the information about how the safety index works on our site, of course. Therefore, the player always sees what casino he chooses.

If a player has a problem in a casino and it behaves unfairly, we are here to help the player, which is basically an action closing the circle consisting of transparency and information and shows that the assessment on the basis of which a casino is recommended or not is linked to the investigation and solution of specific situations.

Unfortunately, in your case we were unable to help because after reviewing all the provided evidence, we have found out that it did not meet the criteria for a self-exclusion, as it did not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.

So, to finally finish the whole conversation, it is completely up to you where you choose to play. Always for players from your country, it is for the best to stick to your license, and hopefully you won't experience any issues.

Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Allerdings zeigt Ihr letzter Beitrag erneut, dass Sie konsequent am Kern des Problems vorbeidiskutieren.

Es geht hier nicht darum, was Spieler in einem „stark regulierten Markt wie Österreich wissen sollten".

Es geht um Ihre Plattform, Ihre Verantwortung und die Art, wie Sie Online-Casinos ohne österreichische Konzession bewerben. Punkt.

1. Ihr Hinweis auf Spielerwissen ist irreführend

Ob ein Spieler weiß, ob ein Casino in Österreich lizenziert ist oder nicht, ist völlig unerheblich.

Relevant ist, dass Sie:

• Casinos unter der Überschrift „Top Online Casinos Österreich – neu, seriös & sicher" listen,
• diese Casinos aktiv bewerten, empfehlen und ranken,
• und dabei bewusst verschweigen, dass diese Anbieter in Österreich illegal handeln.

Das ist keine „neutrale Information".

Das ist klare Werbung, und zwar für Anbieter, die in meinem Land gegen geltendes Recht verstoßen.

2. Ihr Argument zur „Hilfe bei Problemen" ist schlicht realitätsfern

Die Behauptung, man könne bei CasinoGuru Hilfe bekommen und Beschwerden würden fair behandelt, widerspricht sowohl meinen eigenen Erfahrungen als auch jenen zahlreicher anderer Spieler.

Ich selbst habe mehrere Beschwerden eingereicht, inklusive einer eindeutig belegten Missachtung meiner Selbstsperre.

Diese Beschwerden wurden:

• ohne fundierte Begründung abgelehnt,
• mit Regelinterpretationen beantwortet, die in keinem Gesetz stehen,
• und mit Aussagen gerechtfertigt, die ausschließlich Ihre eigenen Fantasie-„Richtlinien" betreffen.

Besonders absurd war Ihre Begründung, ein Casino habe angeblich zwei Wochen Zeit, um einen nachträglichen Selbstsperrwunsch aufgrund von Spielsucht umzusetzen.

Ich frage Sie:

In welchem Gesetz, in welcher Regulierung, in welchem Gerichtsurteil soll das stehen?

Antwort: In keinem.

Das sind frei erfundene Vorgaben, die Sie selbst aufstellen und die in keinem einzigen Rechtsstaat Bestand hätten.

So viel zum Thema „Spielerschutz".

3. Warum Beschwerden bei Ihnen häufig abgelehnt werden – das eigentliche Problem

• CasinoGuru ist ein Affiliate-Portal.
• Ihre Einnahmequelle besteht ausschließlich daraus, Spieler an Online-Casinos zu vermitteln.
• Je mehr Spieler Sie zu diesen Casinos schicken, desto mehr verdienen Sie.

Es liegt in der Natur dieses Geschäftsmodells, dass Sie sich nicht mit großen Casinoanbietern anlegen können oder wollen – denn diese finanzieren Ihr Portal.

Diese Abhängigkeit erklärt:

• warum Beschwerden gegen große Anbieter regelmäßig abgelehnt werden,
• warum ungünstige Fälle kleingeredet oder „regulierungstechnisch uminterpretiert" werden,
• und warum offensichtlich illegale Casinos auf Ihrer Plattform als „seriös" und „empfehlenswert" präsentiert werden.

Dass Sie das bestreiten, macht es nicht weniger offensichtlich.

4. Ihre Beurteilungen haben keinerlei rechtliche Relevanz

Sie argumentieren, meine Beschwerde habe nicht den Kriterien entsprochen, die Sie für einen gültigen Selbstausschluss festgelegt haben.

Ich möchte es klar formulieren:

Ihre Kriterien sind rechtlich irrelevant.

In Österreich hat bereits der Oberste Gerichtshof in einer Vielzahl von Verfahren entschieden:

• Verträge mit nicht-lizenzierten Online-Casinos sind nichtig.
• Spieler haben Anspruch auf vollständige Rückerstattung ihrer Verluste.
• Die Illegalität der Anbieter reicht allein aus – unabhängig von Selbstsperren, Spielverhalten oder sonstigen Umständen.

Würde ich eine Beschwerde bei Ihnen einreichen, die auf die Illegalität der Casinos gestützt ist, würde auch diese von Ihnen abgelehnt – nicht etwa, weil sie unbegründet wäre, sondern weil sie nicht in Ihren Affiliate-geschäftlichen Rahmen passt.

5. Und zuletzt: Der eigentliche Zweck meines Beitrags

Mein ursprünglicher Beitrag drehte sich nicht um CasinoGuru, sondern darum, ob jemand Erfahrungen mit österreichischen Anwälten oder Prozessfinanzierern hat, die solche Fälle übernehmen.

Stattdessen musste ich mich mit einer Reihe von Falschaussagen, Ablenkungsargumenten und selbst erfundenen „Regeln" Ihrer Plattform auseinandersetzen.

Ihr Portal kann gerne weiter Bewertungen erstellen und Rankings basteln – aber bitte hören Sie auf, so zu tun, als wären diese professionell, objektiv oder rechtlich fundiert.

Die österreichische Rechtslage ist eindeutig:

Das Bewerben und Vermitteln illegaler Online-Casinos ist rechtlich problematisch, und Ihre Behauptung, Sie würden lediglich „informieren", ist angesichts Ihrer Werbetexte schlicht nicht haltbar.

Ich hoffe, Sie überdenken künftig die Art und Weise, wie Sie gegenüber österreichischen Nutzern kommunizieren.

Denn die Realität sieht anders aus, als Sie es hier darstellen.

Hello, and thank you for your update. I just hope to add more perspective to the matter. First of all, it is a wonderful way to highlight the importance of self-responsibility. I hope you avoid playing in casinos, as you feel the need to self-exclude afterwards and are well aware of the local laws at the same time.

Thank you for giving us a chance to distinguish a difference between a well-informed decision and another way of utilizing free will.

Since we are not international lawyers and have never claimed to be, we instead provided players with information on various topics, including details about the casino license. If that is not enough for you to realize that the call is always yours in the end, we can respect that.

But no one made you register and play, I reckon.

Discussions about specific laws are an important part of community topics, but as forum administrators, we have limited contributions to make. This is an international website, after all.

I believe I understand your standpoint, but if you are aware of the situation, then you should also recognize that it is somewhat risky to expect local laws and regulations to be applied globally. As long as there are many licenses in the world, it is up to the players to decide. Casino Guru is merely a tool.

We are always here to help you if the casino breaches the rules or is not willing to pay out the winnings. We are, however, not a refund service and need both sides to show responsibility.

Thank you for your efforts and stay safe while choosing the sites to play.