Ich habe diese Art von Verhalten in der Vergangenheit von Casinos gesehen. Ich frage mich, ob sie wirklich glauben, dass der Spieler sagen wird: „Okay, ich habe 100.000 gewonnen, sie schulden mir noch 96.000, aber sie sagen, mein Konto sei geschlossen, die Entscheidung ist endgültig, also lasse ich es einfach so, wie es ist. " - Natürlich nicht. Selbst wenn Sie etwas sehr, sehr falsch gemacht haben, sollten Sie wissen, was Sie gemäß ihnen getan haben.
Nächste Schritte? Folgen Sie einfach der Beschwerde auf unserer Website. Wenn sich herausstellt, dass wir aus irgendeinem Grund nicht helfen können, haben Sie immer die Möglichkeit, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber es ist besser, erst einmal zu warten. Ich nehme an, unser Beschwerdeteam wird sich bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Verbindung setzen.
I've seen this kind of behaviour from casinos in past. I'm wondering if they really think that the player will say: "Alright, I won 100k, they still owe me 96k, but they say my account is closed, the decision is final so I'll just leave it as it is." - of course you won't. Even if you did something very very wrong, you should know what you did according to them.
Next steps? Just follow the complaint on our website. If it turns out that we can't help for any reason, you always have the option of contacting the licensing authority, but it's better to wait for now. I suppose our Complaints team will contact the casino regarding your case.
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