Hey Leute, vielleicht habt ihr eine Idee, was ich tun kann, um an mein Geld zu kommen.
Ich bin ein deutscher Spieler und spiele ab und zu bei Lucky Vegas, verliere und gewinne und habe in der Vergangenheit schon kleinere Beträge abgehoben.
Vor drei Monaten habe ich 300 Euro eingezahlt und bin bis zu 1800 Euro, die ich abheben möchte. Wenn ich auf „Abheben" klicke, erscheint ein Fehler und es heißt „Wir brauchen mehr Details von Ihnen" – aber es wird nicht genau gesagt, was. Wie gesagt, ich wurde bereits verifiziert und habe alle Dokumente gesendet. Ich habe mich in den letzten 2 Wochen mehrmals per Chat und E-Mail an den Support gewandt und keine einzige Antwort erhalten. Mindestens 5 E-Mails, die ich gesendet habe, keine einzige Antwort, nichts.
Was kann ich tun? Es ist eine maltesische Plattform, die unter einer Skillonnet-Lizenz betrieben wird. Was würdet ihr als nächstes tun?
Hey guys, maybe you have an idea what i can do to get my money.
I am a german gambler and i play from time to time at Lucky Vegas, losing and winning and in the past i have withdrawn smaller amounts already.
Three months ago i deposited 300 euros and i am up to 1800 euros, that i want to withdraw. When i click to withdraw, an error pops up and it says "we need more details from you" - but it does not say what exactly. As said i was verified already and i sent all documents. I reached out to support via chat and email multiple times over the last 2 weeks and no single answer.at least 5 emails i sent, no single answer, nothing.
What can i do? Its a maltese platform, operating under a skillonnet licence. What would you guys do next?
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