Ich habe einen Meilenstein erreicht und eine E-Mail erhalten, dass ich einen Preis von 550€ gewonnen habe, habe ihn aber nicht erhalten.

Vor anderthalb Monaten erreichte ich bei Viphive eine neue VIP-Stufe, die mit einer Prämie von 550 € verbunden war. Ich erhielt die entsprechende E-Mail, die Prämie wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich fragte im Live-Chat nach und mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage „an die zuständige Abteilung weitergeleitet" worden sei. Kurz darauf fragte ich erneut nach und mir wurde gesagt, dass sie tatsächlich noch nicht weitergeleitet worden sei, dies aber nun geschehen würde. Bei einer weiteren Nachfrage hieß es, man kümmere sich „sehr intensiv darum" und ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, was ich auch tat, aber nie eine Antwort erhielt. Auf der Website wird außerdem darauf hingewiesen, dass Streitigkeiten über eine verlinkte Drittanbieter-Website abgewickelt werden sollen. Diese Website kannte Viphive jedoch nicht. Ich fragte im Live-Chat auch nach dem zuständigen Mitarbeiter, erhielt aber keine Antwort, sondern nur vorgefertigte Standardantworten.

Das klingt ziemlich frustrierend, vor allem, da Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des 550-€-Bonus erhalten haben und nun schon seit etwa anderthalb Monaten auf eine klare Antwort warten. Könnten Sie mir bitte den Link zum Casino schicken?

Besonders besorgniserregend ist, dass Ihnen der Support offenbar mitgeteilt hat, das Problem sei weitergeleitet worden, nur um später festzustellen, dass es zu diesem Zeitpunkt tatsächlich noch nicht eskaliert war.

Ich empfehle Ihnen, die E-Mail mit der Bestätigung der 550 € Prämie, Screenshots des entsprechenden VIP-Levels und Ihre Kommunikation mit dem Support aufzubewahren.

In Anbetracht der langen Zeit, die dieser Fall bereits ungelöst ist, halte ich es für sinnvoll , eine Beschwerde bei uns einzureichen , damit unser Beschwerdeteam den Fall genauer prüfen kann.

Was den auf der Webseite des Casinos erwähnten externen Streitschlichtungsdienst angeht, würde ich mich nicht darauf verlassen, es sei denn, es kann bestätigt werden, dass dieser tatsächlich Streitigkeiten für Viphive bearbeitet.

Ich bin mir daher nicht sicher, ob ich überhaupt eine Beschwerde einreichen kann, da ich nicht weiß, wer der Betreiber ist. Der Support-Chat gibt mir dazu keine Auskunft, und Viphive ist auch nicht als Betreiber auf Ihrem Beschwerdeformular aufgeführt.

Oh, ich schaue mal kurz rein. Soweit wir aus zahlreichen Beschwerden wissen, handelt es sich hier um eine Art VIP-Raum mit, sagen wir, unbekanntem Besitzer, und die Erfahrungen sind nicht positiv. Es ist im Grunde eine der Methoden, mit denen Betreiber Kontosperrungen von spielsüchtigen Spielern umgehen. Unseres Wissens ist es kein bestimmtes Casino, aber viele Casinos schicken ihre gesperrten Spieler in dieses VIPHive.

Würden Sie vielleicht eine Beschwerde gegen ein unbekanntes Casino einreichen (das Casino ist nicht in der Liste) und die Casinos, in denen Sie zuvor gespielt haben, in der Beschreibung angeben? Oder vielleicht finden Sie in Ihren E-Mails einen Zusammenhang? Wir haben zwar eine Liste, aber diese basiert leider auf den Beschwerden anderer Spieler. Ich kann Ihnen zwar keine Belohnung versprechen, aber es könnte eine Gelegenheit sein, eine weitere möglicherweise unfaire Praxis aufzudecken oder mehr über diese Community zu erfahren. 🙏

Update vom Beschwerdeteam: Wir können die Beschwerde annehmen, wenn Sie die Einladungs-E-Mail an VIPHive finden, in der ein bestimmter Casino-Name, insbesondere als Absender, genannt wird. Posido und RoboCat sind zwei Beispiele, wir gehen aber davon aus, dass weitere Betreiber betroffen sein werden.

Leider finde ich die ursprüngliche Einladungs-E-Mail nicht mehr. Ich glaube nicht, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe; ich habe einfach eine längere Pause (vielleicht einen Monat) vom Spielen in bestimmten Casinos eingelegt. Vermutlich kam die E-Mail ursprünglich von Amunra, aber da ich sie nicht mehr habe, gehe ich davon aus, dass es das war. Ich hatte bisher keine Probleme mit der Seite, aber das hier ist schon ärgerlich, also verlieren sie mich als Kunden.

Verstehe. Nun, das ist bedauerlich. Wie die Moderatoren bestätigt haben, handelt es sich bei dieser Seite nicht um ein Casino, sondern um einen VIP-Bereich mit einem unbekannten Anbieter oder, sagen wir, Eigentümer; daher sind uns buchstäblich die Hände gebunden. Die Identifizierung des Absenders hätte uns zumindest einen Anhaltspunkt gegeben.

Es tut mir wirklich leid, Ihnen diese traurige Nachricht überbringen zu müssen.

😐

Ich habe genau dasselbe Problem, gibt es schon Neuigkeiten?