Ich bringe diesen Fall im Forum zur Sprache, um auf eine beunruhigende Reihe von Ereignissen im Zusammenhang mit Immerion und Ybets aufmerksam zu machen. Dies ist nicht nur eine „technische Panne", sondern ein massives Warnsignal hinsichtlich des Datenschutzes der Spielerdaten und der Integrität des Betreibers.
Die Chronologie der "Fehler"
1. Die angebliche Auszahlung: Ich erhielt eine KYC-Anfrage vom Immerion Casino, in der behauptet wurde, meine „Auszahlungsanfrage" sei pausiert worden. Ich habe dort seit drei Monaten nicht mehr gespielt und nie eine Auszahlung beantragt.
2. Die Zwillings-E-Mail: Minuten später erhielt ich eine identische KYC-E-Mail von Ybets – einem Casino, bei dem ich nie ein Konto besessen habe.
3. Das Geständnis: Ybets bestätigt mir schriftlich, dass die E-Mails "irrtümlich versendet" wurden und dass weder eine solche Auszahlung noch ein solches Ybets-Konto existiert.
Meine Bedenken
Wie können zwei verschiedene Marken meine spezifischen Kontostatus- und E-Mail-Daten so nahtlos austauschen, dass sie gleichzeitig identische und falsche KYC-Verfahren auslösen?
• Datenschutzverletzung (DSGVO): Meine Daten wurden eindeutig ohne meine Zustimmung zwischen diesen Anbietern weitergegeben. Wenn ich kein Konto bei Ybets habe, sollte meine E-Mail-Adresse nicht in einer Datenbank gespeichert sein, die KYC-Warnungen auslösen kann.
• Vergeltungsmaßnahme: Sobald ich auf eine Erklärung bezüglich dieser Datenmisshandlung drängte und aufgrund des Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eine Rückerstattung verlangte, entschied sich Immerion, mein Konto zu schließen, anstatt Transparenz zu schaffen.
An den Casino-Guru-Operator
Ich habe Beschwerde eingelegt und eine Rückerstattung gefordert, die vom Casino Guru abgelehnt wurde. Die Behauptung des Betreibers, es handle sich lediglich um ein Datenschutzproblem und nicht um ein Problem mit Spielverlusten, ist eine bequeme Ausrede, um sich der Verantwortung zu entziehen. Wenn ein Betreiber beweist, dass er Daten nicht sicher verwalten kann, wirft das Fragen hinsichtlich der Fairness seiner gesamten Software auf.
Meine Fragen an die Community und die Moderatoren:
1. Ist das "normal"?: Seit wann ist es akzeptabel, KYC-Aufforderungen an nicht existierende Konten zu spammen?
2. Rechtsbehelfe: Welche Möglichkeiten gibt es neben einer Standardbeschwerde, um in Curaçao lizenzierte (oder ähnliche) Einrichtungen für eklatante Verstöße gegen die Bestimmungen zum Datenaustausch zur Rechenschaft zu ziehen?
3. Kontoschließung: Hält das Forum es für „gute Praxis", wenn ein Casino einen Spieler zum Schweigen bringt, indem es dessen Konto schließt, sobald ein berechtigter Datenschutzverstoß geäußert wird?
Ich verlange eine umfassende Untersuchung darüber, wie Ybets an meine Daten gelangt ist, sowie eine erneute Prüfung meines Rückerstattungsantrags, da der Vertrag zwischen Spieler und Betreiber in dem Moment verletzt wurde, als meine Daten unsachgemäß behandelt wurden.
