King Billy Casino behält meine 200.000 ein.

Ich hatte vor Kurzem recht hohe Gewinne, mein Konto wurde verifiziert, ich konnte 5 kleine Auszahlungen von jeweils 3000 Dollar vornehmen, es befinden sich noch etwas über 200.000 Dollar in meiner Wallet.

Jegliche Kommunikation brach ab, abgesehen von, glaube ich, zwei E-Mails, in denen stand, dass sich das Management mein Konto ansehen müsse.

Ich habe vor ein paar Stunden eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Gelder nicht einbehalten werden, aber es gibt immer noch keine Erklärung dafür, warum ich das Geld nicht abheben kann.

Ich habe eine E-Mail von einem VIP-Manager erhalten, der mich dazu bringen will, ein Angebot über 35.000 anzunehmen. Er meint, die Zahlung könne sofort erfolgen, wenn ich das Angebot annehme und meine Beschwerde nicht weiterverfolge.

Sie meint, ich könnte die 35.000 jetzt schon haben, anstatt auf die Prüfung durch die Aufsichtsbehörde zu warten. Sie wissen, dass ich das Geld auf ehrliche Weise gewonnen habe.

Hallo, zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem beeindruckenden Gewinn. Zugegeben, der Rest ist mir etwas verwirrend. Ihren Schilderungen zufolge hat Ihnen das Casino zunächst einen kleinen Teil Ihres Gewinns ausgezahlt, dann aber Ihr Konto überprüft, und Sie konnten den Restbetrag bisher nicht abheben.

Was mich allerdings besonders verwirrt, ist das Vergleichsangebot. Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde eingereicht haben und das Casino Ihnen nun 35.000 Dollar anbietet, um die Angelegenheit beizulegen und Ihre Beschwerde nicht weiter zu verfolgen, obwohl sich noch über 200.000 Dollar auf Ihrem Konto befinden?

Auf welcher Grundlage schlagen sie das vor? Haben sie erklärt, warum sie nur einen Teil des Restguthabens anbieten? Hat das Casino irgendwelche Probleme mit Ihrem Konto oder Ihrem Spielverhalten erwähnt, die Ihre Auszahlung des Restbetrags beeinträchtigen könnten? Ich versuche zu verstehen, welchen Grund sie Ihnen dafür genannt haben, falls überhaupt.

Ich bin jedenfalls sehr froh, dass Sie auch bei Casino Guru eine Beschwerde eingereicht haben. Eine so hohe Summe sollte meiner Meinung nach genauer untersucht werden, und die Umstände des verbleibenden Guthabens scheinen in der Tat besorgniserregend.

Das hat sie gesagt

Ich werde Ihnen zeigen, was gesagt wurde. Es wurde überhaupt kein Grund genannt. Ich habe nach einem Grund gefragt, aber keine Antwort erhalten.

Das war also der Versuch, mir nicht einmal die Hälfte zu zahlen, und ihre Begründung war, dass ich eine Beschwerde eingereicht hätte.

Ich habe wirklich versucht zu fragen, warum sie mir keine Auszahlung erlauben, aber ich bekomme keine Antwort. Es ist wirklich seltsam.

Und das wurde gesagt, nachdem ich ein Angebot von 35.000 abgelehnt hatte.

Okay, geht es nur mir so, oder klingt die Formulierung des Agenten oder Managers ziemlich manipulativ? Ich meine, ich verstehe immer noch nicht, warum das Casino nicht den vollen Betrag auszahlt. Sie scheinen zwar anzuerkennen, dass du großes Glück hattest, aber mir gefällt der Teil nicht, in dem es darum geht, die Sache für euch beide nicht unnötig zu verkomplizieren.

Ich verstehe, dass laut den Casino-AGB Beschwerden von der Geschäftsleitung und nicht vom regulären Kundenservice bearbeitet werden müssen. Okay, das leuchtet ein. Meiner Ansicht nach geht es in Ihrer Beschwerde jedoch darum, dass Sie Ihr Restguthaben aus noch unklaren Gründen nicht abheben können. Warum also die Behauptung, die Beschwerde selbst verschlimmere die Auszahlungssituation? Was soll man als Spieler denn sonst denken, außer dass das Casino einfach keine so hohe Summe auszahlen will?

Ich empfehle dringend, alle Screenshots dem Beschwerdethread hinzuzufügen, damit die Mediatoren sie prüfen können. Die Überprüfung wird einige Zeit in Anspruch nehmen, und angesichts der hohen Summe ist es wichtig, sich ein umfassendes Bild zu machen. Mir persönlich ist die Situation noch immer recht unklar.

Bitte haben Sie Geduld und geben Sie die Beschwerde nicht auf.

Ich gebe auf keinen Fall auf. Ich habe nichts falsch gemacht. Deshalb kann sie mir auch keine Antwort geben; es ist ganz einfach: Sie wollen keine so hohe Entschädigung zahlen.

Sie schreibt sogar darin, dass sie es am Ende bekommen, weil sie wissen, dass sie im Unrecht sind, und ich bin mir sicher, dass die Glücksspielkommission es lieben wird, dass sie versuchen, zwielichtige Geschäfte abzuschließen, um die Auszahlung der vollen Gewinne an die Spieler zu vermeiden.

Der erste Grund für die Zahlungsverzögerung war angeblich ein internes Problem. Das ist alles nur heiße Luft und Ausreden, aber am Ende landen sie nur auf der schwarzen Liste und niemand will mehr in ihrem Casino spielen.