Grüße,
beim Durchstöbern dieser Site habe ich mehrfach gelesen, dass von der Rückerstattung verlorenen Geldes die Rede ist.
Aber ist das wirklich möglich? Ich habe gelesen, dass man in manchen Situationen eine Rückerstattung verlangen kann, wenn man sein Spielkonto schließen möchte. Habe ich das falsch verstanden oder gibt es in bestimmten Situationen eine Möglichkeit, dies zu tun? Nur aus Neugier.
Danke
Hello,
Interesting question. I, for example, do not believe the player should be refunded because he seeks the account to be closed. But it always depends on curcumstances. The player should be refunded if the casino made some sort of error that may affected the players experience. Do you have some concrete scenarious in mid please?
Such topics call for concrete details, I'd say. 🙂
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich erlebe derzeit eine schreckliche Situation mit einer Casino-Site.
Nachdem ich viel Geld für diese Site ausgegeben hatte, beschloss ich im Januar, sie zu schließen. Sie haben sie geschlossen, dann aber wieder geöffnet und jetzt schicken sie mir weiterhin Textnachrichten und Anrufe, um mich zum Spielen zu bringen!!
Ich kontaktiere sie, um das Konto zu schließen, aber sie machen weiter.
Sagen Sie mir, ob ich in diesem Fall eine Rückerstattung erhalten kann. Das wäre großartig.
Danke
Ich füge auch die Tatsache hinzu, dass diese Site mir einmal einen Bonus gab, mit dem ich mehr als 3.000 Euro gewann, aber die Site erklärte mir nicht, dass dieser Bonus ein Spaßbonus war, und am Ende stand ich mit 50 Euro echtem Bonus da!
Schade
Hi! No problem; understanding all details may help you stay safer in the future. First things first.
How exactly did you ask the casino to close your account?
It is crucial to understand that if you want your account to never be reopened again, you have to specifically explain that to the casino.
People close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly.
Can you for example, tell the difference between an account closure request and permanent self-exclusion?
In my opinion, you meant to permanently self-exclude from the casino but perhaps only asked for a simple account closure. What do you think about it?
Ich füge auch die Tatsache hinzu, dass diese Site mir einmal einen Bonus gab, mit dem ich mehr als 3.000 Euro gewann, aber die Site erklärte mir nicht, dass dieser Bonus ein Spaßbonus war, und am Ende stand ich mit 50 Euro echtem Bonus da!
Schade
We can talk that through if you share concrete bonus conditions, I guess. To me, it sounds like a free cash bonus with a limited withdrawable amount. Very common bonus condition. Though fun bonuses and real bonuses are not very specific words for me. Feel free to describe the whole matter, and kindly start with the bonus conditions.
Let's see where we can get from here. 🙂
HALLO,
Ich habe die Schließung meines Posido-Kontos beantragt.
Sie haben mein Konto im Januar geschlossen, es dann aber ohne meine Zustimmung wieder eröffnet.
Sie belästigen mich auch ständig mit SMS und Anrufen, um mich zum Spielen zu bringen! Obwohl ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen.
Können Sie mir bitte sagen, ob ich eine Rückerstattung erhalten kann? Können Sie mir helfen? Ich würde es wirklich brauchen!
Ich erinnere mich, dass sie mir einen Bonus gaben, mit dem ich 3.000 Euro gewann, aber nur 50 davon waren in Geld umwandelbar, mit dem ich spielen und abheben konnte. Ich habe mich bei ihnen beschwert, weil ich nichts gefunden hatte, das besagte, dass diese 3.000 Euro nicht abhebbar waren
HALLO,
Ich habe die Schließung meines Posido-Kontos beantragt.
Sie haben mein Konto im Januar geschlossen, es dann aber ohne meine Zustimmung wieder eröffnet.
Sie belästigen mich auch ständig mit SMS und Anrufen, um mich zum Spielen zu bringen! Obwohl ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen.
Können Sie mir bitte sagen, ob ich eine Rückerstattung erhalten kann? Können Sie mir helfen? Ich würde es wirklich brauchen!
Hello,
I can't tell you when the casino will refund you. Obviously they would not if they didn't want to.
It depends highly on all associated events. But basically, we do not deal with refunds here unless the problem gambling gets involved. Think about the situation this way: Casual players who are, in my opinion, able to remind the casino they wish their account to remain closed permanently and never play again there do not have to be concerned about refunds. They've gambled the funds willingly.
Did you ever mention the gambling problem to this particular casino, perhaps?
Ich erinnere mich, dass sie mir einen Bonus gaben, mit dem ich 3.000 Euro gewann, aber nur 50 davon waren in Geld umwandelbar, mit dem ich spielen und abheben konnte. Ich habe mich bei ihnen beschwert, weil ich nichts gefunden hatte, das besagte, dass diese 3.000 Euro nicht abhebbar waren
Well, I think you should learn the most common bonus rules 👈👈. If you know only 50 is withdrawable, what makes you think you can withdraw all winnings without limitation?
Since every bonus represents something the casino gives you for free, the withdrawable amount is almost always capped - only a portion of the winnings is usually withdrawable.
Otherwise, there would not be good, excellent, or poor bonuses. It is all about conditions. Do you see the point, please?
Ich habe vom Casino keine Rückerstattung verlangt.
Ich wollte wissen, ob ich eine Rückerstattung beantragen kann und wie das geht.
Weil ich denke, dass sie sich schlecht verhalten haben und ich Geld ausgegeben habe, das ich nicht hätte ausgeben sollen, da ich ein Glücksspielproblem hatte.
Meine Frage ist folgende: Da sich Posido mir gegenüber schlecht verhalten hat und ich ein Glücksspielproblem habe, wie kann ich eine Rückerstattung des Geldes beantragen, falls es so etwas gibt??
Danke
I did not say you have done so - it was a conditional sentence. But let's put that aside.
Now you're saying you had a gambling problem; despite the fact that I'm sorry to hear that, it is crucial to inform the casino. Naturally, players register to play, not to close the account immediately; hence, it is super important to describe all things related.
I can't give you a straightforward answer regarding the refund, because saying the casino acted badly with you and you should not have spent money there is not a concrete description of the events.
I suggest you explain each event using a time line. I'll give you an example
day 1: I registered at Posido and made deposit
day 2: deposited again—three times in a row
day 3 : lost the whole balance, asked casino to close my account
day 5: they offered me a bonus if I stayed, and I accepted that
and so on...
Meine Erfahrung mit Posido war in Kürze folgende:
Im Oktober 2024 habe ich das Konto eröffnet und mehrere Einzahlungen getätigt
Von Oktober 2024 bis Januar 2025 habe ich verschiedene Einzahlungen getätigt
Im Januar bat ich darum, mein Konto zu schließen, weil ich mit dem Spielen aufhören wollte, und sie boten mir einen Bonus an, damit mein Konto nicht geschlossen wird.
Ich habe den Bonus genutzt, aber dann trotzdem darum gebeten, das Konto zu schließen, und sie haben es geschlossen, weil sie mich nicht einloggen ließen
Ende Januar erhalte ich eine SMS von Posido mit der Aufforderung, einen Bonus zu nutzen, und mein Konto ist wieder aktiv!!
Ich bitte Posido, das Konto erneut zu schließen, da sie es ohne meine Zustimmung wiedereröffnet haben, dies jedoch nicht getan haben und ich weiterhin Textnachrichten und Anrufe zum Spielen erhalte!
Ich würde gerne wissen, ob es in meiner Situation möglich ist, mein Geld zurückzubekommen.
Danke
I think it’s nearly impossible to get a refund on lost money at a casino.
The only exception would be if the loss was caused by the casino's fault.
I had an incident where I lost money because the casino triggered a 5-minute timeout, which was part of an automatic responsible gaming feature.
I was playing a hand of Blackjack with an 11 against a dealer's 6. Due to the timeout, I was unable to make a move, and my 11 was automatically treated as a stand. I watched as the dealer drew a 17, followed by a 10. If I had been able to hit my 11, I would have had a 21 while the dealer would have had 17.
I lost a significant amount of money and contacted the casino about it. However, they refused to issue a refund, simply stating that it’s clearly mentioned that every hour of play entitles you to a 5-minute break.
Hello,
my apologies for the delay; I guess my answer did not make it through, so I'll try once more now:
I believe I mentioned the main principles we at Casino Guru take into consideration when players ask for a refund in a casino.
It all depends on whether, how, and when the player mentioned a self-exclusion request due to a gambling problem.
You keep saying you asked the casino to close your account, though you also accepted a bonus in exchange not to do so. Which, to me, does not sound like an immediate self-exclusion request due to a gambling struggle and I hope you have not been facing such a health state.
Yet to be more specific, could you describe in detail how explicitly you asked for your account to be closed, please? That's the crutial part.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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