Kazeeno Casino – Auszahlungsverzögerung 1496 €

Guten Abend. Ich habe ein schwerwiegendes Problem mit absichtlichen Zahlungsverzögerungen und Täuschung seitens Kazeeno Casino (URL: kazeeno2.com). Mein Konto ist vollständig identifiziert und verifiziert.

Ich habe derzeit insgesamt 3 ausstehende Auszahlungen im Gesamtwert von 1.496 €, die das Casino nicht genehmigen will:

Eine Auszahlung per Banküberweisung, die ich am Montag, den 19. Oktober 2026, beantragt habe, ist noch ausstehend.

Zwei Abhebungen via Skrill, die ich anschließend vorgenommen habe.

Der Kundenservice des Casinos verhöhnt mich systematisch. In den letzten Tagen teilte mir der Live-Chat mit, dass die Bankauszahlung in den „letzten Bearbeitungsschritten" sei, da die Stornierungsoption entfernt worden war. Heute ist der Stornierungsbutton jedoch wieder da, was beweist, dass meine Anfrage gar nicht bearbeitet wurde und die Antworten nur dazu dienten, Zeit zu gewinnen und mich meine Gewinne verlieren zu lassen.

Ich bitte Sie um Ihre Intervention, damit meine Gelder umgehend genehmigt und gutgeschrieben werden, da die Plattform mir die Dienste verweigert.

Ich verstehe, warum Sie angesichts der sich ständig ändernden Informationen vom Support misstrauisch werden, insbesondere da Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bereits in den letzten Zügen sei und dann plötzlich wieder die Stornierungsoption auftauchte.

Gleichzeitig wurde die erste Auszahlung am 19. Oktober beantragt, sodass bisher etwa eine Woche vergangen ist. Normalerweise gewähren wir Casinos rund 14 Tage Bearbeitungszeit für Auszahlungen, bevor wir weitere Schritte empfehlen.

Ich würde die Auszahlungen vorerst aktiv lassen und sie nicht stornieren oder erneut einreichen, es sei denn, das Casino fordert Sie ausdrücklich dazu auf.

Wenn die Zahlungen noch ausstehen, wenn Sie sich der 14-Tage-Marke nähern, oder wenn das Casino anfängt, sie ohne klaren Grund abzulehnen, dann wäre es sinnvoll, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Nachdem ich eine offizielle Protest-E-Mail an das Casino-Management geschickt hatte, wurde die erste Auszahlung von 500 € gestern Abend genehmigt. Ich warte nun auf die Genehmigung der beiden anderen Auszahlungen via Skrill (insgesamt 996 €), die noch ausstehen.

Ja, genau, könnten Sie mich bitte auch über die anderen beiden Auszahlungen informieren?

Vielleicht war es einfach nur Geduld, was nötig war.

Jedenfalls freut es mich, dass der erste Beitrag auf Ihrem Konto ist.

Ich glaube, das geschah, weil ich auf Ihrer Seite erwähnt habe, dass ich ihnen eine Anzeige erstattet hatte. Vielen Dank.

Das kann ich keinesfalls ausschließen. Allerdings kommt es bei Casinos gelegentlich zu Verzögerungen, die nicht vollständig in ihrer Hand liegen. Wenn sie beispielsweise einen externen Zahlungsdienstleister nutzen, kann dieser selbst von Verzögerungen betroffen sein, und auch verschiedene andere Faktoren können den Prozess beeinflussen.

Ich verstehe, dass niemand lange auf sein Geld warten möchte und jeder Spieler es so schnell wie möglich erhalten will. Manchmal ist Geduld jedoch die größte Stärke eines Spielers. Wenn das Casino fair arbeitet, sollte es den Spieler auszahlen, solange keine Regeln verletzt wurden.

Ich hoffe, deine nächste Auszahlung erfolgt so schnell wie möglich und dass alles gut geht. 🙂

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte meine Beschwerde über die neuesten Entwicklungen informieren.

Das Casino bat um zusätzliche Identifikationsdokumente bezüglich der von mir verwendeten Ein- und Auszahlungsmethoden. Ich habe vollumfänglich kooperiert und ihnen alles umgehend zugesandt:

Ich habe die ursprünglich angeforderte PDF-Kopie meiner Bankkarte (Piraeus Bank) mitgeschickt.

Als sie dann das PDF ablehnten und Fotos verlangten, schickte ich ihnen umgehend klare Fotos der Karte.

Unmittelbar danach fragten sie auch nach meiner IBAN. Da meine beiden ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 996 € über Skrill erfolgen (eine digitale Geldbörse ohne IBAN), schickte ich ihnen proaktiv und umgehend einen Screenshot meines Skrill-Profils, auf dem mein vollständiger Name, meine E-Mail-Adresse und meine Kundennummer deutlich sichtbar sind, sodass das Konto eindeutig identifiziert werden kann.

Ich habe nun alle für den KYC-Prozess erforderlichen Dokumente eingereicht und es gibt nichts mehr ausstehend. Dennoch blockiert Kazeeno Casino weiterhin meine 996 € und hält sie eingefroren.

Selbstverständlich ist es gut, dass Sie mit ihnen kooperieren und ihnen umgehend alles zur Verfügung stellen, was sie verlangen.

Sie gaben jedoch an, alle angeforderten Informationen übermittelt zu haben, wobei die Skrill-Daten die aktuellsten sind. Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass das Casino Sie bereits als vollständig verifiziert ansieht. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, können Sie angeben, dass Sie vollständig verifiziert sind. Erst dann können Ihre Auszahlungen bearbeitet werden. Vor Abschluss der Verifizierung wird Ihnen kein Geld ausgezahlt. Bitte beachten Sie dies.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ob Ihre Identität erfolgreich verifiziert wurde, ob alles in Ordnung ist oder ob Sie noch etwas nachreichen müssen oder ob eines Ihrer Dokumente abgelehnt wurde.

Ich stimme Ihnen vollkommen zu, dass das Casino zunächst die Prüfung abschließen muss. Mein Einwand beruht jedoch auf einem eklatanten Widerspruch seitens des Casinos, den ich Sie bitten möchte zu bedenken:

Das Casino hat meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € bereits genehmigt und per Banküberweisung ausgezahlt.

Laut ihren eigenen Nutzungsbedingungen sowie internationalen Bestimmungen erfolgt keine Zahlung, wenn das Konto nicht als gültig und identifiziert gilt. Da sie meine Dokumente akzeptiert und mir die 500 € ausgezahlt haben, ist es unzumutbar und missbräuchlich, dass sie die verbleibenden 996 € (auf ihrem Skrill-Konto) plötzlich „einfrieren", indem sie immer wieder dieselben Dokumente in unterschiedlichen Formaten anfordern.

Deshalb betrachte ich das Verfahren nicht als einfache Überprüfung, sondern als bewusste Verzögerungstaktik. Ich habe alles eingereicht und warte nun auf die endgültige Bestätigung.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Allerdings halte ich dies in der Casino-Branche nicht für ungewöhnlich, da ich es schon oft erlebt habe.

Die meisten Casinos verifizieren Spieler bei der ersten Auszahlungsanfrage, dies ist jedoch nicht immer der Fall. Ein Casino kann eine, zwei, drei oder sogar fünf Auszahlungen bearbeiten, bevor es eine Verifizierung anfordert. Im Allgemeinen liegt es im Ermessen des Casinos, wann diese Prüfungen durchgeführt werden. Es kann auch vorkommen, dass Sie die Verifizierung abschließen, mehrere Auszahlungen erhalten und später zu einer weiteren Verifizierung oder zur Vorlage eines weiteren Dokuments aufgefordert werden.

Daher halte ich Ihre Situation weder für selten noch für besonders ungewöhnlich. Dass Sie bereits eine Auszahlung erhalten haben, ist ein positives Zeichen. Auch der Verifizierungsprozess ist normal, und Sie handeln richtig, indem Sie ihn so schnell wie möglich abschließen möchten.

Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, auf die Überprüfung durch das Casino zu warten. Sobald Ihre Verifizierung abgeschlossen ist und alles in Ordnung ist, hoffe ich jedoch, dass Sie den Rest Ihres Geldes relativ schnell erhalten. Konzentrieren Sie sich jetzt bitte auf die Verifizierung, dann läuft hoffentlich alles gut.

Ich möchte meine Beschwerde angesichts der neuesten Entwicklungen aktualisieren, da die Situation in einer Sackgasse steckt.

Das Casino verlangte weiterhin zusätzliche, spezielle Dokumente, und trotz der immensen Unannehmlichkeiten kooperierte ich vollumfänglich und schickte ihnen umgehend alles zu:

Sie haben mich nach meinen vollständigen Skrill-Daten gefragt, und ich habe ihnen einen Screenshot aus einem Browser geschickt, der meinen vollständigen Namen, meine Kundennummer, meine E-Mail-Adresse, meine Telefonnummer und meine Wohnadresse zeigt.

Sie baten mich um ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und ihre Website im Hintergrund geöffnet ist. Ich schickte ihnen ein gestochen scharfes Foto, auf dem alle Details perfekt lesbar und korrekt ausgerichtet waren (ohne Spiegeleffekt).

Ich habe nun sämtliche für den KYC-Prozess rechtlich angeforderten Dokumente vollständig eingereicht. Es gibt keinerlei offene oder entschuldbare Gründe meinerseits. Dennoch ignoriert mich das Kazeeno Casino weiterhin und hält meine 996 € eingefroren.

Danke für die Information. Die Situation hat sich etwas geändert, da es bei der Verzögerung nicht mehr nur um die Bearbeitung der Auszahlungen geht, sondern das Casino nun auch zusätzliche Überprüfungen der verwendeten Zahlungsmethoden verlangt.

Aus Ihren Schilderungen geht hervor, dass Sie bisher bei jeder Anfrage kooperiert haben: Sie haben das Kartendokument gesendet, dann die angeforderten Fotos und haben auch Ihre Skrill-Kontodaten angegeben, als nach einer IBAN gefragt wurde, die bei Skrill nicht gültig ist.

Da das ursprüngliche Problem mit der Auszahlung etwa am 19. Oktober begann und wir uns nun ungefähr am 14. Tag befinden, halte ich es für angebracht, eine formelle Beschwerde bezüglich der verbleibenden 996 € bei uns einzureichen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Achten Sie darauf, den vollständigen Zeitplan und die Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Dokumenten beizufügen, insbesondere den Hinweis, dass die verbleibenden Auszahlungen über Skrill erfolgen und Sie bereits einen Nachweis zur Identifizierung dieses Skrill-Kontos erbracht haben.

Ein wichtiger Hinweis: Sollten Sie einen dieser Verifizierungs-Screenshots öffentlich posten, schwärzen Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Skrill-Kundennummer, Ihre Kartendaten und alle anderen persönlichen Informationen.

Eine kurze Anmerkung: Die von mir erwarteten Auszahlungen von Skril wurden am 24.10.2026 beantragt. Mir wurde nun mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde. Die Auszahlung ist aber noch nicht abgeschlossen.

Ich ging hinein, um eine Beschwerde einzureichen, aber das Casino stand nicht auf der Liste.

Soll ich eine Beschwerde einreichen?

Das ist möglich. Sollten Sie das betreffende Casino im Beschwerdeformular nicht finden, können Sie ein anderes Casino auswählen und in der Beschreibung genau angeben, welches Casino Ihre Beschwerde betrifft.

Alternativ dazu sollte unterhalb der Casino-Suchleiste eine Option wie „Casino nicht in der obigen Liste?" angezeigt werden. Diese können Sie stattdessen auswählen.

Beide Optionen sollten funktionieren. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Beschwerde erfolgreich einreichen konnten.

Meinen Sie, es ist an der Zeit, dass ich eine Beschwerde einreiche?

Wird es helfen?

Danke schön!

Ich bezog mich auf die 14-Tage-Frist, die für unser Beschwerdeverfahren wichtig ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Beschwerde nicht auch früher einreichen können.

Wenn das Casino nicht reagiert, Sie ignoriert oder sich weigert, das Problem anzugehen, kann es sinnvoll sein, frühzeitig eine Beschwerde einzureichen. Wenn Sie hingegen lediglich zwei oder drei Tage auf eine Auszahlung warten und keine weiteren Probleme vorliegen, würde ich Ihnen nicht empfehlen, sofort eine Beschwerde einzureichen.

Ich lasse es noch 2-3 Tage so, und wenn ich sehe, dass es nicht fertig ist, werde ich es erledigen. Danke.

Eine letzte Sache.

Da ich zum ersten Mal ein Konto bei diesen Casinos erstellt habe, habe ich zwei ausstehende Auszahlungen am selben Tag und zur selben Uhrzeit.

Besteht die Möglichkeit, dass sie beispielsweise eine Sache für mich tun und dann nach 10 Tagen die nächste Sache wiederholen?

Alles ist möglich. Ich kann nicht genau sagen, wie das Casino Ihre Auszahlungen bearbeiten wird, aber wenn Sie sie am selben Tag nacheinander eingereicht haben und sie der Reihe nach bearbeitet werden, erwarte ich keine größere Verzögerung.

Ich kann jedoch nicht mit Sicherheit wissen, wie das Casino mit einzelnen Auszahlungen umgeht, daher müssen wir einfach abwarten.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Casino meine zweite Auszahlung genehmigt hat und der Betrag meinem Konto vollständig gutgeschrieben wurde. Der Fall ist damit abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Vielen herzlichen Dank.