Hei
Ich habe ein großes Problem und hoffe, dass Sie mir irgendwie helfen können. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, aber das John Vegas Casino steht nicht auf der Liste. Allerdings habe ich vor ein paar Tagen im John Vegas Casino gespielt. Ich habe 2 Mal eingezahlt. Das zweite Mal ohne Einsatz eines Bonus. Ich hatte Glück und habe 700€ gewonnen. Jemand hat versucht, mich zu hacken und hatte plötzlich Zugriff auf meine E-Mail-Adresse. In einem anderen Casino hat der Hacker mein Guthaben auf Null gesetzt. Ich war schockiert, habe versucht, jedes Passwort zu ändern usw. Ich habe jedoch John Vegas Casino geschrieben, ob sie mein Konto einschränken oder schließen könnten, weil ich Angst hatte, mein Geld zu verlieren. Sie taten. Ich hatte es zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, es war mein erstes Mal, dass ich dort gespielt habe. Ich kontaktierte das Casino und sie sagten mir, ich solle alle Dokumente schicken. Ich tat. Dann haben sie mich gefragt, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte oder ob sie mit den Gewinnen fortfahren sollen, und wenn dies erledigt ist, kann ich es immer noch wieder eröffnen. Ich sagte, ich möchte zuerst meinen Gewinn haben. Sie sagten mir, das sei kein Problem. Ich habe ihnen auch Bankdaten gegeben und heute eine Zahlung von 100 € erhalten. Ich habe nicht verstanden, warum ich nur 100 € bekommen habe. Also habe ich wieder Live-Chat geschrieben. Sie sagten mir, dass sie mein Konto nicht wieder eröffnen und die Gewinne behalten würden. Ich habe gerade meine Anzahlung zurückbekommen.
Es lief jedoch nicht so, wie sie es versprochen hatten. Ich bin sehr frustriert, weil ich dieses Geld wirklich brauche.
Weiß jemand, was ich tun kann? Ich habe jede E-Mail, die sie mir schicken, in der sie mir sagen, ich solle meine Gewinne problemlos erhalten
Hei
I have a big problem and i hope you can help me out somehow. I want to make a complaint but johnvegas casino is not on the list. However- A few days ago i played at john vegas casino. I deposited 2 times. The second time without using a bonus. I was lucky and won 700€. Someone tried to hack me and had suddenly access to my email adress. In another casino the hacker played my balance to zero. I was shocked, tried to change every password etc. However i wrote to john vegas casino if they could limit or close my account because i was scared to loose my money. They did. I had not verified at this point, it was my first time playing there. I contacted the casino and they told me to send all the documents. I did. Then they asked me if I want to reopen my account or if they should proceed with the winnings and when this is done i can still reopen. I said i would like to have my winnings first. They told me thats not a problem. I gave them bank dates too and today i recived a 100€ payment. I didnt understand why i only got 100€. So i wrote live chat again. They told me that they wont reopen my account and keep winnings. I just got my deposit back.
However it doesnt went how they said they will do it. I am very frustrated because i really need this money.
Does someone know what i can do? I have every email they send me where they told me to get my winnings without any problem
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