- https://photos.app.goo.gl/if8ompWiyH1q6Jir7 6
Casino: Millonixvip
Betroffener Betrag: 5.000 MXN
Zahlungsmethode: SPEI-Überweisungen (BBVA), in mehreren kleinen Einzahlungen
Problem: Bonus nicht gutgeschrieben / Aktion nicht erfüllt
Fallzusammenfassung:
Ich habe, wie in der Casino-Aktion angegeben, mehrere Einzahlungen über SPEI in Höhe von insgesamt 5.000 MXN getätigt. Nach Erreichen des erforderlichen Betrags wurde dies vom System erkannt und ein Bonus gutgeschrieben. Das Casino weigerte sich jedoch anschließend, den Bonus auszuzahlen, mit der Begründung, die vollständige Einzahlung sei „nicht eingegangen", obwohl sie in mehreren Teilzahlungen erfolgte.
Das Casino hat weder eine plausible Erklärung noch eine Lösung angeboten, sondern lediglich ausweichende Antworten gegeben. Bemerkenswert ist, dass die Einzahlungen auf verschiedene Bankkonten erfolgten, was ich für ungewöhnlich halte. Ich verfüge über Belege für alle Überweisungen und Screenshots der Kommunikation mit dem Kundenservice.
Ich fordere das Casino auf, den angebotenen Bonus zu gewähren oder eine klare und transparente Lösung anzubieten. Ich betrachte dies als irreführende Werbung und unfaire Behandlung der Spieler.
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Casino: Millonixvip
Amount affected: $5,000 MXN
Payment method: SPEI transfers (BBVA), in several small deposits
Problem: Bonus not credited / promotion not fulfilled
Case summary:
I made multiple deposits via SPEI totaling $5,000 MXN, as indicated in the casino's promotion. Upon reaching the required amount, the system recognized the fulfillment and a bonus was credited, but subsequently the casino refused to honor it, claiming that the full deposit "did not appear," even though it was made in several transfers.
The casino has not offered a valid explanation or solution, only evasive answers. It's worth noting that the deposits were sent to different bank accounts, which I consider an irregular practice. I have proof of all the transfers and screenshots of the communication with support.
I request that the casino honor the offered bonus or provide a clear and transparent solution. I consider this to be misleading advertising and unfair treatment of players.
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Casino: Millonixvip
Monto afectado: $5,000 MXN
Método de pago: Transferencias SPEI (BBVA), en varios depósitos pequeños
Problema: Bono no acreditado / promoción incumplida
Resumen del caso:
Realicé múltiples depósitos vía SPEI que en total suman $5,000 MXN, tal como indicaba la promoción del casino. Al cumplir el monto requerido, el sistema reconoció el cumplimiento y se reflejó un bono, pero posteriormente el casino se negó a respetarlo, alegando que "no aparece" el depósito completo, a pesar de que fue realizado en varias transferencias.
El casino no ha presentado una explicación válida ni solución, solo evasivas. Cabe destacar que los depósitos se enviaron a distintas cuentas bancarias, lo cual considero una práctica irregular. Cuento con comprobantes de todas las transferencias y capturas de la comunicación con soporte.
Solicito que el casino respete el bono ofrecido o dé una solución clara y transparente. Considero que se trata de publicidad engañosa y mala práctica hacia el jugador.
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