Ich habe kürzlich eine Beschwerde erhalten, die als ungerechtfertigt eingestuft wurde. Ich wurde gebeten, eine Bildschirmaufzeichnung von E-Mails bereitzustellen, die ich an eine Casino-Site gesendet hatte, in der ich die Schließung meines Kontos aufgrund problematischen Glücksspiels forderte. Ich verstand nicht, was eine Bildschirmaufzeichnung ist, und mir wurde gesagt, dass ich Hilfe erhalten würde, um herauszufinden, wie ich eine Bildschirmaufzeichnung bekomme. Ich habe gefragt, aber keine Antwort erhalten. Meine Beschwerde lief 6 Monate lang, und letzte Woche wurde der Fall abgeschlossen. Ich habe jetzt den Beweis der Bildschirmaufzeichnung, von dem gesagt wurde, dass er ein entscheidender Beweis für meine Beschwerde sei. Ich habe zweimal versucht, meine Beschwerde wieder zu öffnen, aber keine Antwort erhalten. Könnte mir jemand den richtigen Weg weisen oder könnte mir sogar jemand vom Casino Guru-Team helfen? Das wäre sehr dankbar
I have had a complaint recently classed as unjustified, I was asked to provide a screen recording of emails I had to sent a casino site requesting an a account closure due to problematic gambling, I didn't understand what a screen recording was and was told if I needed help to gain knowledge how to get screen recording it would be provided, I did ask but did not get response, my complaint had been ongoing for 6 months and last week case got closed, I now have the screen recording evidence which was stated that was crucial evidence to my complaint, I tried to have my complaint reopened twice but got no response, could someone point me in the right direction or even someone from Casino Guru team assist, it would be very much appreciated
Automatische Übersetzung
