Vor anderthalb Monaten erreichte ich bei Viphive eine neue VIP-Stufe, die mit einer Prämie von 550 € verbunden war. Ich erhielt die entsprechende E-Mail, die Prämie wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich fragte im Live-Chat nach und mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" worden sei. Kurz darauf fragte ich erneut nach und mir wurde gesagt, dass sie tatsächlich noch nicht weitergeleitet worden sei, dies aber nun geschehen würde. Bei einer weiteren Nachfrage hieß es, man kümmere sich „sehr intensiv darum" und ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, was ich auch tat, aber nie eine Antwort erhielt. Auf der Website wird außerdem darauf hingewiesen, dass Streitigkeiten über eine verlinkte Drittanbieter-Website abgewickelt werden sollen. Diese Website kannte Viphive jedoch nicht. Ich fragte im Live-Chat auch nach dem zuständigen Mitarbeiter, erhielt aber keine Antwort, sondern nur vorgefertigte Standardantworten.
