Ich eröffne diesen Thread, um eine laufende Auseinandersetzung mit JugaBet (jugabet.cl), betrieben von Castianes BV, öffentlich zu dokumentieren. Ich tue dies öffentlich, da der Betreiber mir nach Einreichung einer formellen Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde aktiv den Zugang zum internen Beschwerdeverfahren verweigert.
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**Die Fakten**
- Im April 2026 habe ich über Etpay (Everest Technologies SpA) eine Einzahlung von 200.000 CLP getätigt.
Das Casino begründete dies mit einer „Datumsabweichung" und weigerte sich, die Einzahlung gutzuschreiben.
- Ich habe die Situation an SERNAC (Chiles nationalen Verbraucherschutzdienst) eskaliert.
Im Rahmen dieser Untersuchung antwortete Etpay formell und schriftlich: „Wir haben den Fall geprüft, und die Zahlung wurde in unserem System erfolgreich durchgeführt."
Dies stellt eine offizielle Bestätigung durch Dritte dar, dass die Gelder auf den Konten von JugaBet eingegangen sind. Das Casino bestreitet dies weiterhin.
Jugabet hat bereits eine Transaktion über 800.000 CLP bestätigt. Trotzdem fordern sie weiterhin nicht existierende Dokumente an, um meine Gewinne auszuzahlen.
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**Vergeltungsmaßnahmen und Behinderung**
Unmittelbar nach Einreichung meiner formellen Beschwerde bei SERNAC, JugaBet:
- Er hat mein Konto einseitig gesperrt (Spieler-ID: 417508896)
Er hat meine offenen Wetten abgerechnet.
Die Kontosperrung erfolgte **während meine Beschwerde noch anhängig und ungelöst war**, was ich als bewusste Handlung zur Behinderung des ordnungsgemäßen Verfahrens und zur Verhinderung der Beweissammlung betrachte.
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**Gesamtbetrag blockiert: ~5.000 EUR**
Dieser Betrag übersteigt die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von JugaBet festgelegte Schwelle von 3.000 EUR für eine Prioritätseskalation.
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**Nichteinhaltung gesetzlicher Bestimmungen**
Klausel 24.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von JugaBet verpflichtet das Casino ausdrücklich zur Veröffentlichung von Links zum Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR). Die JugaBet-Website erfüllt diese Verpflichtung nicht: Weder auf der Website noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in der Kommunikation des Betreibers wird ein ADR-Anbieter genannt.
Dies stellt einen Verstoß gegen ihre eigenen Vertragsbedingungen und ihre Verpflichtungen gemäß dem Curaçao LOK-Rahmenwerk dar, welches B2C-Betreiber verpflichtet, einen Vertrag mit einem von der CGA zertifizierten ADR-Anbieter abzuschließen und dies den Spielern klar offenzulegen. Ich habe zwei von mir identifizierte, von der CGA zertifizierte ADR-Anbieter direkt kontaktiert – keiner von beiden hat einen Vertrag mit Castianes BV/JugaBet bestätigt.
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**Aktueller Status**
- SERNAC-Mediation: Abgeschlossen. Der Betreiber hat die Mediation nicht angenommen, die Bestätigung der erfolgreichen Zahlung durch Etpay wurde jedoch formell registriert.
- CGA (Curaçao Gaming Authority): Wurde kontaktiert, um den systematischen Verstoß und den Mangel an Informationen über das ADR zu melden.
Dem Betreiber wurde ein letztes Ultimatum gestellt.
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**Zusammenfassung für das Mediationsteam**
1. **Es gibt ein Geständnis seitens der Partei:** Etpay hat offiziell bestätigt, dass die Zahlung im Rahmen einer Untersuchung der chilenischen staatlichen Behörde SERNAC erfolgreich war.
2. **Es liegt eine dokumentierte Behinderung vor**: Das Konto wurde unmittelbar nach Einreichung der formellen Beschwerde geschlossen, wodurch der Zugang zu Beweismitteln und zum internen Verfahren blockiert wurde.
3. **Es liegt ein Vertrags- und Regulierungsverstoß vor**: JugaBet gewährt keinen Zugang zu dem ADR-Anbieter, den sie selbst in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen versprechen, und es gibt keine Beweise dafür, dass sie einen Vertrag mit einem von der CGA zertifizierten Anbieter abgeschlossen haben.
Das Support-Team von Jugabet hat zudem Dokumente angefordert, die gar nicht existieren, darunter auch Unterlagen zu einer bereits bestätigten Einzahlung. Ich besitze alle genannten Dokumente und werde, falls ich bis Freitag keine Antwort erhalte, eine formelle Beschwerde bei CasinoGuru einreichen. Ich schreibe Ihnen, um zu fragen, ob jemand Informationen über den von Jugabet beauftragten ADR-Anbieter hat oder ob Jugabet keinen beauftragt hat, was einen schwerwiegenden Gesetzesverstoß darstellen würde. Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, welche Behörden mir in diesem Fall weiterhelfen können. Ich habe bereits eine E-Mail an die CGA geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.
