Joo Casino hat meinen Bonus beschlagnahmt. Wer kann mir helfen?

Unter den Casino-Guru habe ich ein Casino ausgewählt, das zeigt, dass chinesische Spieler dorthin gehen können. Ich habe bei der Registrierung auch China ausgewählt und meine Mobiltelefonnummer war ebenfalls China, und dann habe ich eine Einzahlung getätigt. In diesem Zeitraum wurde ich bis zur Auszahlung nicht gesperrt. Sie haben mein Konto als China-Benutzer gesperrt und meinen Bonus beschlagnahmt. Das ist eine Art Betrug. Ich denke, wenn ich meine Ersparnisse und meinen Bonus verliere, werden sie mich nicht sperren. Mit anderen Worten: Ich kann nur verlieren, nicht gewinnen.

Ich habe Anweisungen im Casino https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2 eingereicht, aber Joo Casino sagte, dass mein Bonus nicht zurückerstattet würde. Was soll ich machen?

Wer kann mir bitte helfen?

Hallo.

Es ist großartig, dass Sie hierher gekommen sind, denn auf den ersten Blick scheint es wirklich eine unfaire Praxis zu sein.

Wir glauben, dass es äußerst unfair ist, einem solchen Spieler Gewinne zu entziehen, wenn es ihm erst einmal gestattet ist, mit seinen wahrheitsgemäßen Angaben zum Wohnsitzland einzuzahlen und zu spielen.

Ich freue mich auch, dass Sie die Beschwerde erstellt haben. Unsere engagierten Spezialisten werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Mir ist auch aufgefallen, dass Sie einen Bonus erhalten und in der Zwischenzeit die Anzahlung zurückerhalten haben. Nun ja, ich glaube, Sie hatten keine wirkliche Chance auf den Gewinn, aber ich werde auf die Beschwerde warten, um weitere Details vom Casino zu erhalten. Es ist immer ratsam, so viele Informationen wie möglich zu sammeln.

Auf die eine oder andere Weise hoffe ich auf jeden Fall, dass wir die Sache regeln!

Das weiß ich wirklich zu schätzen, Radka

Ich habe etwa 21 $ gespart und hatte das Glück, über 500 $ zu gewinnen. Nachdem sie alle Bedingungen erfüllt hatten, schlossen sie mein Konto und gaben mir nur 21 $.

Ich denke wirklich, dass diese Situation anders hätte gehandhabt werden sollen. Ich bitte Sie jedoch um etwas Geduld mit der Beschwerde. Ich muss sagen, dass ich die Reaktion des Casinos nicht ganz verstehe. Der Vertreter erwähnte etwas im Zusammenhang mit „im Falle eines Verstoßes gegen die aktuelle Richtlinie zu Nutzungsbeschränkungen". Sind Sie sich eines Verstoßes gegen einige Regeln bewusst?

Teilen Sie uns bitte mit, wenn es Updates gibt. Ich möchte kein einziges verpassen!

Vielen Dank für deine Antwort, Radka.

Unser Gespräch nutzt Übersetzungssoftware. Es tut mir leid, wenn es Satzprobleme gibt.

Ich habe keine Ahnung, dass ich gegen den Vertrag verstoßen habe. Aufgrund der Aussage im Forum, dass chinesische Spieler spielen dürfen, habe ich auch die Casino-Bedingungen gelesen. Mein Englisch ist nicht gut, also habe ich es mit Google übersetzt. Ich weiß nicht warum, aber aus den übersetzten Begriffen geht nicht hervor, dass chinesische Spieler gesperrt sind.

Dann habe ich mich erfolgreich mit China-Adresse und Handynummer registriert. In diesem Fall denke ich definitiv, dass ich zugelassen werde.

Der Kundendienst teilte mit, dass die Klausel zum Verbot von Spielern aus China 2.4 sei, nach der Übersetzung jedoch keine 2.4 vorliege. ...

Eigentlich habe ich vor der Auszahlung nichts gesehen, was chinesische Spieler gesperrt hätte. Als ich das erste Mal eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde ich gebeten, die KYC-Zertifizierung abzuschließen und ein Selfie zu machen. KYC war in China nicht einfach durchzuführen, aber ich habe es gelöst, und dann wurde mein Konto gesperrt, als ich eine weitere Auszahlung machte.

Ich verstehe nicht, warum ich Einzahlungen und Spiele normal durchführen kann, indem ich die chinesische Adresse eintrage, da es Spielern in China verboten ist. Wenn ich die ganze Zeit verliere, kann es sogar sein, dass ich beim nächsten Mal wieder einzahle, da ich keine Verbotstipps erhalten habe. Schon vor der KYC-Prüfung haben sie mein Konto überprüft und anstatt mir mitzuteilen, dass Spieler aus China gesperrt wurden, bestanden sie darauf, dass ich die KYC-Prüfung durchführe.

Es tut mir leid, Radka, ich habe so viel gesagt und deine Zeit verschwendet. Ich weiß, dass Sie nicht für Beschwerden zuständig sind. Ich bin nur ein wenig verzweifelt. Es tut mir leid.😟

Aber ich bin wirklich froh, dass du auf meiner Seite bist.

Ja, ich sehe also, dass im beigefügten Screenshot nicht zu sehen ist, dass das Land gesperrt wurde. Was die Kontobestätigung angeht, finde ich es auch ziemlich seltsam, dass das Casino, wenn es feststellt, dass Sie nicht aus einem Land kommen, das zugelassen ist, es Ihnen nicht mitteilt und Sie den Prozess erfolgreich durchlaufen haben.

Wie auch immer, Sie müssen sich überhaupt nicht entschuldigen, denn ich verstehe, wie Sie sich in dieser Situation fühlen. Natürlich wäre ich auch frustriert.

Aber schauen wir mal, wie die ganze Beschwerde ausgeht und wie sie am Ende gelöst wird. Ich hoffe einigermaßen. Daumen drücken. 🤞🤞☘️

Danke, Jaro, ich weiß das zu schätzen😺

Gern geschehen. Wenn Sie neue Informationen vom Casino haben, zögern Sie nicht, uns diese mitzuteilen. 😊

Ich freue mich, allen mitteilen zu können, dass der Fall gelöst wurde und das Casino mir einen Bonus gegeben hat. Ich danke Ihnen allen, dass Sie mir geholfen haben. Es ist toll, euch alle dabei zu haben!

Perfekt. Ich bin froh, dass am Ende alles geklappt hat und gut gelaufen ist. Ich hoffe, dass Sie Ihre Zeit in diesem Casino genießen und nicht noch einmal in solche Situationen geraten. Wenn Sie in Zukunft Probleme haben, wissen Sie, wo Sie uns finden können. Viel Glück. 🙂 ☘️