Jüngste Beschwerde als unberechtigt eingestuft

Ich habe kürzlich eine Beschwerde erhalten, die als ungerechtfertigt eingestuft wurde. Ich wurde gebeten, eine Bildschirmaufzeichnung von E-Mails bereitzustellen, die ich an eine Casino-Site gesendet hatte, in der ich die Schließung meines Kontos aufgrund problematischen Glücksspiels forderte. Ich verstand nicht, was eine Bildschirmaufzeichnung ist, und mir wurde gesagt, dass ich Hilfe erhalten würde, um herauszufinden, wie ich eine Bildschirmaufzeichnung bekomme. Ich habe gefragt, aber keine Antwort erhalten. Meine Beschwerde lief 6 Monate lang, und letzte Woche wurde der Fall abgeschlossen. Ich habe jetzt den Beweis der Bildschirmaufzeichnung, von dem gesagt wurde, dass er ein entscheidender Beweis für meine Beschwerde sei. Ich habe zweimal versucht, meine Beschwerde wieder zu öffnen, aber keine Antwort erhalten. Könnte mir jemand den richtigen Weg weisen oder könnte mir sogar jemand vom Casino Guru-Team helfen? Das wäre sehr dankbar

Hallo.

Darf ich zunächst fragen, auf welche Weise Sie versucht haben, Ihren Fall wieder aufzurollen?

War es über die Option, es in Ihrem Konto erneut zu öffnen?

Hallo Romi, ich hoffe, es geht dir gut und danke für deine Antwort. Ja, ich habe die Option „Wiedereröffnen" gewählt, sobald meine Beschwerde als unberechtigt geschlossen wurde. Der Fall wurde geschlossen, weil ich keine wichtigen Beweise/Bildschirmaufzeichnungen von E-Mails an das Casino mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund von Spielsucht vorgelegt habe. Mein Beschwerdespezialist bot mir an, mir beim Zugriff auf diese Beweise zu helfen, aber als ich danach fragte, erhielt ich keine Antwort. Jetzt habe ich die entscheidenden Beweise

Ich glaube jedoch, dass hier ein Fehler vorliegt. Wenn Sie versuchen, die Beschwerde erneut zu öffnen, wofür ich keine Beweise sehe, sollte es immer eine Antwort von jemandem aus unserem Beschwerdeteam geben, wissen Sie.

Versuchen Sie also bitte, es erneut zu öffnen, und wenn Sie erneut keine Antwort erhalten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an complaint@casino.guru .

Lassen Sie es uns wissen.

Guten Morgen Romi, und danke für Ihre Antwort. Am Ende meiner Beschwerde gibt es keine Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie angemeldet sind. Bitte überprüfen Sie dies und geben Sie uns anschließend Bescheid.

Wenn Sie ein Problem damit haben, schreiben Sie bitte an die oben angegebene E-Mail-Adresse.

Hallo Romi, definitiv keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung, aber Michal, mein Beschwerdespezialist, hat mich kontaktiert und mir eine Bildschirmaufnahme geschickt, die ich ihm geschickt habe. Ich warte also nur noch auf Michals Antwort. Vielen Dank für deine Antwort, Romi.

Ich bin froh, dass es wenigstens irgendwie vorangeht. Ich bin sicher, dass Michal alles tun wird, um dir zu helfen.

Bitte halten Sie uns über den Verlauf auf dem Laufenden.

Ich bin froh, dass Michal sich gemeldet hat, und schätze auch Ihre Antworten, Romi. Passen Sie auf sich auf, und ich werde Sie über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Danke schön.